人工智能通过增强人的能力来构建长期韧性，因此对企业更具价值。
这项技术在许多行业发挥倍增效应，有助于培养能够适应技术变化的劳动力，从而提升经济竞争力。
人工智能还可以成为组织内部不断更新的知识库，让员工获取深厚的机构专业知识。
关于人工智能的讨论常常围绕同一个问题打转：机器会不会取代劳动者？但现实要复杂得多。每一轮技术浪潮都重塑了工作，却鲜少抹去人的价值。人工智能也不例外。领导者真正需要思考的是，应该部署人工智能以实现短期节省，还是增强长期韧性。效率带来季度业绩，韧性则造就经得起考验的组织。
大多数高管采用人工智能，是因为劳动力成本高、效率目标持续加码，股东也缺乏耐心。这种压力确实存在。但一味追求效率和生产率提升，却不投入资源增强人的适应能力，最终只会让领导者陷入系统脆弱、团队筋疲力尽的境地。更有价值的做法，是把人工智能视为合作伙伴，通过增强人的能力来构建韧性，而不是将人边缘化。
坦诚面对岗位流失
一些岗位不可避免地会被自动化取代，领导者需要坦诚面对这一现实。否认岗位流失会损害信任。衡量领导力的真正标准，在于如何处理转型：在可行时提供再培训，在实际可操作时调岗安置；如果两者都不现实，则应公平地结束雇佣关系。
坦诚并不会削弱采用人工智能的理由，反而会增强公信力。员工知道领导者没有隐瞒难以面对的事实时，会更愿意采用新工具。以零售业为例，收银自动化减少了一些岗位，但创造了数字商品销售领域的新岗位。在金融服务领域，人工智能承保减少了重复性工作，却增加了对能够验证模型并结合具体情况加以解读的专业人员的需求。在教育领域，人工智能辅导工具如今可以即时反馈，使教师能把更多精力投入批判性思维培养和指导等深层工作。
负责任地管理转型的组织，既能维护信任，也能为员工做好准备，以胜任日益重要的工作岗位。但岗位适应只是故事的一半；真正的力量来自人工智能增强人的能力。
人工智能发挥倍增效应
经过周密引入后，人工智能能够增强人的能力。在法律领域，人工智能检索判例并校对草稿，让律师有更多时间专注于策略。在制造业，它每天检查数千辆汽车，实时发现缺陷。在灾害应对中，它分析卫星图像，为救援物流提供指引。甚至在政府部门，它也能帮助政策团队迅速查找先例，让他们把精力放在解决方案而非资料检索上。
从宏观层面看，这一转变对经济竞争力有着深远影响。鼓励人机协作的国家和地区，将培养出能够适应技术变化、同时保有人类判断力与创造力的劳动力。而只关注削减岗位的国家和地区，则可能造成僵化的体系，无法应对突发变化。新冠疫情表明，形势可能迅速转变。有韧性的组织既需要技术能力，也需要人的适应能力。
人工智能还能改善协作。在团队中，它提供共同的事实基础、即时呈现背景信息，并让讨论立足于现实。在头脑风暴中，人工智能代理会记录见解、依据数据检验想法，并鼓励不太主动发言的人参与。在医疗和金融等受监管行业，这些代理能确保每位决策参与者都能查阅相同的合规记录和基准。
作为动态体系的知识
人工智能一项容易被忽视却极具价值的用途，是保存机构知识。每个组织都知道人员离职导致专业经验流失的痛苦。人工智能代理可以充当动态档案，避免数十年来积累的做法、规程和经验教训随着人员更替而流失。
例如，在制药研究中，代理可以留存试验历史以及与监管机构的互动记录，帮助新一代科学家了解哪些做法有效、哪些失败以及原因。在咨询公司中，它们可以跨项目保存方法论和客户见解，使团队不必在每次合作中都从头重建分析框架。在酒店运营中，它们可以追踪客户互动模式和季节趋势，帮助新任经理了解哪些因素推动其市场业绩。保存知识有助于维护业务连续性和组织文化，让组织在团队变化时保持韧性。
要以这种方式妥善运用人工智能，就需要采用新的人才培养方法。能够蓬勃发展的组织会识别出能连接人类洞察与人工智能能力的员工，并投资于培养这些复合技能的培训项目。能够取得成功的员工，将是那些能解读人工智能输出、补充算法遗漏的背景信息，并在单靠数据不足以作出判断时作出决策的人。这不仅是技术培训，还要求能够从容应对模糊情况、具备协作解决问题的能力，并在运用机器智能的同时保持人的判断力。
以韧性为重，而非空谈
并非每次部署都能成功。员工可能不信任自动生成的建议，或觉得自己受到监视。技术故障也可能动摇信心。将新系统融入现有工作流程，几乎总是比计划耗时更长。领导者应把早期部署视为实验，而非成品。他们应从小规模开始，清楚说明测试内容，并让员工参与制定人工智能代理的运作方式。只有当员工逐渐认识到这项技术确实能增强他们的工作能力时，才能取得成功。
世界经济论坛如何帮助领导者理解人工智能，并协作推动负责任的创新
人工智能卓越中心汇聚各行业领导者，共同理解人工智能的快速发展及其对经济和社会的影响。该中心支持围绕人工智能应用所带来的机遇、风险和权衡开展知情对话。
通过值得信赖的交流平台和协作倡议，该中心帮助合作伙伴建立共同认知，并携手探索负责任的人工智能创新与应用方式。
当人与人工智能有效协作时，员工会成为战略执行者，而非任务执行者，并借助代理拓展自身能力。优秀人才会期待在这样的工作场所工作：人工智能能够扩大他们的影响力，而不是监控他们的工作效率。
把人工智能当作削减成本工具的公司，将无法充分发挥人类员工和数字员工的价值。蓬勃发展的公司会利用人工智能拓展人的能力、保存机构知识，并在压力下灵活应变。归根结底，韧性才是真正的竞争优势。
