AI 对案头工作的影响备受赞誉，但它在重塑一线活动方面潜力巨大。
尽管一线工作流程长期以来僵化，AI 如今可以简化从招聘、排班到辅导的各个环节。
若运用得当，一线 AI 有助于打破在动荡多变的商业时代中至关重要的低效与不稳定循环。
关于 AI 与未来工作的全球讨论以办公室为主导。从人力资源管理平台到编程辅助工具和生产力工具，AI 正迅速重塑知识型工作。然而，这忽视了全球绝大多数劳动者，即 80%（约 27 亿）并非从事案头工作。
在仓库、物流中心、建筑工地和制造工厂，一场更为安静却同样深远的 AI 变革已然展开。这些长期被排除在数字化转型之外的一线行业，如今正见证 AI 如何改变工作场所，重新定义人员招聘、排班、培训与支持的方式。
一线工作的首次真正变革
与办公室岗位不同，后者数十年来受益于各类工具（从电子表格、Slack 和 Zoom 到生成式助手），一线工作的基本结构却几乎没有变化。招聘仍需数周，排班依然难以预测。反馈至多不稳定，最糟则根本不存在。对许多人而言，职业发展似乎遥不可及。
尽管疫情凸显了他们在维系经济运转中的关键作用，但它对几乎没有改变一线员工面临的这些系统性问题。许多运营仍依赖纸质轮班计划、人工打卡，以及临时电话或 WhatsApp 消息；这些缓慢且过时的流程，使企业难以高效运营或实现可持续增长。
国际劳工组织的《2024年世界就业与社会展望》指出，制造、零售、建筑和运输等行业持续短缺关键员工，这不仅与人口结构压力有关，也与工作质量低下相关。这些行业恰恰面临需求波动剧烈、季节性高峰尖锐的情况，使劳动力的灵活应变能力显得尤为关键。
对劳动者而言，波动往往意味着排班不稳定、收入难以预测和高流失率。对企业而言，则意味着在平衡成本与质量的同时疲于填补班次。结果是双方都陷入低效与压力的循环。AI 如今提供了打破这一循环的途径。若负责任地部署，该技术可以扩大就业机会的覆盖面，实现更可预测、更公平的排班，加快在岗培训，提供辅导，并在波动已成常态的时代提升生产力。波动已成为新常态。
新一代 AI 技术（从智能排班、预测分析到对话式 AI 代理）正在涌现，重新构想一线工作的组织方式。这些系统共同构成了一个新的“一线 AI”层：将大规模数据处理与个性化、实时支持及主动行动相结合的工具。它们超越了自动化，能够协调工作流程、跨系统连接数据，并使劳动者和管理者都获得更强的控制力与透明度。
一线 AI 的基本构件
招聘与匹配。智能 AI 招聘系统可全天候、以任何语言进行面试、筛选和遴选候选人，将招聘周期从数周缩短至数天，并提高人岗匹配度与留任率。
排班与 预测性规划。算法可预测需求并自动填补班次。通过在公平与业务需求之间取得平衡，它们既能稳定出勤，又能确保劳动者获得更可预测的排班。
绩效与反馈。AI 将分散的数据转化为关于出勤、生产力和参与度的清晰洞察，帮助管理者进行辅导而非催促。集成的评级系统为劳动者和主管建立双向、公平的反馈渠道。
辅导与培训。对话式代理可提供辅导课程，支持微型学习，并以多种语言提供在岗支持。
安全与健康福祉。预测分析可以预见风险，标记疲劳或缺勤情况，并将安全提醒融入日常工作流程，从而打造更安全、更具韧性的工作场所。
运营智能。AI 系统和代理可将企业各部门的一线数据（从招聘、排班到绩效）连接成一个自适应系统，该系统每天都在学习并持续改进。
若负责任地部署，这些进展将带来更加透明、更具问责性的工作场所，使双方均受益：劳动者获得更多自主权与稳定性，而雇主则在经济压力下实现灵活应变与韧性。
处理不当的风险
要让一线 AI 兑现其承诺，必须从一开始就内置安全性、透明度和人类监督。《2025年未来就业报告》指出，AI 与信息技术是未来十年对企业最具变革性的力量，但它们也将同时创造和取代数百万个工作岗位。若缺乏审慎设计，AI 系统可能放大偏见、滥用敏感数据，或将风险转嫁给劳动者。
例如，算法排班能够为劳动者带来更多可预测性，但若设计不当，同样可能将其锁定在僵化的模式中，或对其进行不公平的惩罚。同样，数字化培训工具能够赋能劳动者，但前提是它们必须易于获取、支持多语言，并以包容性为设计理念。
因此，护栏至关重要。雇主、政策制定者和技术提供商必须携手合作，制定确保公平、尊严和透明度的框架，同时不扼杀创新。《欧盟人工智能法案》等新兴立法，可在界定共同的问责与信任标准方面迈出重要一步，并最终推动可持续创新。
一线就是未来
下一场 AI 革命并非在光鲜亮丽的办公室中展开，而是发生在仓库车间、物流中心和零售供应链之中。正是在这 27 亿保障经济运转的非案头劳动者之中，AI 将决定技术会成为韧性与包容的力量，还是加剧更深层次的不稳定。
疫情表明，一线员工不可或缺。AI 为我们提供了真正以此相待的机会：通过构建能够降低门槛、提升安全性与稳定性的系统，并使企业在不将波动转嫁给员工的前提下实现繁荣。
世界经济论坛如何为人工智能构建护栏？
人工智能卓越中心汇聚各行业领袖，共同理解人工智能的快速演进及其对经济与社会的影响。它支持就人工智能应用相关的机遇、风险和权衡取舍展开知情对话。
通过值得信赖的交流空间和协作性倡议，该中心使合作伙伴能够建立共同理解，并携手推进负责任的人工智能创新与应用。
人工智能的未来不会仅仅写在代码里，或仅仅呈现于屏幕之上。它将在推动我们经济运转的仓库、工厂和商店中被真正体验。若我们以审慎的态度进行设计，它可以成为一个让技术为企业带来韧性、为劳动者带来尊严的未来。
