在职场实施人工智能（AI），自下而上的方式比自上而下的转型更为有效。
成功整合人工智能，意味着通过跨职能协作重新思考工作流程和决策方式，而不只是改进旧流程。
最具影响力的人工智能组织注重集体活力、同伴认可和心理安全——即“团队协作力”（teamship）。
各组织在人工智能（AI）投资上耗费大量资金，往往却收效甚微。高管们不断为昂贵的工具和混乱的试点项目投入资金，而人工智能驱动的转型承诺仍难以实现。
问题不在于技术。太多领导者仍依赖传统的变革管理思维和老一套培训方法。此外，许多员工不愿尝试人工智能，因为他们觉得这只是额外的任务。
只有少数人积极采用人工智能。领先组织通过重新设计运营方式，并在组织内部打造基层行动，更顺畅地推进人工智能应用。
以下四种变革性策略，可凝聚员工力量，推动人工智能项目取得成功。
1. 借助同伴网络
传统的技术推广方式在人工智能领域行不通。相反，你必须从基层开始积蓄势头：
发掘超级用户：他们能找出哪些人正在让人工智能发挥作用，因为这些人已经在进行尝试并创造价值。邀请这些员工分享人工智能应用案例，而其他人还困在培训阶段。
组建同伴辅导小组：四名超级用户每周聚会，就能碰撞出奇妙成果。将他们分成小组，分享实践经验、相互辅导并记录成效。与其聘请顾问，不如发挥内部实践者的作用，推广有效做法。只有当内部创新不足时，才需要外部专业意见。
大力促进交叉交流：各小组可以向其他人展示发现，并将其记录在易于查阅的知识库中。系统地调整小组成员，直到经过验证的方法自然形成。
通过同伴互助网络扩大规模：这些超级用户会成为其他人的辅导者。每位专家负责带领一小群渴望学习的志愿者。知识便能在组织中层层传递，而无需大量中央协调或强制要求。
这种方式奏效，是因为它契合了人类心理的基本规律——人们会采用受尊敬的同伴正在使用的做法，而不是管理层规定的做法；基层行动正是由此开始。
2. 重新构想工作流程和商业模式
人工智能的真正力量，在于跨职能重新构想工作流程，而不仅是提高生产力。与其召集会议，不如提前提出一个有启发性的问题，让团队在共享文档中协作，共同创造解决方案。
我的研究表明，有效的协作式问题解决是一种结构化实践，能够提升包容性和创新：
善用异步协作：在会议前两周发送共享文档，并提出一两个关键问题：人工智能如何影响你的岗位？你现在如何使用人工智能？我们应该利用人工智能从根本上重新思考哪些工作流程？
扩大参与范围：纳入不同职能、层级和外部合作伙伴的观点。
聚焦成果：要求团队围绕预期成果重新构想工作流程，并明确衡量标准。
使用共享电子表格列出所有参会者，并留出空间记录他们的见解；同时鼓励他们征求团队意见。这种异步方式能确保所有信息事先到位，并留下清晰的决策记录，从而避免后续承诺逐渐落空。
每个人审阅意见后，由会议负责人确定：
采用什么议程来敲定决策？
需要哪些人参与？
能否立即给出“是”“否”或“可能”的反馈？
这种方式有助于组织超越渐进式改进，实现彻底革新。例如，我们的客户中有一家国际制造商，彻底重新构想了客户支持工作流程，在提高满意度评分的同时缩短了问题解决时间。
人工智能革命将在每个行业中区分赢家与输家。
3. 组建跨职能人工智能小组
去年，一群自称“激进创新者协作组”的高管频繁会面，共同确定职场中最具突破性的人工智能应用案例。
包括科尔尼（Kearney）和Distyl在内的公司在供应链重新设计方面取得进展；纳入最多元的观点时，突破性成果最为显著。
如果转型仅由供应链部门主导，其成效就不如销售、采购、制造、首席信息官以及变革管理支持职能以最具共创性的方式协作时显著。
重新设计工作流程，需要极强的好奇心，并从所有角度审视问题。
人工智能团队不等于技术团队；它跨越组织边界。团队应围绕成果组织，而非沿用现有组织架构。每项重大人工智能计划都应设立两个团队：
核心团队：他们对计划的成败负责，并获得专门的时间投入和明确的问责机制——团队成员不应全是技术人员。
参与团队：梳理出你需要其支持、专业知识或影响力的关键利益相关方。这包括掌握关键信息却少有发言的成员，也包括可能让一切功亏一篑的强烈反对者。
记录每一段对成功至关重要的关系。在关系行动计划中，对每段关系的质量从-1（积极反对）到5（真正的支持者）进行评分。优先改善那些可能决定计划成败的关系。
4. 打造团队韧性，而非个人耐力
转型计划常因人们疲惫不堪、压力过大和抗拒变革而失败。领导者通常会安排员工参加研讨会并提供健康计划。然而，韧性建设应以团队为整体来开展。
我们的研究显示，只有14%的团队成员认为彼此的精力与福祉是共同责任；而优秀团队会采用有针对性的做法，增强集体韧性：
精力状态签到：会议开始时，请团队成员为自己的精力水平打分（0至5分），并说明原因。分享感受、展现脆弱的机会能让挑战更加透明，使团队得以调整并相互支持。
同伴赞赏：将每月一次的相互认可作为惯例，让每位团队成员都肯定他人的贡献。这不是泛泛的表扬——有针对性的赞赏能强化推动转型的行为。
这些做法构成心理安全的基础，使大胆尝试和坦诚反馈成为可能，而这对成功实施人工智能至关重要。
掌握团队协作力：终极竞争优势
人工智能回报最高的组织，并非以技术专长见长。正如我在著作《Never Lead Alone》中所描述的，它们的特点是拥有“团队协作力”（teamship）。
这是终极竞争优势：从自上而下的领导模式转向同伴协作的团队，共同分担领导责任，彼此扶持、互相挑战，致力于实现世界一流水平。
人工智能革命将在每个行业中区分赢家与输家。赢家不会是拥有最先进工具或最大预算的组织，而是那些善于凝聚行动、重新构想工作流程、组建合适团队并打造集体韧性的组织。
人人都能获得这项技术。但以人为本、注重协作的方式才是关键。
