Nunzio Quacquarelli 于 1990 年创立 QS Quacquarelli Symonds，当时他还是沃顿商学院的学生。这家公司是全球领先的高等教育与职业信息解决方案提供商。Quacquarelli 为自己从最初的公司发展至今深感自豪；24 年后，公司已与 2,000 所高等教育机构和 12,000 家雇主合作。QS 每年发布《全球 200 所商学院：雇主之选与世界大学排名》报告。
他在接受 Knowledge@Wharton 采访时表示，教育体系正面临重大变化。“[但]大学作为一种机构将继续存在。”QS 与沃顿商学院的 管理高级研究 SEI 中心 合作举办了 重新构想教育大会 ，该大会于周一在费城开幕。
以下是经过编辑的访谈文字稿。
Knowledge@Wharton：您早在 1990 年就创立了 Quacquarelli Symonds。能否谈谈您当时的目标是什么，以及这些年来目标如何变化？
Quacquarelli：我还是沃顿商学院学生时就创立了 QS，所以也许我可以先讲一点公司历史，因为这很重要。
我来到沃顿商学院时，打算成为一名创业者；在这里的两年里，我一直在寻找机会。我意识到自己热爱教育，也发现了一个机会：出版刊物并在教育领域提供信息。沃顿为我提供了一些支持。创业中心给了我一间小办公室。我有一支很棒的学生团队。他们在两年期间与我共事；我们代表沃顿赢得了 Moot Corp 商业计划竞赛[现称 Venture Labs 投资竞赛]。于是，这项业务就这样起步了。因此，我们的历史植根于沃顿，而我们自创立之初的使命实际上从未改变：通过教育成就、国际能力和创造性发展，帮助世界各地有志向的年轻人实现潜能。
这三点决定了 QS 所做的一切，我们对此满怀热情。我们影响着世界各地数千万人的生活；如果你知道自己正在帮助人们做出正确的教育选择、帮助他们在职业生涯中进步，那种感觉真的很好。这就是我们的宗旨。
Knowledge@Wharton：对任何新创业者来说，最大的挑战之一就是筹集资金。您在创办 QS 时是如何着手解决这一问题的？
Quacquarelli：我很幸运。我发现这项业务很早就能实现现金流为正，而且我也很幸运当时在沃顿。我有很多愿意帮助我的学生，他们不要求报酬。所以，我的资金实际上就是这些学生奉献给我的空闲时间。后来我确实付了他们报酬。业务开始盈利后，我分了一部分利润给他们。我们设法从企业和一些教育机构筹得资金，用于资助最初的项目，也就是出版物。我曾在剑桥大学编辑过一些杂志，因此最初这正是我的专业领域。我们制作的出版物从一开始就实现了盈利。这很有帮助。QS 从未接受过外部融资。
Knowledge@Wharton：这些出版物是什么类型的？
Quacquarelli：最初，我们出版了一本名为《MBA 职业指南》的杂志，介绍 MBA 的职业机会。随后，我们将内容扩展到多元化主题，关注美国少数族裔学生的机会和发展路径。我们很快又扩展到教育类出版物，探讨商科教育和研究生教育领域的机会。
Knowledge@Wharton：除了筹集资金，另一项重大挑战是为任何新创业者组建领导团队。您提到自己与许多学生合作，那么您是如何招募领导团队的？
Quacquarelli：我非常看重人际关系。我寻找自己喜欢、同样热爱教育、并且对我所做的事情感到兴奋的人。
关键在于分享想法、分享愿景，并问：“你愿意帮忙吗？你能抽出一点空闲时间帮我，我都会非常感激。”不同的人有不同的技能组合，而团队也确实形成了默契。事实上，在 Moot Corp 竞赛中，我们带着最初的学生管理团队前往德克萨斯州奥斯汀展示商业计划。那真是太棒了——团队情谊深厚，也非常愉快。
Knowledge@Wharton：在您的创业历程中，哪些是关键里程碑和挑战？您是如何应对的？
Quacquarelli：任何创业历程都会遇到挑战。我想说，我不是连续创业者，而是单一创业者。我创立了一家企业，并一路将它发展壮大。挑战在于有机地发展业务——依靠自有资金——并在整个过程中管理和维持现金流。与此同时，我们也在开发新业务。如今，QS 是高等教育领域领先的活动主办方，举办 350 多场活动和会议。我们可能拥有全球规模最大的专注于高等教育的研究机构，客户包括 300 多所大学。
我们拥有网络平台 TopUniversities.com 和 TopMBA.com，吸引了 3,000 多万名独立访客。我们还有一个技术部门，为高等教育行业提供软件即服务。每项业务都通过自有现金流实现有机融资。我们必须非常谨慎地管理这些资金。因此，现金始终是关键问题。
谈到里程碑，我认为是在 1993 年，也就是我毕业后不久，我们决定进入活动业务。活动业务取得成功是一个关键转折点，帮助公司从一个小小的构想发展为具有全球规模和全球机遇的事业。
Knowledge@Wharton：这些活动是什么类型的？
Quacquarelli：我们从 MBA 领域起步。一个主要活动是世界 MBA 巡回展。我们还举办世界研究生院巡回展，这是国际流动研究生学生最大的来源。我们拥有亚洲地区规模最大的教育会议，名为 QS Apple（QS 亚太教育专业领袖会议）。我们还拥有中东地区规模最大的教育会议——QS Maple。我们也为教育行业举办其他许多会议。因此，我们既从事学生招募，也为教育行业提供专业人士交流平台。这个里程碑对我们获得全球规模和覆盖范围至关重要。
2002 年，我决定 QS 不应只是一家媒体公司，还应成为一家信息和数据公司。我有一位好友 John O’Leary，他当时是《泰晤士高等教育》（英国）的编辑。我们一起讨论后认为：“全球排名是必要的。大学领导者告诉我们，他们没有依据来跨国比较自身表现。”于是，我们花了两年时间广泛接触大学领导者，确定合适的方法论。2004 年，我们推出了 QS 世界大学排名。它已成为全球最受欢迎、浏览量最高的大学排名体系。超过 1 亿人浏览 QS 排名。
Knowledge@Wharton：许多不同出版物都会发布商学院排名。
QS 的排名与其他出版物发布的排名有何不同？
Quacquarelli：QS 投入了大量时间和心力，设计出一个稳健、稳定、可信且有意义的体系。我们花了两年时间广泛征询大学领导者意见，以确定适合排名的指标。我们的体系以全球学术调查为基础——超过 60,000 名学者参与了我们的 2014 年调查。我们还开展全球雇主调查。世界各地有超过 30,000 至 33,000 名雇主参与了这项调查。这是全球任何机构开展的规模最大的雇主调查。
随后，我们会深入分析文献计量数据——大学每位教职员工产生的引文数量，以及其他一些对世界一流大学很重要的指标。这些指标意义重大，因为大学的目标之一就是随着时间推移不断改善这些指标。如果大学通过 QS 的跟踪数据看到自己在这些指标上的表现有所改善，这就是成功的标志。
我们估计，全球 500 强大学中有一半以上会在其战略计划中引用 QS 数据。我对此深感自豪。如今，大学更加积极地参与国际科研合作。QS 排名并非推动这一趋势的唯一因素，但确实有助于鼓励科研合作。我们看到，如今国际科研合作伙伴关系所产生的每位教职员工引文数量是原来的两倍。这一趋势带来了知识质量的惊人提升和新一代优质知识的涌现。
其次，由于我们考察雇主意见，学生可以通过我们的排名了解雇主如何看待大学教育。我们不仅提供总体排名，还发布 30 个不同学科领域的排名表。对有意申请的学生来说，了解这些院校能产出高质量研究成果确实很有价值。排名还提供了不同雇主群体所需就业能力方面的信息。这是一项有价值的成果。
Knowledge@Wharton：回顾 QS 近 25 年的发展历程——明年就是 25 周年——您认为自己面临过的最大领导力挑战是什么？您如何应对？又从中学到了什么？
Quacquarelli：领导力方面的挑战有很多。但最大的挑战是让 QS 的大多数员工乃至全体员工践行 QS 珍视的价值观。以文化敏感性为例。我从创立公司起就一直倡导这一点。早些年，人们会说：“Nunzio，你在说什么？什么是文化敏感性？”但 如果你有志于成为一家全球化公司，并且在中国运营——某一天要与中国政府官员打交道，几天后又身处拉丁美洲，面对拉丁文化思维——你就必须投入时间，了解不同社会的人们如何思考，并真正理解他们的思维方式。Twitter 我一直努力在 QS 的所有员工中培养这种思维方式。这是个挑战。但我认为，随着时间推移，人们逐渐领会了这一点。
我们也重视创新。创新并不容易。如何倡导创新？我们的发展依靠内生增长，因此必须给人们时间、机会和空间，让他们在非生产性活动中思考。我们开展一些没有短期盈利目标的项目。如果我有许多其他股东，他们不断要求最大化股东价值、在短期内实现利润最大化，那么很多创新或许就不会出现。
保持以客户为中心至关重要。我特别鼓励大家做的一件事，是在每项活动结束后对客户进行调查。因此，在我们的所有活动中，客户都可以下载一款应用程序，立即向我们反馈。我们希望得到这些反馈，也会认真对待。
我们还有其他价值观。有时，让团队认同这些价值观颇具挑战性。最难落实的价值观是团队协作。为什么？因为 QS 是一家销售和营销机构，而销售人员自然往往比较独立、竞争意识也强。我学到的是，必须建立鼓励团队协作的激励机制。这不会自然而然地发生，必须努力培养。如果有一个积极有效的团队协作环境，你就能蓬勃发展。如果不维护这种环境，事情就会开始瓦解。
Knowledge@Wharton：我想把焦点从您在 QS 的创业历程转向 QS 所处的更广泛教育市场。过去几年里，一个相当显著的现象是，颠覆性变革开始冲击教育市场，尤其是大规模开放在线课程（MOOC）这类事物。
考虑到其中一些变化，您认为它们在多大程度上会对教育机构造成根本性颠覆？在多大程度上只是对现有教育活动的补充？
Quacquarelli：让我引用[前国防部长]Donald Rumsfeld 的话：有已知的已知，有已知的未知，也有未知的未知。一些已知的已知是：全球教育需求不断增长，尤其是在新兴市场；学生和学者的国际流动性正在以更快的速度提升；高等教育的成本对各国政府而言难以为继。电子学习技术的提升速度正在加快。这些都是变革的驱动因素。
有很多未知因素，其中最重要的之一是技术将如何塑造未来教育。但鉴于这些变革驱动因素，我相信颠覆性变革终将到来。不过，它将是补充性的，而非革命性的。为什么这么说？教育机构自古希腊的集会广场时代便已存在，当时才智出众的人聚集在一起。这能激发思考。作为一个群体，大家相互交流想法、彼此学习。[沃顿商学院前院长]Russell Palmer 在我就读沃顿时的开学典礼演讲中说：“未来两年，你从同学那里学到的东西会比从我们所有教师和课程中学到的都多。”他说得没错。你需要让才智出众的人聚在一起，以激发思考、促进成长、推动知识进步。
因此，我认为大学作为一种机构将继续存在。其次，师生关系以及由人来传授知识也能够持续下去。这种方式成本相对低廉，而且已经证明非常有效，历经时间考验。我不认为它会消失。我认为混合式学习必然会成为日常教育交付过程的一部分。或许还会出现学习者互教模式——可能是在 MOOC 环境中——学习者分享知识、相互教学。
我认为，对电子学习质量的评估也会越来越多。如今已有大量电子学习内容，质量也参差不齐，因此我认为需要 QS 这类机构来考察如何验证并可能为这些在线学习项目评级。
最后，我认为你们可能会看到通过在线学习提供更多职业教育的回归。高等教育非常昂贵。在发达经济体，我们会看到更多通过电子学习平台开展学徒培训和职业学习的趋势。新兴经济体仍处于希望扩大高等教育覆盖面的阶段，因此我认为这种趋势不会在那里重现。
Knowledge@Wharton：教育机构面临哪些威胁？您认为哪些机构最容易受到冲击？
Quacquarelli：我相信大学作为一种制度理念能够持续存在。大学品牌对雇主和学生仍具有巨大价值。因此，领先品牌将继续保持卓越地位。新机构获得声誉和地位的速度会快得多，不必像剑桥那样花 600 年，也不必像哈佛那样花 400 年。我不确定新进入者是否能取得领先地位，但我认为新进入者能够迅速崭露头角。香港科技大学就是一个例子。它仅在 20 年前成立，如今已跻身全球前 40 名，并按 QS 指标成为亚太地区领先大学。
Knowledge@Wharton：您刚才所描述的一切将为 QS 的未来带来哪些新机遇？
Quacquarelli：发生颠覆性变革时，确实会带来机遇。我认为，作为教育领域值得信赖的独立信息来源，QS 一定会考虑为不同的电子学习平台和项目提供指导。市场需要这样的服务。
随着各机构寻求调整战略以保持竞争力，或提升其在全球格局中的地位，它们会向 QS 寻求数据和战略指导。我们的研究部门设有一支咨询团队，目前进展非常顺利。我们看到了这方面的需求。我还认为，会有更多机构参与国际事务。如果它们希望实现国际化，就会寻求 QS 的支持来推进国际化计划，无论是招收国际学生，还是提升品牌知名度。
这些都是显而易见的机遇。深入考察时，我们会思考技术如何塑造教育领域，并看看我们的技术部门是否有机会参与其中。但那是一个更深入的话题。
Knowledge@Wharton：如果把目光投向未来五到十年，您认为那时的 QS 会是什么样子？
Quacquarelli：我们的愿景是成为全球领先的媒体信息品牌。大学认为，如果想在中国产生影响，就需要与 QS 合作，因为 QS 排名是中国孩子唯一关注的排名。我们将继续建设品牌，并提升它在世界各地市场的知名度。如果 QS 能更多地支持美国院校真正实现国际化、转变关注重点，那就太好了。我希望我们继续做好工作，并在五年后仍然是高等教育领域最值得信赖的独立信息来源。
本文由 Knowledge@Wharton合作发布。本文的发布并不意味着世界经济论坛认可其中观点。
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作者：Nunzio Quacquarelli 是 QS Quacquarelli Symonds Ltd 的所有者
图片：图片：学生在剑桥哈佛大学参加毕业证书颁发仪式时入座 REUTERS/Brian Snyder
