让我们把话说清楚：技能错配并非新兴市场特有的问题。它普遍存在，影响着世界上较富裕的地区——无论是 美国 还是 欧盟 ——也影响新兴市场。在某种程度上，这一问题在工业化经济体中更加显眼，因为这些经济体拥有全面的劳动力市场统计数据。在发展中国家，我们只能依靠企业管理者和失业者提供的零星证据。
在特百惠品牌公司，我们的销售队伍遍布近100个国家，成员达300万人，因此对这一问题有较全面的了解。有两点尤其突出：第一，在新兴市场，技能错配是一个特别严重的问题；第二——这也是积极的一面——解决这些国家的技能问题能带来格外丰厚的回报。
谈到技能错配，重要的是要明白，这不仅仅是失业者面临的问题。如果你有工作，但资历过高或不足，就会成为不快乐、效率较低的员工，职业发展也会受到阻碍。无论把视角聚焦到哪里，问题的规模都显而易见：以土耳其为例，约三分之一的员工学历高于其工作岗位的要求。再看尼泊尔的徒步旅游业，许多山地向导甚至一些挑夫都是大学毕业生（而4月那场可怕的地震甚至可能摧毁了这一就业机会）。
与此同时，没有工作的人若缺乏合适的技能，很可能陷入长期失业的恶性循环。
然而，可以说年轻人受到的影响最大：他们每年陷入英国人所说的“NEET”状态（未就业、未接受教育或培训），都会进一步损害其长期经济潜力。因此，工业化经济体和新兴经济体青年失业现象都十分普遍，这一事实确实令人担忧。
要列举全球技能错配的所有成因，恐怕得写上一两本书；这些原因在不同国家和文化中各不相同。但归根结底，通常是教育体系的培养成果与劳动力市场需求发生冲突。
根据我的经验，企业遵循两项基本策略，就能帮助有效解决这一问题：
投资教育
这里有个看似矛盾的现象：全世界 有2.01亿人失业，与此同时，雇主却担心缺少具备合适技能的员工，并将“人才争夺战” 列为最关切的问题之一？
我们和许多其他公司发现，许多教育体系根本未能让学生掌握在商界取得成功所需的基本技术技能和个人能力。一些雇主表示，学校和大学培养明日的毕业生，却教给他们昨日行业所需的技能。
许多地方确实如此，但我认为，这也在呼吁我们这些商界领袖采取行动。我们不能坐等教育改革。企业需要帮助学校和大学调整好技能结构。大学学位并不能解决所有技能问题。现代化、富有创业精神的职业培训，或许能让劳动者掌握更实用、更符合市场需求的技能。
企业自身需要加大行动力度，投资教育，例如提供培训和学徒机会等。每当我听到企业抱怨熟练工人不足时，我就想质问他们：你们审视过自己的员工队伍，寻找过其中尚未开发的人才吗？你们给他们提供了适当的培训和技能培养吗？之后，你们又是否持续指导和培养他们，帮助他们取得成功？
招聘更多女性
特百惠品牌公司所有品牌的销售队伍绝大多数都是女性。基于这一经验，我确信：任何忽视女性加入劳动力队伍所蕴含的巨大潜力和希望的公司或国家，都会立即陷入劣势。
当全世界约有 5800万女孩失学 时，我们如何赢得人才争夺战？当许多女孩在小学或中学毕业后便离开教育体系，而且我们看到技能水平随着视线从该国最大城市中心转向二线和三线城市而逐步下降时，印度这样的国家又如何释放人民的巨大潜力？
企业再次需要挺身而出，创造需求并招聘更多女性。在我们许多市场，这一变化正在缓慢发生，这尤其得益于大型制造商以及IT、BPO和KPO公司。
这样做不仅关乎性别平等，也是明智的商业决策。
我有切身体会。对特百惠品牌公司而言，招聘和培训女性持续带来了极佳回报，因为这 释放了经济潜力，并在社区中触发良性投资循环。这是因为平均而言，女性会将更多资金再投入自己的业务，为家庭花更多钱，并在子女教育上投入更多。
让更多女性进入劳动力队伍，能立即为任何经济体注入活力。
提升技能的三种工具
每个国家、每家企业都会列出需求最大却又最难满足的不同技能。
然而，有几种技能在世界各地普遍短缺；在特百惠品牌公司，我们知道借助三种工具就能传授这些技能。人们加入我们的员工队伍时，我们会为他们提供：1.培训，2.辅导，以及3.小额融资。
无论从经济还是个人技能角度来看，其影响都令人惊叹，因此我们请全球公平倡议组织对其进行评估。这家位于华盛顿特区的非营利组织采访了墨西哥和印度尼西亚的数千人，结果在各地都相同。得益于培训和指导，我们的销售人员自信心大增，解决问题和沟通的能力也显著提升；这大幅增加了他们的收入，进而提升了他们在家中及大家庭中的地位。
所有这些加在一起，形成了一个再投资和消费能力不断增强的良性循环。
最重要的是，对当今劳动力的这项投资将惠及未来几代人。以墨西哥为例，50%的特百惠品牌公司销售队伍成员表示，他们对子女教育的支出翻了一番，这将有助于避免未来出现技能错配。
当然，这对其他企业也同样适用。
例如联合利华和普华永道。保罗·波尔曼和丹尼斯·纳利都与我一同加入联合国妇女署“他为她”运动，担任企业影响力倡导者，最终致力于在我们各自领导的多元化组织中实现性别平等。
作为商界领袖，我们必须投资于员工培训；不能指望教育体系把完美的员工用银盘送到我们面前。我们还必须吸纳更多女性，扩大劳动力队伍。
最重要的是，我们必须确保培训不止于技术技能。我们需要自信、有创业精神、能够解决问题的人。赋予他们这些基本技能，将大大有助于使劳动力技能与企业需求相匹配——无论是在工业化市场还是新兴市场。
《2015年人力资本报告》 可在此处查阅。
使用下方热力图查看报告：
作者：里克·戈因斯，特百惠首席执行官
图片：一名女性在德国西部埃森市的一家联邦劳工局就业中心使用电脑。路透社/基尔斯滕·诺伊曼
