商学院教授彼得·卡登（Peter Cardon）解读新研究，揭示人工智能如何影响招聘。
随着人工智能自动化处理更多任务，员工需要具备与同事及机器有效沟通的能力。
面对面互动，以及所谓的“软技能”，如道德、沟通能力和诚信，正变得至关重要。
培养软技能的方法有很多，例如参加课程和志愿服务。
OpenAI近期的动荡源于技术乐观主义者与对我们人工智能驱动的未来可能呈现何种面貌更为谨慎者之间的冲突。这一较小规模的较量，正随着各公司将新的人工智能技术融入工作流程，在全球各地的职场中上演。这一较量正随着各公司将新的人工智能技术融入工作流程，在全球各地的职场中上演。
许多员工和管理者对此感到兴奋，认为人工智能能让他们的工作更轻松、更高效。但另一些人则感到担忧，担心人工智能将取代人类、抑制创造力和独创性、使他们自身的技能过时，并打造出更加以机器为中心、人情味更淡的工作场所。
与一些人所担忧的毫无人性的机器人式未来不同，我预测，人工智能的融合将要求工作场所变得更加以人为本。我的最新研究表明，在人工智能时代，雇主预期将越来越重视那些能够增进人际互动、培育丰富且以人为本的企业文化的“软技能”。他们认为，当人工智能提升人的才能并有助于建立人与人之间的联系时，其效果将最为理想。
在我们最近的一项研究中，我与同事共调查了近700位企业领导者，了解在人工智能逐步扎根的过程中，员工需要具备哪些技能。受访者来自多个行业和不同职位。其中约一半来自美国，其余来自德国、印度、芬兰等国。过去一年里，我还与众多企业领导者和传播专家进行了大量交流，探讨生成式人工智能如何改变职场。
在员工和企业纷纷争相保持竞争力之际，有些人正在加强自身的技术技能。我的研究表明，员工和企业应转而优先发展软技能，尤其是在道德和人际沟通方面。
世界经济论坛如何为人工智能建立防护框架？
人工智能卓越中心汇聚各行业的领导者，帮助他们理解人工智能的快速发展及其对经济和社会的影响。该中心支持就人工智能应用所涉及的机遇、风险及权衡取舍展开知情对话。
通过值得信赖的交流平台和合作倡议，该中心助力合作伙伴建立共同认知，并携手推进负责任的人工智能创新与应用。
道德
我认为，未来我们每个人都需要成为一名迷你“人工智能伦理学家”。我们必须应对与同事、客户及顾客之间借助机器进行的日常人际互动的方方面面，在有效运用技术的同时，保持真诚与信任。我们还将协助所在组织直面隐私等问题以及算法偏见，并思考人工智能如何影响人们的工作与人际关系。隐私等问题和算法偏见，并思考人工智能如何影响人们的工作与人际关系。
我们与企业领导者的研究发现，在融入人工智能的职场中，美德、诚信和高尚的道德品格将备受推崇。当被问及在人工智能时代哪些技能将变得更加重要时，排名第一的答案是诚信，78%的人工智能高频用户认为这一品质的重要性将不断提升。紧随诚信之后的是与品格相关的其他特质，包括战略眼光、激励他人的能力，以及动力和干劲。我将此归因于人们逐渐认识到，将人工智能引入职场需要以高尚的道德价值观和人际信任为基础的审慎监督。
为培育信任与诚信，组织应推动就人工智能的伦理影响展开开放式对话，以便制定以人为本的企业价值观为指导的有效政策。员工和领导者可以借助经典伦理框架来思考人工智能问题，例如美德伦理、义务论和功利主义。他们应熟悉政府、非营利组织、研究中心及行业团体正在制定的负责任人工智能原则，并可借鉴其他组织应对人工智能所带来伦理挑战的做法。
领导者还应当对将人工智能引入职场所涉及的伦理复杂性保持透明。他们必须坦诚面对人工智能对员工可能产生的影响——在许多人担心工作被机器取代的当下，这对维持信任至关重要。在我与管理者的交流中，他们表示，透明度有助于团队成员相信，领导层是在为其谋求最大利益。例如，某位管理者所在的公司成立了一个由具备不同专业领域知识的员工组成的工作组，协助制定人工智能政策。这种协作式做法表明，员工的意见受到重视，并纳入组织决策考量。
沟通
我认为，技术对我们日常沟通的介入越多，人们就越重视与他人之间真实的互动。不久之后，用人工智能快速起草一封发给团队的电子邮件或许会成为常态。然而，敏感问题仍需当面处理，以免人们觉得自己被推给了机器。驾驭人际互动并培养信任感与真诚感的能力，将比以往任何时候都更加宝贵。
尽管沟通技能一直以来都是雇主所看重的，但人们所重视的技能类型将发生变化。在我的研究中，72%的人工智能高频用户表示，口头沟通将变得更加重要，而50%的人认为，随着人工智能越来越能以令人信服的人类方式写作，书面沟通的价值将有所下降。这与以往的研究形成了转变，过去的研究发现，企业领导者和人力资源专业人士通常认为口头与书面沟通技能的重要性相近。
尽管电子邮件和其他形式的书面文字主导着我们的职业沟通，但我认为，口头沟通仍是人们展现同理心、启发力、创造力、真诚、远见及其他人性特质的最佳方式。为提升口头沟通能力，员工应着力提高深入、有意义交谈的能力；在会议中推动解决问题的讨论；并进行结构性较弱、互动性更强的演示。
随着人工智能承担更多写作工作，组织越来越有必要优先考虑面对面及同步互动，将其视为技术只发挥有限作用的真实体验。企业可以通过鼓励协作式工作和实时团队讨论，帮助员工获得联结感与真实感。
我访谈过的管理者还强调，对话和会议有助于评估员工对工作的理解程度及投入程度。如果有人无法解释自己已完成的项目，管理者越来越怀疑其在未真正理解或监督人工智能运作的情况下就依赖了人工智能。
以人为本的软技能
尽管许多人担心人工智能会使职场失去人情味，但我的研究表明，它实际上可能促使我们提升以人为本的软技能。员工和企业需要有意识地培养这些技能，这些技能往往更难掌握、更难衡量，而且常常被让位于技术技能。
然而，若处理得当，重新重视软技能可以带来职场的显著改善，使人际联结、深厚价值观、丰富沟通和充满活力的创新蓬勃涌现。人工智能正促使我们直面诸多复杂的职场问题，只要审慎应对，成功与新机遇的可能性便无穷无尽。究竟让人工智能增强还是削弱那些使我们成为人类的独特而宝贵的技能与联结，决定权在我们手中。
