各机构正日益使用基于AI的工具来管理人力资源任务。
人力资源专业人士担忧使用AI的伦理问题，尤其是部分产品似乎笼罩在神秘之中。
为帮助各机构克服这些挑战，世界经济论坛制定了一套人力资源工具包，用于负责任地使用AI。
过去十年间，用于执行人力资源任务的基于人工智能（AI）的工具及人们对其的兴趣迅速增长，但目前这些工具一方面有被过度吹捧的风险，另一方面又同时遭到过度畏惧。这两股相反的力量反过来又使得以有效且负责任的方式落实基于AI的人力资源工具变得困难。
基于AI的人力资源工具形式多样，旨在承担人力资源工作的某些环节，例如招聘、培训、福利或员工敬业度管理。当其开发者依赖围绕AI的光环与神秘感来推销产品，进而强化“AI无所不能、普通人无法理解”的观念时，这些工具便可能被过度吹捧。
与此同时，鉴于AI在数据隐私和偏见等方面可能存在的问题，人力资源领域使用AI引发了担忧。在人力资源领域，决策可能对人们的生活产生重大影响，这使这些担忧更加突出。尽管部署基于AI的人力资源工具时保持谨慎的必要性是充分有据的，但我们也应当正视现状中存在的问题，包括有充分记录的偏见模式，以及对直觉决策的过度依赖。如果对人力资源领域的AI过度恐惧，我们将错失使人力资源流程更加公平、更加有效的真正机遇。
我们如何推动在人力资源领域负责任地使用基于AI的工具？
过去两年，我一直负责领导世界经济论坛的“以人为本的人力资源AI”项目。在此过程中，我有机会与50多位来自人力资源、数据科学、就业法和伦理学领域的专家合作。我们的项目社群成员持有各种不同的观点，但都怀有一个共同愿望：希望看到该领域更加审慎、更加负责任地使用AI。最终成果是一套面向人力资源专业人士的工具包，将AI伦理的广泛原则转化为实用指导。
在此过程中，我们汲取了许多重要经验，这些经验已记录在该工具包及随附的白皮书中，《人力资源领域以人为本的人工智能：人力资源专业人士工具包》。但有一个方面出乎意料地具有挑战性：在人力资源领域尤为突出的一项AI原则是，在高风险决策中，人类应继续拥有最终决定权，其实质即“在人力资源中保持人的主导地位”。尽管这一AI原则获得了广泛共识，但要将其付诸实践可能出人意料地困难。
我们项目社群成员的经验表明，基于AI的人力资源工具的使用者往往会滑向两个极端。一个极端是不加质疑地接受工具建议的使用者，他们相信AI的强大光环。另一个极端是畏惧并不信任AI系统的使用者，他们因此无视工具的建议，或干脆积极抵制使用该工具。仅仅告诉使用者由其做出最终决定，也可能使基于AI的工具原本旨在解决的现状问题重新出现。
因此，真正由人类掌控基于AI的人力资源工具至关重要，但这需要在三个方面付出努力：汇集并使人们具备必要技能；消除AI光环；以及建立必要的组织基础设施。
1. 让多方利益相关者参与，并使其具备必要技能
要克服人力资源领域对AI的畏惧，需要让多方利益相关者参与选择和采用基于AI的人力资源工具的过程，包括人力资源专业人士以及将受此类工具影响的员工。此外，应鼓励每个人学习AI系统运作的基本原理。出人意料的是，这些基本原理相对容易掌握（工具包提供了更多细节，但需要了解的最重要事实是：当前的AI系统是通过在真实世界数据中寻找规律而开发出来的）。
在掌握这一基本认识的基础上，一个多方利益相关者群体在决定采用基于AI的人力资源工具方面，可能比数据科学家或IT专家更具价值。技术专家当然同样重要，但多方利益相关者群体能够带来对组织实际运作方式的理解、对现状需要作出何种改变的认识，以及对AI系统将使用的数据中包含和未包含哪些内容的把握。
这种更广泛的参与和更深入的理解，将既有助于更好地选择与组织相契合的基于AI的人力资源工具，也能使使用者更加明智，更少畏惧。
2. 提供对AI工具的平衡认识
与此同时，基于AI的人力资源工具的开发者应摒弃将AI作为神秘而强大的工具进行销售的做法，转而强调审慎、易于理解且值得信赖的设计。这不仅是更负责任的做法，而且随着人们对AI在人力资源领域可能带来的伦理和法律挑战的担忧日益增长，各机构也越来越重视这种做法。
一个能够清晰说明其运作方式、为其建议提供解释、且在宣称效果时不那么夸大的工具，将使各机构和使用者更好地理解AI算法生成的建议如何能够有效地与人工投入和监督相结合。
3. 建立组织基础设施
最后，各机构应认识到，有效使用基于AI的人力资源工具需要周密的规划，而该规划的一个关键方面聚焦于人与AI的关系。
此类规划的一个方面包括确保前两个步骤得到落实：即使用者能够充分参与AI系统并理解该系统，且所使用的工具是透明且易于理解的。此外，各机构需要就员工应如何使用该工具，以及如何将其使用与员工自身的见解和判断相结合，给予充分的思考和指导。
在人力资源领域发挥AI的力量
仅仅声明人类将在高风险决策中拥有最终决定权是不够的。如果使用者缺乏信心或信任，AI系统过于不透明，或者各机构对该流程应如何运作语焉不详，那么基于AI的人力资源工具的使用将滑向两个极端：要么由算法完全掌控，要么由人类完全掌控。算法决策和人类决策都并非完美，但只有清楚理解这些不完美之处，审慎思考并采取有针对性的做法，各机构才能朝着既依托人类与机器各自优势、又充分发挥AI在人力资源领域潜能的系统迈进。
