《2023年未来就业调查》询问企业，员工未来5年需要掌握哪些技能，以及企业会在员工培训上投入什么？
企业计划将培训预算用于两项快速崛起的技能：人工智能和大数据，以及领导力和社会影响力。
我们都需要了解生成式人工智能是什么、它的潜力和能力、风险与挑战，以及它对组织和学习职能的影响。
在《2023年未来就业调查》中，我们询问企业，员工未来五年需要掌握哪些技能，以及企业会在员工培训上投入哪些资金？
有一项技能跃居榜首：教会员工运用人工智能和大数据。此外，在询问企业未来计划如何使用培训预算时，有两项技能排名大幅上升：人工智能和大数据，以及领导力和社会影响力。
未来五年，企业招聘时会优先考虑这些技能。这表明，善于战略性运用人工智能和大数据、并展现出卓越领导力的员工将备受需求。
随着技能以前所未有的速度发生变化，企业正在设计并扩大培训项目规模，制定有效的技术技能再培训和技能提升策略，以最大限度地提高业务绩效。在此，诺华的西蒙·布朗、雀巢的苏菲·博奈尔·拉丰和英格卡集团的香农·卡斯特德三位首席学习官，阐述他们对人工智能如何影响学习与发展（L&D）职能的看法，以及人工智能在制药、零售和实体经济领域的众多应用场景。
三位首席学习官都强调，生成式人工智能将对企业运营方式以及组织各处的工作方式产生重大影响。因此，学习领域的领导者必须了解生成式人工智能及其对所在组织和自身职能的影响。西蒙·布朗这样说道：“如果首席学习官不了解这些情况，又如何能有效支持组织应对即将到来的变化？他们需要充分了解生成式人工智能的能力和潜力，以及相关挑战和风险，才能支持整个组织的需求，并将其应用于自己的职能。”
人工智能正在如何影响各行业的学习与发展（L&D）？
西蒙·布朗：人工智能正在显著影响学习职能（以及学习领域的领导者），因此我们需要密切关注，并立即开始尝试。生成式人工智能主要通过两种方式影响学习与发展：1）要求学习与发展职能提升整个组织的人工智能技能；2）改变人们的学习方式，以及学习与发展职能在组织中开发和支持学习的方式。
香农·卡斯特德：在宜家零售（英格卡集团），我们相信以人为本、由技术赋能的理念，并将其贯彻在包括学习与发展在内的所有工作中。我们认为，人工智能能够改善并个性化学习体验，更好地为同事提供支持。它可以通过支持学习设计、评估和技能发展来补充我们的学习工作。我们还认为，学习与发展领域的人工智能将影响两类人群：负责开发内容的内部学习与发展同事，以及我们的同事（最终用户）。对于内部学习与发展团队，人工智能将帮助改进学习方案的设计和开发，并加快交付速度。对于其他同事，它将改善学习体验，并有望提供更高程度的个性化、更有针对性的推荐和更快捷的获取渠道。
苏菲·博奈尔·拉丰：人工智能的作用是增强学习与发展职能的工作，通过将生成式人工智能用于内容创作和整理，提升生产力、效率和创新能力，并最终为整个组织树立榜样。因此，我们从两个方面拥抱数字技术和人工智能：技术技能和思维方式。在雀巢，学习与发展职能正与信息技术职能合作，在全球范围内提供并推广多项能力建设项目。
学习与发展领域正在出现哪些人工智能应用场景？
西蒙·布朗：生成式人工智能在学习与发展领域已有多种采用和应用机会。我们已经看到，生成式人工智能被应用于现有或新开发的学习工具中，例如帮助更好、更快地制作学习内容（Arist、EasyGenerator、Regis），生成视频（通过 Colossyan 和 Synthesia 等工具）和图像，或通过人工智能教练为通用内容库提供支持（Coursera、可汗学院）。
苏菲·博奈尔·拉丰：我们目前以两种不同方式使用人工智能。第一，面向学习与发展社群，用于学习内容创作（例如视频）、内容翻译、我们的技能优先举措、学习内容自动标记，以及技能与岗位的自动匹配。第二，面向最终用户，提供个性化学习与发展推荐——包括学习方案、临时发展任务（人才市场）、与教练或导师匹配等。
香农·卡斯特德：人工智能支持技能发展、学习设计、内容整理，以及基于静态内容开发自适应方案的应用场景日益增多。技能技术领域正在积极运用生成式人工智能来映射、评估和验证技能；许多组织也希望未来借此支持同事的技能发展。技能领域之外，内容整理也是一个不断发展的方向。在学习与发展领域，我们经常看到内容被反复制作，因为人们找不到现有内容、内容分类或标签不正确，或者认为新内容更好。借助人工智能支持这一流程，学习与发展团队就能在采取行动前了解其所提供内容的全貌。这将让我们有更多机会与业务部门沟通，并专注于为组织和员工打造可持续的解决方案。
学习与发展如何帮助员工培养生成式人工智能技能？
苏菲·博奈尔·拉丰：首先，我们着重支持员工提升效率、生产力和幸福感，并通过技能提升项目为他们提供帮助。例如，雀巢围绕人工智能开发了专门的学习模块，其中一项讲解“如何更好地撰写提示词”，因为如今重要的不是无所不知，而是能够提出有效提示。我们与雀巢信息技术部门和集团法务部门合作，力求让所有员工熟悉生成式人工智能技术，并能有效、负责任地使用它。我们还确定了一些与人工智能相辅相成、对于保持人情味至关重要的技能，例如批判性和创造性思维、情绪与社交技能，以及保持好奇心、终身学习的能力。
世界经济论坛如何帮助领导者理解人工智能并携手推动负责任的创新
人工智能卓越中心汇聚各行业领导者，共同理解人工智能的快速发展及其对经济和社会的影响。该中心推动各方深入探讨人工智能应用所带来的机遇、风险和权衡取舍。
通过值得信赖的交流平台和协作项目，该中心帮助合作伙伴建立共同认知，并携手制定负责任的人工智能创新与应用方法。
除了培训之外，雀巢也认为自己应当在员工的变革历程中提供支持。大多数员工对人工智能的使用感到担忧或不确定。因此，雀巢认为，帮助员工转变思维方式至关重要——我们正在组织内部提升认知、建设能力，帮助员工应对不确定性。最后，我们鼓励员工践行以价值观为本的方法，并围绕雀巢的人工智能伦理原则制定了具体的治理机制、流程和指导方针。在这些原则之下，员工可以安心地尝试人工智能，并通过实践和测试来学习。
香农·卡斯特德：在宜家零售，我们正在大力推动人工智能素养普及。2024财年，我们还计划为业务各部门约3,000名同事和500名领导者提供人工智能素养培训，以消除对人工智能的神秘感；试点阶段结束后，计划进一步扩大培训规模。培训重点是帮助员工掌握人工智能和数据知识，实现技能再培训和提升，让他们更好地了解人工智能带来的益处，并参与宜家零售的人工智能发展进程。
西蒙·布朗：诺华的学习与发展部门正与其他关键部门（例如战略、信息技术、风险管理和人力资源）合作，在整个组织内部署生成式人工智能。对受众进行细分十分重要，因为不同群体的需求各不相同。领导者可能需要了解生成式人工智能的战略影响，以及它如何改变生产力或产品、市场的未来。其他人可能需要了解生成式人工智能如何用于执行关键任务、提升效率和速度，以及创造新的价值。许多人可能需要了解如何充分利用新工具，以及如何快速适应产品中不断演进的应用，例如生成式人工智能“副驾驶”。每个人都需要了解生成式人工智能是什么、它影响未来工作的潜力，以及如何管理相关风险。
