许多领导者失败，并非因为他们缺乏良好的意图或合适的专业经验，而是因为他们忘记了如何“说人话”。
作为世界经济论坛的 全球领导力研究员项目成员，过去两周我与同期学员一起在宾夕法尼亚大学沃顿商学院和哥伦比亚大学梅尔曼公共卫生学院及地球研究所学习复杂或“棘手问题”。
在此期间，我们有幸与商学、流行病学、经济学、地震学、社会学和城市规划领域多位最受尊敬的教授合作，深入探讨世界正面临的若干“棘手问题”的多面性和动态性，包括气候变化、非传染性疾病的增多、全球经济危机和青少年暴力。
在研究其中一个棘手问题——青少年暴力时，我们认识到，这一问题需要在教育机会、公共卫生体系、经济发展以及民主与人权的背景下加以解决，“说人话”的重大意义由此变得显而易见。
在沃顿商学院的第一周，我们参观了 费城壁画艺术项目。该项目在过去三十年间，与城内贫困社区和边缘化群体共同创作了三千多件公共艺术作品。穿行于费城街头时，我脑海中仍充斥着在课堂上学到的事实与框架。正是在那时，一幅聚焦青少年暴力、毒品成瘾和破碎家庭的壁画上的文字向我发出了呼唤：“你会说人话吗？这面墙就是我的声音，它诉说了许多。”
我思考着，被视为需要解决的问题，会是多么令人去人性化的感受。教育或许能让我们更好地准备提出技术性解决方案，但它很少能让我们更好地应对解决方案构建中的人性层面。
一天晚上，哥伦比亚艺术学院与这部屡获殊荣的电影的导演及主角举办了一场非公开放映，该片是 The Interruptors，聚焦芝加哥的帮派暴力。该片的独特之处在于，它以大多数人不愿理解暴力的方式呈现暴力：暴力是每个人性中的一部分。暴力既是习得的行为，也是一种流行病。接触过暴力的人并未意识到自己“感染”了它，但它仍会成为他们的行为。施暴者并不认为自己邪恶，而是认为自己是选择和机会有限的人。说人话，就是理解人们在认为暴力是出路时的心态，并与他们合作，开辟其他选择和更好的机会。
另一天晚上，哥伦比亚艺术学院组织了《战争剧场》（Theater of War）的非公开演出，该剧为退伍军人上演莎士比亚的剧作 Sophocles，以帮助他们治愈“道德伤害”所造成的创伤和创伤后应激障碍。这些伤痛在他们离开作战区域后的数月、数年乃至数十年间一直伴随着他们。由此我们了解到，对许多退伍军人而言，荣誉与羞耻密不可分：他们为国家服役以拯救生命，但自己却要承受因伤害他人而带来的痛苦闪回，并因担心自身安全而生活在恐惧之中。
一位退伍军人曾这样说：“人们或许做过错事，但这并不意味着他们不需要帮助。我们需要想办法尊重这些公职人员的生命，同时不纵容他们所犯的暴力。”
在战争、气候变化或其他棘手问题面前，没有简单的答案。但领导者有责任提出艰难的问题，并为所有人提供有尊严的生活，无论其过去如何。由此，你便可以开始说人话。
Abigail Noble是全球领导力研究员，现任施瓦布社会企业基金会拉丁美洲和非洲负责人，并负责世界经济论坛的影响力投资工作。去年，她撰写了一篇关于哥伦比亚艺术学院全球领导力研究员项目的文章： https://agenda.weforum.org/2011/07/making-space-for-leadership.
图为在费城拍摄的、启发了Abigail Noble的壁画。
