负责任地使用技术的组织所具备的5大特质

• 新兴技术的快速发展对企业而言是一项真正的挑战。

• 全球范围内，人们对技术的信任度正在下降。

• 报告重点介绍了可推动技术领域更具伦理行为的组织设计原则。

随着人工智能（AI）、量子计算和区块链等新技术成为主流，其实际应用日益普及，将催生大量新的商业机遇。

技术常常产生意料之外的影响：不当使用的人脸识别软件，或未经用户知情即被出售以牟利的客户数据，可能在制造者、销售者与购买者之间营造出一种互不信任的环境。

信任至关重要

Edelman的研究显示，66%的人担心技术会使人们无法分辨所见或所闻是否属实。德勤的研究还显示，消费者也普遍认为数据隐私至关重要：在接受调查的全球消费者中，53%的人表示，他们将绝不使用该公司的产品如果其数据被出售以牟利。

合乎伦理地行事对创造可持续价值显然至关重要。事实上，利益相关方资本主义这一概念诞生于这样一种理念：企业可以通过使其做法与包括社区整体在内的所有利益相关方的需求保持一致，为社会创造持久价值。

伦理创造价值

技术的伦理应用使企业能够建立信任、把握机遇，同时减轻潜在危害。审视技术使用方式的伦理问题，不仅仅是一个哲学议题，也不只是法律合规的问题。

各组织逐渐认识到，与技术的开发、部署和采用相关的伦理失误可能代价高昂；购买者，在某些情况下还包括监管机构，正在将其关切转化为行动，例如通过消费者抵制。

世界经济论坛与德勤及圣克拉拉大学应用伦理马库拉中心合作发布的一份报告“设计中的伦理：负责任地使用技术的组织方法”中，我们考察了那些成功将伦理融入技术应用的组织如何打造更稳健、更可持续的企业，既惠及企业盈利，也惠及整个社会。

我们发现，在技术应用中秉持伦理、并愿意在决策过程中考虑对人类和人类社会潜在危害的组织，具有五项共同特质。

1. 技术知识

伦理审议通常始于社会原则和价值观（例如人权、公平等）。然而，要全面评估一项新技术的影响，需要组织中有一定比例的员工对基础技术概念有深入理解。

将技术专业知识与来自不同背景的声音相结合，为组织考量所用技术的影响提供了路径。决策者需要了解其组织所用技术的功能及运作方式。

2. 社会责任

在技术应用的整个过程（包括工作流程和决策）中成功融入伦理的组织，是那些更加重视并接受自身在经济交易之外所承担的社会角色的组织。这些组织与社会企业开展合作，承担社会责任，并主动对自身负责。

3. 信任基础

这些组织以营造企业文化著称，这种文化能够在员工与客户之间培育信任。它们通过尊重所有受影响或具备相关专业知识的个人在相关情境中提出的伦理关切和道德主张来实现这一目标。

4. 伦理审议

在将伦理应用于技术方面表现出色的组织，在做出决策和制定政策时采取审慎的方法：它们高度依赖数据；让将受其决定影响的人员参与进来；考虑决策的下游影响；并在可能的情况下，公开决策背后的思考过程。通过让相关人员参与，往往能形成对正确行动方案的共识。

5. 领导层承诺

高管的支持对于负责任地使用技术至关重要。快速的技术创新为社会带来新的机遇与风险。培养出伦理领导实践的领导者，以身作则并教授同理心，在内部营造强烈的共同体意识，恭守职业伦理，并具备系统思维，更有可能在组织文化中培育出成长型思维，并鼓励伦理行为。伦理审议需要持续、反复的学习。

随着颠覆性技术以惊人速度被引入，组织必须提前应对伦理问题，这一点至关重要。培育以伦理为基础的文化，不仅需要支持性的环境，还需要一种能够确保在每一项技术决策中都考虑人类价值的架构。

本报告详细阐述了组织可采取的步骤和建议，通过运用行为经济学概念，将技术伦理融入运营之中，并赋能组织内的每一个人做出不仅符合公司利益，也符合整个社会利益的选择。