对话是建立人们对人工智能等新兴技术信任的关键。
经过周密规划的交流活动，明确目标并说明不同群体如何参与，有助于建立长期信任。
人工智能和算法无处不在，支撑着日常生活的许多方面，改善系统并提高生产力。然而，它们也带来风险，可能引入新的偏见或加剧已有偏见，阻碍求职者获得工作，甚至错误识别犯罪嫌疑人。
人工智能已无处不在，政府和企业借助社会许可探索新的用途。通过社会许可，社区认同政府、机构或企业值得信赖，足以在可能伴随风险的情况下使用人工智能。
这种信任意味着人们相信，如果出了问题，就能在造成伤害之前迅速发现并解决。公众、技术专家和政策制定者之间的对话与深入交流有助于建立这种信任。
围绕人工智能或其他新兴技术开展成功对话，是一个多阶段过程；不同参与者在不同阶段发挥重要作用。作为世界经济论坛“为人工智能时代重新构想监管”项目的一部分，项目团队与社群共同制定了一系列最佳实践和步骤，指导如何围绕人工智能设计成功的对话。以下建议有助于开展更好、更深入的对话。
世界经济论坛如何推动多元、公平与包容？
新经济与社会中心汇聚各方领袖，共同理解经济和技术变革如何重塑就业、技能与机遇。
中心通过分享见解与协作，帮助合作伙伴探索包容性经济模式，支持人们和社会顺利度过转型期。
有效交流需要什么
深入交流能够建立信任，并促成有价值的对话，帮助不同各方充分理解彼此的需求和观点。良好的交流需要考虑多个因素，包括：
影响力。有效交流应认识到，参与者肩负推动变革的使命，并能影响政策制定及最终决策。参与者可能承担不同角色，包括提供信息、咨询、参与、协作或赋权。设计者必须明确希望参与者发挥什么作用，以及他们将拥有多大影响力。缺乏这种明确性，信任就会丧失。
影响。交流能带来显著的“前后变化”，将讨论与政府、企业和民众提出的成果目标联系起来。了解自己在推动变革中的直接作用，能进一步增强信任，并让人们更有可能在未来的对话中再次参与。
多元性。成功的对话汇集多方声音。为此，结构安排至关重要。规划外联时，应考虑交流渠道，让参与者可以选择面对面会议、书面反馈、讨论小组，甚至在线论坛，以确保多方声音都能被听见。
公正性。为确保交流不受偏见或少数观点的影响，应盘点参与者，留意哪些声音可能缺席、哪些声音可能占主导。将意见反馈给社区并征求他们的反应，也有助于进一步塑造讨论并增进平衡。
代表性。深入且有效的对话应能代表各自社区和国家，并扩大参与范围，确保小群体也能发声。
如何开展成功的交流
周密规划能够为深入交流创造合适的空间。要充分利用这些机会，应采取以下步骤：
1. 界定。首先，设计团队必须确定支撑当前人工智能应用的核心要素，例如原则、法律背景和社会规范。现行规则和惯例明确了已有的边界、保障措施和保护机制。向参与者说明这些要素，有助于聚焦讨论，让公众了解哪些关切已由法规涵盖，以及参与者如何帮助制定新的保障措施。
2. 探索。在这一阶段，设计团队会研究问题及其当前背景，确定交流活动如何推动进展。初期工作可以通过一场小型研讨会开展，邀请少数关键利益相关方参加。这一阶段有助于设计者厘清当前问题、需要征求意见的方面，以及相关目标或预期成果。如果参与者能看清前进路径，知道自己能够为预期目标作出贡献，并理解自己正在帮助设计实现目标的部分步骤，他们就会更加信任这一过程。
3. 确定。在这一阶段，设计团队会确定应邀请哪些人参与规模更大的交流活动。这些人可能包括利益相关方，也包括特别关注偏见和算法问题或对此有所了解的社区成员。还需要找出难以触达的群体，并决定如何最好地联系这些参与者。设计者也要决定参与者将拥有多大影响力，以及他们的观点会在多大程度上得到倾听、尊重并用于后续阶段。如果人们参与后发现自己的观点被忽视，信任就会丧失。
4. 设计。在这一阶段，团队会结合对所涉问题及参与者的了解，确定最合适的交流和对话渠道。交流活动的形式取决于多种因素，例如预期参与者名单、参与者希望参与的程度，以及所需反馈的性质。举例来说，如果一项小规模交流面向特定群体，征求他们对个人数据使用方式的看法，并旨在为一项立法提供依据，那么它所需的材料、会议和讨论深度，就会不同于一场面向全国的普遍对话；后者讨论人权在数字技术中的定位，目的是提高人们对数字权利的认识。
5. 分析。交流结束并收集信息后，设计团队需要分析和综合整理结果。团队应审视收到的意见，并调整其中的偏见、既得利益、观点垄断和强势声音等因素。研究发现需要提交给关键利益相关方及其他重要受众，包括参与者。这些发现还应包括对如何运用交流研究成果的建议（也就是说，这些成果会为决策提供参考，还是会改变决策？）以及后续步骤。
6. 回顾。最后，应由设计团队或独立小组对整个过程进行审查和评估。这有助于找出哪些方面进展顺利、哪些方面存在不足，为今后的交流活动提供宝贵经验。回顾可以通过多种方式进行（例如，采访参与者和设计团队成员，或向他们发放调查问卷，有助于从双方角度审视这一过程）。这一过程的关键环节之一，是如实告知参与者他们的意见得到了怎样的处理，以及这些意见如何促成后续步骤。
“通过建立信任，我们能够获得宝贵的见解和材料，从而让最终决策更加有力。”
凯特·麦克唐纳
开放、坦诚的交流需要双方都有勇气。关于可能颠覆社区和经济的新技术进行对话并不容易。经过周密规划的交流活动能向参与者表明透明与谦逊，并表明任何一方都不掌握所有答案。
交流活动不可避免会出现观点分歧或障碍。上述步骤无法避免分歧，但如果设计者从一开始就坦诚开放，便能及早建立信任，并有可能化解分歧。通过建立信任，我们能够获得宝贵的见解和材料，从而让最终决策更加有力。
一个积极参与、并有足够信任而愿意参与交流的社区，是民主有效运作的重要基础。赢得并维持这种信任需要持续投入，但这是值得的，因为社区的支持和意见能够带来更好、更有力的政策。
