从目前的预测来看，全球性挑战和危机的影响只会愈加严重，使危机应对管理的压力超出了当前人力的承受能力。
人工智能（AI）和自动化有望在危机期间促进并加快支持工作的开展。
新冠疫情和乌克兰危机之后的两个案例研究表明，人工智能和自动化已成为推动积极变革的催化剂。
世界正经历前所未有的变革、创新与危机。乌克兰和以色列-加沙危机、疫情以及加速的气候变化等重大事件，都会引发政治、经济和人道主义方面的连锁影响。
如果这些紧急情况预示着未来的走向，我们就必须主动做好准备，应对未来灾难中超乎寻常的应对需求。这正是人工智能和技术可以发挥作用的地方。
世界经济论坛如何为人工智能建立护栏？
人工智能卓越中心汇聚各行各业的领导者，帮助他们理解人工智能的快速演进及其对经济和社会的影响。该中心支持围绕人工智能应用的机遇、风险和权衡取舍开展知情对话。
该中心通过可信赖的交流平台和合作倡议，帮助合作伙伴建立共同认知，并携手推动负责任的人工智能创新与应用。
人口迁移格局的变化
未来学家警告称，数十年后，战争、气候变化及由此引发的经济变迁所带来的影响将远超当下，呈指数级增长。布鲁金斯学会的研究预测仅气候变化一项，就将在三个地区于2050年前新增1.43亿移民，影响数百万人的生活，并将持续推动大规模的人口迁移浪潮及一系列全球性问题。
每一波迁移浪潮都将带来严峻挑战，影响数十亿人的生存方式与协作方式。处于危机中心地带的社会组织、非营利机构和政府，其负担已前所未有地沉重。它们需要做好准备，以应对各地民众对服务能力和服务类型日益增长的需求。
人工智能和自动化正成为应对当下及未来危机不可或缺的工具，因为它们将有助于决定什么是可能的。当企业界利用人工智能重塑产品与解决方案的格局时，非营利部门同样可以运用这一技术，以满足日益增长的服务需求。
例如，气候变化导致的海平面上升将引发一系列连锁灾难，包括威胁城市乃至部分岛国的生存、粮食不安全以及重大的生态系统破坏。我们该如何为因沿海适居土地丧失而产生的数千万气候难民做好准备？人工智能驱动的技术已经开始用于预测海平面上升，同时提高可再生能源的效率，并增强应对自然灾害的准备能力。
如果各地的非营利组织都拥有一套基于人工智能的技术资源，能够迅速开发并提供新服务，以应对当下的紧迫挑战，并为未来的危机做好准备，情况会怎样？
以下是近期的案例研究，展示了这项技术的潜力：
智能化人道主义救援是可以实现的
乌克兰有近1800万人需要人道主义援助。当地的非政府组织，例如Step with Hope，在乌克兰东部的19个中心组织了数百名志愿者，确保大批因战乱而逃离的境内流离失所者获得迫切需要的援助。冲突爆发之初，该机构的志愿者曾一度通过电话接听约1600个家庭的求助请求，内容涉及食品、床上用品、住宿、卫生用品及情感支持，他们在接听时还需手动做记录。
随着战事升级，境内流离失所者难以通过电话求助，该机构每天约有1500项积压请求等待审核。Step with Hope在平衡多项工作方面面临困难：既要保持其对境内流离失所者个性化关怀的标准，又要扩大规模以满足日益增长的救援需求，同时还要防止志愿者职业倦怠。
在四周时间里，Automation Anywhere、人道主义技术中心以及多个跨行业合作伙伴挺身而出，致力于创建自动化解决方案，减轻工作人员和志愿者在耗费精力、耗时且重复的任务上的负担，这些任务包括手动收集信息、登记和报告。该项工作使前六周内有400小时得以重新分配，用于开展需要人工参与的工作，例如个性化评估与支持，从而为境内流离失所者提供服务。
自动化解决方案应对的境内流离失所者求助量增加了400%，并处理了来自逾14000名乌克兰人的17500项请求。在请求高峰期，该机器人处理的日均请求量最高达到平均水平的五倍，且生产效率没有下降。自动化技术在Step with Hope面临紧迫需求之际为其提供了支持，并为其开启了一种面向未来的全新工作方式。
节省的时间就是挽救的生命
随着英国医院中新冠肺炎患者人数激增，确保呼吸机的氧气供应变得极为关键。新的操作规程要求每小时（而非每六小时）检查一次医院的氧气供应，并采集和记录读数。负责照护重症患者的超负荷工作人员，又多了一项压力来源，工作负担更加难以承受。
为此，英国国家医疗服务体系（NHS）的IT人员开发了一款准确率达100%、可全天候稳定运行的“氧气机器人”，提升了临床安全性，每年为临床工作人员节省超过1500个工时。这一机器人的成功向NHS领导层证明，危机期间创新绝不应停止，也使他们有信心在疫情期间于数十家机构的关键领域推广数百项自动化应用。
例如，单个机器人用于简化发票处理，到第三年已累计带来1970842英镑的净收益。若当前的采用率持续下去，NHS估计，到2025年，自动化每年可为非临床工作人员节省近58万个工时，相当于66年的工作量。
事实已证明，人工智能和自动化是应对当今最具挑战性问题、推动积极变革的积极催化剂。必须持续努力，以合乎伦理和包容的方式发展这项技术，并确保问责到位、部署负责，从而使人类获得最大益处。只要采取正确的方法，人工智能和自动化便可成为未来应对危机、实现人类成功不可或缺的力量。
