关于自动化的讨论，大多聚焦于工厂机器人和自动驾驶汽车可能如何从根本上改变劳动力市场，并可能消灭数百万个工作岗位。但能够处理知识型白领工作的人工智能也正变得越来越能干。
据报道，日本一家保险公司——Fukoku Mutual Life Insurance——将用“IBM Watson Explorer”取代34名人工理赔员工，计划于2017年1月前启动。
据公司新闻稿称，该人工智能将扫描医院记录和其他文件，以确定保险赔付金额，并综合考虑伤情、患者病史和实施的医疗程序。新闻稿称，这些研究和数据收集任务实现自动化后，将帮助留任的人类员工更快地处理最终赔付。
据日本《每日新闻》报道，Fukoku Mutual 将花费170万美元（2亿日元）安装人工智能系统，每年另支付12.8万美元维护费用。该公司使用 IBM 软件后，每年可节省约110万美元的员工薪资，因此希望不到两年就能收回投资。
Fukoku Mutual 称，Watson 人工智能预计可将生产力提高30%。该公司此前使用类似的 IBM 技术分析客户投诉时的语音，这让它对新系统充满信心。软件通常会将客户的话语转换成文本，并分析其中表达的是正面还是负面情绪。类似的情绪分析软件也已投入使用，为多家美国公司的客户服务提供支持；值得一提的是，这类软件的一大优势是能够识别客户何时因自动化系统而感到沮丧。
《每日新闻》报道称，另外三家日本保险公司正在测试或部署人工智能系统，以自动完成为客户寻找理想保险方案等工作。以色列保险初创公司Lemonade已凭借“用机器人和机器学习取代经纪人和纸质文书”的理念融资6000万美元，其首席执行官 Daniel Schreiber 如是说。
据《哈佛商业评论》称，IBM 这样的人工智能系统即将颠覆保险和金融服务等知识型行业，因为许多工作“由可编成标准步骤的任务，以及基于格式规范数据作出的决策构成”。不过，这究竟会增强员工的工作效率，还是会彻底取代他们，仍有待观察。
《哈佛商业评论》写道：“几乎所有工作都有一些重要环节，在可预见的未来仍无法由计算机完成。尽管如此，我们也必须承认，有些知识型工作终将屈服于机器人的崛起。”
