疫情加速了企业对人工智能技术的应用。
然而，如果消费者对人工智能是否得到合乎伦理且透明的使用缺乏信心，其全部潜力将无法实现。
企业必须立即着手建立相应的系统和程序，以赢得这份信任。
我们正经历近代以来最具挑战性、最具破坏性的卫生危机之一。今年，无数生命和生计遭受损失，其在全球范围内的真正影响仍有待显现。新冠疫情也改变了全球商业格局，远程办公和数字化交易的增加加快了数据产生的速度和规模，并迅速改变了所有商业领袖面临的经济现实。在此背景下，技术——尤其是人工智能——在帮助组织和国家适应变化、保障我们的安全以及改善我们的生活和工作方式方面，如今发挥着更大的作用。
然而，以快速创新这些新技术的渴望与动力，必须与审慎建立消费者对这些创新本身的信任之需求相平衡。引导消费者踏上这一历程将是关键。Longitude发布的一份新报告探讨了在技术信任建立与人工智能创新推动之间的精确平衡。这是我十分热衷的话题，也是我今年在达沃斯论坛上发言的议题之一，因此我想在此更详细地探讨该报告的一些研究发现。
透明度至关重要
直到最近，人们过多关注人工智能能做什么，而较少关注它如何运作。如今，组织必须能够证明其系统和算法是负责任、公平、合乎伦理且可解释的。简言之，其人工智能必须是值得信赖的。
全球科技企业对人工智能的滥用引发的高调事件，已削弱了消费者对人工智能的信任。随之而来的连锁反应也使全球更加意识到数据使用及个人信息等更广泛的问题。
结果是什么？对技术的信任不再能被默认存在，而必须通过努力赢得。在这一意义上，组织必须将其技术视为“在被证明无罪之前即为有罪”。组织有责任主动向世界展示其技术的负责任使用，并在需要时准备好解释和论证这些系统所做决策的合理性。在此，我们拥有获取关于自动化决策的逻辑、意义及预期后果的有意义信息的权利，这也被称为“解释权”，欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）对此有所规定。企业必须审慎考虑如何应用这些技术——仅在需要时并在用户同意的情况下使用个人信息。通过在人工智能开发过程中融入这些原则，企业可以确保其从一开始就是合乎伦理且透明的。
我们已经看到向合乎伦理的人工智能转型所产生的影响。一项近期凯捷研究发现，62%的消费者对其人工智能被认为合乎伦理的企业更加信任，61%的消费者更有可能向亲友推荐该企业，59%的消费者对该企业表现出更高的忠诚度。那些以这种方式公开说明其技术运作方式的企业，更有可能获得消费者的信任，从而充分发挥人工智能的潜力。
人工智能是我们最好的问题解决者
新冠疫情以我们始料未及的速度加速了数字化进程。这造成了一种动荡的环境，既带来了大量有待克服的挑战，也带来了有待把握的机遇。在支付行业，我们面临着保护消费者和企业免受网络攻击和欺诈激增之害的挑战。例如，我们的NuData技术根据用户固有行为对其进行验证，发现攻击手段日益复杂，现在每三次攻击中就有一次模仿人类行为。账户创建攻击（即不法分子创建虚假账户以供后续欺诈使用）在疫情期间较2019年同期增长了500%；仅一家全球零售商的可疑账户创建数量就增长了679%。总体而言，全球欺诈率已达到近20年来的最高水平，据普华永道最新数据显示，过去两年有47%的企业报告曾遭遇欺诈。
如果没有在我们的网络中部署人工智能，我们将不可能维持防御能力。人工智能是适应并保障这一新世界安全的重要组成部分，且将持续如此。随着人工智能变得愈发强大和普及，我们必须建立相应的系统，确保其以合乎伦理的方式开发和部署。
由消费者驱动，以消费者为中心
消费者产生了海量数据。到2025年，预计我们每天将产生463艾字节（exabytes）的数据。而且这一数字只会持续增长——一个经常被引用的说法是，迄今为止产生的数据中有90%是在过去两年内产生的。人工智能驱动的系统已被发明出来，旨在将其中一部分信息转化为对数据创造者显而易见的益处，让我们的生活为我们所用。
然而，人工智能是一种技术性强且复杂的工具。只有当消费者亲身感受并见证其在现实世界中的实际益处时，人们才会建立起使其发挥最大效用所需的信任。在这一意义上，信任可以成为关键的差异化因素，即企业的竞争优势。在未来几年，只有那些被信任运营人工智能的企业，才能最大化其增值服务所带来的益处。人工智能不仅能为消费者提供网络安全保障，或彻底改变其购物体验；它也正在推动农业变革，为环境带来新的生机。对于那些把握住方向的人而言，可能性是无限的。
全局视角
在如此不确定的时期，过于远眺可能十分困难。但现在正是商业领袖退后一步、审视全局的时候。格局已经改变，而且这种改变是永久性的。我们的数字化未来已被提前到来，社会将继续要求人工智能在应对新挑战时的应用具备更高程度的透明度。
负责任地开发技术并赢得其信任，将对“新常态”下的企业成功至关重要，而更重要的是，它将有助于构建一个对所有人而言更加繁荣、更加平等的世界。
