近年来，在线学习日益普及，学生们对在线课程有很多想法，也明确表达了自己的需求。
麦肯锡近期的一项调查发现，学生希望在线学习灵活、便于社交、内容优质、能获得支持，而且物有所值。
院校可以通过提供异步课程、鼓励社交互动、制作优质内容、提供支持并彰显物有所值来做到这一点。
疫情加速了向在线学习的转变；能够满足学生在线学习需求的院校，将更有条件在未来取得成功。
远程和混合式在线项目在全球高等教育中的占比不断扩大。近年来的增长很大程度上由新冠疫情推动，疫情迫使校园突然关闭，转为远程授课。但许多学生，尤其是需要兼顾工作与学习的学生，正转向在线学习，因为与传统课堂教学相比，它更方便、可及性更高。事实上，麦肯锡的一项新研究发现，大多数高等教育学生希望继续将至少一些在线学习内容纳入自己的教育。然而，相当一部分学生对所在大学提供的在线学习体验不满意，这表明高等教育机构可以通过改进在线学习模式获益。
为了解高等教育学生偏好哪些学习模式及其原因、他们对在线教育的哪些方面感到满意，以及最看重在线学习体验中的哪些要素，我们对美洲、欧洲、亚洲和中东17个国家的7,000名学生进行了调查（见侧栏“关于我们的研究”）。这项研究涵盖在线学习体验的八个维度和24项属性，从而全面呈现高等教育学生的需求（图表1）。
本文概述我们的研究发现，并提出一项三步行动计划，帮助高等教育机构建设和改进在线学习项目。我们的目标是帮助这些机构为所服务的学生带来更好的体验，并希望也能改善学习成果。
学生看重和不看重的在线学习要素
我们调查的所有学生都曾在疫情期间转为在线上课，其中近65%表示，希望学习体验中的某些方面继续采用线上形式。即使在占比最低的法国，也有超过半数的学生表示希望部分学习环节继续在线上进行。
学生表示，他们看重灵活性和便利性。在被要求按偏好顺序排列11项应继续或转为线上进行的学习功能时，学生选出的前三项是：录制课程并供之后观看、便捷地获取在线学习资料，以及让学生能够兼顾工作与学习的灵活安排。
另一方面，许多学生仍不愿报名参加完全远程的项目。全球学生列出的三大原因是：担心在线学习会让自己更容易分心；如果学习体验缺乏吸引力，就会感到无聊；缺乏完成在线项目所需的自律。尽管这些看法可能部分源于先入之见，但它们似乎表明，对一部分学生而言，在线项目尚未能营造出有吸引力的学习体验（图表2）。
社交因素也会影响学生对线下、混合式和完全远程模式的态度。偏好混合式学习的学生表示，他们喜欢这种模式兼具灵活性和同伴互动；偏好线下学习的学生则认为，这种模式能提供更多支持和同伴交流机会。在受调查的国家中，80%的国家里，学生表示偏好面对面教育的首要原因是，相比在线学习，线下更容易获得教师帮助。
仍有改进空间
值得注意的是，我们的研究显示，不同国家的学生对所在大学在线学习的满意度差异显著（图表3）。当被问及是否更愿意或更不愿意向朋友或家人推荐自己的大学时，美洲学生表示愿意推荐的倾向远高于其他地区的学生。这一发现并不一定意味着学生更不满意的国家中的教育机构提供了糟糕的学习体验，但可能表明，总体而言，这些机构未能满足学生的期望；而学生的期望会因文化背景、既往教育经历等因素而异。
我们的研究表明，高等教育机构可以扩大在线学习规模；研究发现，满意度较高与在线学习增长之间存在相关性。1 在我们的调查中，在线高等教育学生人数增长最多的两个国家——美国和巴西——平均而言，学生满意度相对高于其他国家。这一发现表明，在一些国家，教育机构总体上已能打造既能吸引学生、又能让他们积极参与的在线项目体验。
值得关注的核心属性
为帮助高等教育机构改进并打造更令人满意的在线项目，我们请学生对塑造其在线学习体验的24项属性进行排序。尽管一些地区存在重要差异（见侧栏“各地区的主要差异”），但成功在线项目的三项原则由此显现：
1. 基础要素仍然重要。 始终影响学习体验的功能——例如内容及时性、课程结构和教师与课程的相关性——对我们调查的每个国家的学生都非常重要。例如，在17个国家中的16个国家，学生表示，一门组织完善、路径清晰并提供逐步实现目标指南的在线课程，是他们最看重的五项要素之一（图表4）。
2. 成本高的功能未必受青睐。 对大多数学生而言，实施成本高的在线学习功能，例如虚拟现实（VR）、模拟训练和精细的视觉内容，排名并不靠前。这可能表明，教育机构和学生仍在摸索如何有效使用这些技术。尽管如此，对这些技术的投资仍在增长。据一项估算，全球教育VR市场规模预计将从2021年的63.7亿美元增至2022年的86.6亿美元。2 在多数国家，网络交流功能的重要性也排在后四分之一，例如“在线环境中的同伴互学”和“由机构或学生主导的交流网络”。
3. 学生年龄和项目类型不会显著影响他们对在线学习体验质量的看法。77我们的调查发现，学生最看重的在线学习要素，在不同年龄组、学科领域或教育阶段（本科与研究生）之间并无显著差异。尽管存在一些细微差别，但同一地区各群体看法的一致性，可以为院校设计学习体验提供参考，减少针对特定学生群体进行定制的必要。
成功开发或改进在线项目，往往始于了解学生喜欢大学所提供的各类项目中的哪些方面。
为学生设计有吸引力的在线体验
在与高等教育机构合作的过程中，我们确定了三个步骤，帮助它们成功改造在线教育项目，提升学生满意度和参与度。
1. 倾听学生意见，设定转型目标，并评估更广泛的在线学习格局。 成功开发或改进在线项目，往往始于了解学生喜欢大学提供的各类项目中的哪些方面：混合式、完全远程和线下项目。机构可以依据我们调查中的24项属性征询学生意见，找出在线项目表现出色和有待改进的具体领域。根据我们的经验，这类分析还能帮助机构进一步了解哪些类型的学生倾向于选择不同的学习模式，并识别哪些学生群体更可能报名参加在线学习项目。
除了汇总全面的学生偏好数据集，机构还可以与其他内部利益相关方合作，确定转型目标，例如提高留存率、完成率或就业能力。它们还可以评估自身目前在这些具体目标上的表现，并与其他在线教育提供方进行比较。
2. 将在线项目的核心属性与差异化要素结合起来。 机构设定具体目标后，可以有策略地评估应重点改进哪些功能，以提升在线项目的价值。提出以下四个具体问题有助于这一过程：
是否有其他办法可以增加或改进某项功能？
设计并实施这一组成部分的复杂程度如何？
增加或改进这一新要素的相对成本和收益是什么？
这项工作将如何使该机构区别于其他在线教育提供方？
3. 制定行动计划和治理架构，推动实施与采用。机构确定要新增或改进哪些功能后，可以围绕六项标准制定行动计划：规模、人才、监管、定制化、上市速度和投资（图表5）。这一过程通常从识别并优先推进速赢项目开始：这些项目能对学生产生重大影响、易于实施，且无需大量新增投资。随后，机构可以分析哪些举措适合外包，哪些应依靠内部能力建设，以此制定实施策略。机构还可以组建一支成员职责互补的团队，以打破部门壁垒，确保各项举措涵盖完整的在线学生体验，并得到教师的充分采用。
我们的研究结果十分明确。疫情期间被迫转为远程上课的大多数高等教育学生，希望教育中的某些方面继续采用线上形式。然而，许多人不愿报名参加完全在线的项目，也有一些学生对所在大学提供的在线学习体验不满意。机构可以询问学生，他们对各种学习模式的哪些方面感到满意或不满意。之后，机构可以设计并实施相应策略，确保在线项目带来更好的体验，并最终改善学生的学习成果。
