为AI时代重建信任

• 人工智能（AI）已经在改变职场，为正在应对其挑战的组织带来机遇。

• 然而，这一转型的核心问题是信任，而那些不解决这一问题的企业，AI的前景将会停滞。

• 领导者必须优先在组织的各个层级建立信任，企业才能在智能时代蓬勃发展。

人工智能（AI）正在改变职场，带来前所未有的机遇，但这仅限于那些能够应对其挑战的组织。这一转型的核心是一个关键问题：信任。没有信任，AI的前景将会停滞，企业将被甩在身后，落入““智能时代””。

领导者必须正视信任正在下降这一现实。BetterUp对20万多名美国职工的调查显示，自2020年以来，2024年员工就问题和顾虑向领导层反映的意愿已逐季下降。

这种信任缺口可能削弱AI为企业转型所蕴含的潜力。在这个充满颠覆的时代，关键不仅在于采用AI，更在于重建信任，使AI能够为员工和组织发挥作用。

领导层信任的下降

领导层信任正处于十字路口，而生成式AI（GenAI）的快速普及进一步加剧了这一挑战。麦肯锡报告称，91%的组织尚未做好负责任地规模化应用AI的准备；与此同时，埃森哲发现，尽管95%的员工重视与生成式AI协作，但他们并不信任组织领导者会审慎地推行这一技术。

埃森哲调查的高管中，约三分之二（65%）承认他们缺乏生成式AI主导转型所需的专业能力。我们还从BetterUp自身的数据中得知，当领导者对自己在关键领域的自我评价下降时，其直接下属信任他们的能力也随之下降，由此形成信任进一步减少的恶性循环。

信任一旦受损，组织必将付出代价。BetterUp的研究显示，对于一家营收5亿美元的公司，信任度下降10%，在短短四年内财务表现便可能因此减少多达1.15亿美元。

对于领导者而言，信息很明确：信任并非可有可无，而是关乎企业生存的当务之急。埃森哲还报告称，生成式AI的应用有望带来10.3万亿美元的经济增长。因此，弥合这一信任缺口已不再是可选项，而是价值10.3万亿美元的机遇。

重建领导层信任

重建信任的基础，在于营造一种氛围，使员工能够畅所欲言、大胆尝试、勇于创新，而无需担心遭受报复。

那些重视这种工作环境、并对AI表现出真诚热情的领导者，能够产生连锁效应，打造更坚强、更投入的团队，使其适应变化、推动创新并拥抱AI。

我们知道，影响员工心态的因素众多，包括企业文化、同事和同侪，但对员工心态影响最大的，远远是其汇报对象的领导风格。大量研究表明，领导者的情绪和态度会传染给其下属，AI也不例外。

BetterUp与斯坦福大学研究了员工对AI的认知，并发现了对管理者最重要的两种心态。

第一种是能动性，即对自身掌控局面的感受，或对自身应对各种任务和情境能力的信心；第二种是乐观，即对积极结果的信心与希望。

当直接下属看到其管理者对AI展现出能动性和乐观态度时，他们自身在工作中使用AI的可能性高出1.5倍，并且表现出能动性和乐观态度的可能性几乎是原来的三倍。

在这个快速变化的时代，必须赋能管理者，以身作则，树立“智能时代”所需的这些心态。

当员工具备这些心态，并拥有一个鼓励其建言、勇于创新和敢于冒险的工作环境时，我们便会看到对AI的信任与接纳程度有所提升。唯有如此，我们才能释放这项技术的变革力量。

AI的成功取决于信任的建立

投资领导力发展，不仅仅是为了提升管理技能，更是为了让各层级领导者具备相应工具，从短期和长期两方面推动职场文化的演进。

领导者必须培养信任，并在日常工作中营造适当的环境，使直接下属能够迎接未来的挑战。这不仅有助于弥合信任缺口，还将培育出有利于AI应用、适应变革、并敢于创新和冒险的职场文化。

首先，积极倾听员工意见，鼓励更深入的对话，并认可员工的贡献。要实现长期发展，应通过持续辅导和个性化的发展机会赋能员工，以增强信任，并培养应对眼前艰巨任务所需的心态。

这正是投资于人才回报最为丰厚之处，即确保每个人都拥有应对前所未有挑战所需的资源、技能和心态。

AI不会等待信任跟上步伐。作为领导者，你的下一步已十分明确：立即通过推动相关举措来优先建立信任。

在工作团队中树立你所需要的乐观与能动性，为管理者投资领导力发展，并营造有利于勇于尝试和创新的文化。组织的未来，及其在智能时代中的地位，都取决于此。