埃森·森图里亚（Ethan Senturia）曾自认为一切尽在掌握。他以优异成绩毕业，进入雷曼兄弟公司工作，后来在大衰退期间，这家华尔街巨头倒闭，他便决定自立门户。然而，森图里亚很快意识到，要成为一名成功的企业家，远不止拥有出色的履历。他创办的在线借贷平台Dealstruck于2016年停止运营。这段经历促使森图里亚重新思考他长期以来对成功的看法。他在一本名为《Unwound》的新书中分享了自己的个人历程，书名为：《Unwound：一位跌跌撞撞的企业家的实时反思》。近期，森图里亚在Knowledge@Wharton节目中谈及自己的经历，该节目在沃顿商业电台（Wharton Business Radio，SiriusXM 111频道）播出。
以下为经过编辑的对话文字记录。
Knowledge@Wharton： 请谈谈您是如何创办公司的。
埃森·森图里亚： 我是在一位企业家父亲身边长大的，不知怎的，我进入了沃顿商学院，当时我以为创业世界与更广泛的商业和金融世界基本是一回事。后来我才明白，两者大不相同。最终，我进入华尔街，第一份工作是2008年在雷曼兄弟公司。我身处这家大型机构，后来它申请破产。我发现，我原以为存在的那种理想的稳定性，其实并不真正存在。我最终走上了创业之路，沿着我父亲的一些脚步前行。在创办Dealstruck之前，我曾与几位沃顿校友一同开展过第一次创业尝试。我决定运用在学校所学的金融知识与训练，以及我在职业生涯初期积累的经验，尝试在创业领域一展身手……
Knowledge@Wharton： 您当初对这项事业寄予了很大期望，认为它会取得成功，但结果却有些出人意料。究竟发生了什么？
森图里亚： 有些人对成功有自己的设想，事情也进展得十分顺利。但更多时候，即便最终结果是成功的，过程中也会经历许多起伏。即便你在理智上知道这段旅程必定艰难，会有高潮也会有低谷，但当你真正遭遇这些困境时，你会意识到，帮助你度过最艰难时刻的，未必是智力。更多的是情商、自我认知等方面的能力。不过我认为，即便是最伟大的成功者，也都有许多艰辛的经历。不幸的是，对我而言，我们最终only剩下最后一美元，却还是没能撑过去。
Knowledge@Wharton：您从成为企业家的经历中学到了什么？
森图里亚： 耐心。当你创办自己的公司时，心中怀有一个宏大的愿景……你想筹集资金，想打造产品，想推向市场，想实现规模化。在创业世界里，一切都围绕规模化展开。你会感受到一种过分的压力，有时来自投资人，有时仅仅来自你自己，促使你想成为下一个Facebook或下一个Google，或是想一举打出本垒打。而你未能意识到，这些事情可能需要很长时间。扎实、优秀的企业并非一夜之间建成。在每一个在两三年内成为十亿美元成功案例的公司背后，绝大多数成功案例都耗时十余年以上。你必须让自己慢下来，一步一步专注地推进。如果每一个小决定都做对了，它们最终会汇聚成宏大的图景。对我而言，学会耐心地等待成功到来，是一项重要的收获。
对于每一家在两三年内成为十亿美元成功案例的公司……绝大多数成功案例都耗时十余年以上。
从更个人的层面来看，我们往往很容易将自己与所从事的工作紧密联系在一起。当你经营一家企业、创办一项事业时，这种情况更为明显。人们常认为，你的企业就是你的“心血结晶”。随着事情起起落落，人们很容易根据公司经营是否顺利、工作是否顺心，来界定自己、自身价值以及成功与否。这种状况对你和身边的人所造成的消耗，是创业过程中一种不健康的副作用。我尝试学会这样看待：生意可能顺利，也可能不顺利；职业生涯可能顺利，也可能不顺利；但这并不意味着你的起伏与他人的起伏完全相同。
我认为，在这一点上，拥有强大的合作伙伴或强有力的顾问，身边有曾经历过这些的人，会非常有价值。那些投身于创办自己公司的人，无论是大型高科技创业公司，还是街角社区里的一家小面包店，往往都是雄心勃勃、曾取得成功、才智出众、且不习惯失败的人。我一直都很聪明，进入了一所好学校，并在华尔街找到了工作。我在担任员工的第一家创业公司中也取得了不错的成果。我认为，许多投身创业挑战的人都有这样的履历，然后你会遇到一种情况：仅仅聪明并且努力工作是不够的。你还需要运气，需要身边有人相助，需要竞争环境配合。这是一项巨大的挑战，因为你正以每小时100英里的速度前进，一旦撞上一堵砖墙，便会遭遇挫折。
Knowledge@Wharton： 当您的初创公司经营不顺时，您如何对待员工？
森图里亚： 这是最艰难的部分之一，因为你需要对为你工作的人保持透明。你是企业家，是你创办了这家公司，你拥有员工。他们正在非常努力地帮助你实现梦想，他们参与其中，并从内心认同这一梦想。当局势开始变得异常严峻时，你需要在保持透明与避免让他们过度担忧之间取得微妙平衡，否则他们可能会因此无法做好扭转局面或度过难关所需的工作。但最具挑战性的，是当你看到那些放弃了稳定工作的人，他们的家庭和家人各有不同的经济状况。即便事情陷入困境或逐步收缩，你仍然必须善待他们。你必须尽力在经济上帮助他们渡过难关。此外，还可以以实物等形式予以回馈，并确保他们能够顺利进入下一个[步骤]。
Knowledge@Wharton： 我猜雷曼的许多员工在最后阶段并未获得这类支持吧？
森图里亚： 是的。那一幕相当令人印象深刻。我记得当时非常慌乱，心想：“天哪，这是我的第一份工作，我的职业生涯就此结束了。”人们纷纷收拾好箱子走出办公室，办公楼外还站满了一排排的媒体记者。当时几乎没有任何同理心。我认为，在商业中，这常常是一个缺失的因素：哪怕自己正陷入困境、正经历艰难时刻，只要能多一点同理心、多一点关怀、多一点额外的慷慨，对同事和员工而言都会产生巨大的不同。如果你能让自己做到这一点，那只是一份小小的付出。
Knowledge@Wharton： 当事情开始出现偏差、公司开始陷入困境时，领导者能否完全察觉？还是说问题会让你措手不及？
对我而言，学会耐心等待成功的到来，是一项重要的收获。
森图里亚： 我认为两者兼而有之。作为首次创业的人，我曾有一种错觉，即你拥有完全的控制权，但这一错觉很快就被打破了。现实是，并不存在所谓的完全控制。有些情况或事件会突然出现，尽管你已竭尽全力，仍会措手不及，不得不做出应对。你可以努力做出正确的决策，并制定恰当的策略，但这并不意味着只要你执行得完美无缺，就能完全掌控结果。
但也有一些情况，就像在玩打地鼠游戏。一个问题冒出来，你把它打下去，紧接着另一个问题又冒出来，你再把它打下去。你会陷入一种循环，只能盯着自己的脚尖或脚趾，无法看清其他东西。这种状况可能会自我实现，或形成正向反馈循环，因为你开始过度关注近在眼前的事情，从而失去对全局的把握，最终真的无法扭转局面。这正是身处困境时面临的挑战之一。
Knowledge@Wharton： 写这本书对您来说是否有些宣泄作用？
森图里亚： 当然。在我经历公司和个人生活中这段艰难时期时（这两者彼此关联），人们常说：“哦，二十年后，这将是你人生中发生过的最美好的事情。每个人第一次都会失败。”但我当时有些不以为然地说：“嗯，我不确定成功是否会到来。我不知道未来会发生什么。”没有人知道，对吧？但我觉得，让这次失败转化为成功的方式，就是直面它、诚实地审视它、为此承担责任，努力弄清楚究竟发生了什么，又有哪些事没有发生。
当我们经历艰难时刻时，往往急于翻过这一页，将其抛在脑后，然后迈向下一步。我们不愿深入挖掘痛苦，去触碰那些隐藏其中、尖锐刺人的细节。但我觉得，这样做非常重要。我认为我们可以从中学到很多东西，而这本书正是我实现这一目标的方式。我希望与其他企业家分享这些经验，希望它能够激励他们，并告诉他们：“不要害怕失败。不要害怕再次尝试。也不要害怕正视它、研究它，并勇于承担它。”
现实是，并不存在所谓的完全控制。
Knowledge@Wharton： 回顾您在Dealstruck的那段时间，您是否认为有些事情本可以做得不同？
森图里亚： 我想其中一点是多筹集一些资金。这是一把双刃剑，但我们其实更早就有机会筹集更多资金，却没有这样做。我认为，如果作为企业家你有机会筹集资金，就应该把钱拿到手。在实现退出之前，你总是需要不断融资。另一件我本可以做得不同的事，大概更多是关于我们所开发产品的细节。我认为，我们的产品在产品与市场契合度方面，有些地方并未打磨到位。
Knowledge@Wharton： 您是否同意，小企业是美国经济的重要组成部分，并且仍是一个有很大增长空间的领域？
森图里亚： 是的。在Dealstruck担任企业家时，最令我感到愉快的部分，是能够为我们提供融资的数千名其他企业家的成功贡献一份小小力量。这是我们使命的重要组成部分，也是促使我创办这家公司的重要动力。
我认为，如今小企业领域仍然服务不足。在产品和技术层面，金融创新依然有很大需求。还有许多优秀的企业家正在致力于应对这一挑战。我确实认为，小企业是经济中极为关键的组成部分，对创造就业至关重要。我希望自己能够继续为增强这一领域的活力贡献力量，而且我知道还有许多其他优秀的企业家也在做同样的事情。
