下一代零工经济将以按需知识为核心

Knowledge sharing needs to be communication-based.Image: REUTERS/LUCY NICHOLSON
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在信息唾手可得、数量庞大的世界里,有时我们并不容易弄清楚如何应用这些信息。

以广告收入为基础的商业模式,以及网红内容等营销工具,削弱了我们对互联网信息的信任。面对信息,我们需要在心中判断其是否可信,因为许多网站都刊载由品牌和企业赞助的内容。网上评论中的推荐也值得怀疑,因为有企业曾付钱请陌生人撰写好评。(事实上,虚假评论撰写者在Fiverr.com上每条评论收费5至10美元即可受雇。)同样,Quora等问答网站上的回答,其可信度也会随着时间推移而下降,因为越来越多的企业将发布回答作为营销策略的一部分。

我们需要高效地从纷杂信息中筛选出有用内容。总体而言,与其在Google上碰运气,不如向掌握相关知识的合适人选请教——他们能够根据自身经验和专业知识应用信息。很快,各种系统就会出现,使知识能够即时共享并大规模变现。这种服务或许会像如今的Google搜索一样无处不在、简单易用。

能给出正确答案的合适人选已经存在。我们只需对人类的实践知识进行索引,并设法提供按需访问渠道。

分享知识的最佳方式是什么?

实践知识源自亲身经验,并储存在我们脑海中。那么,我们如何将其传递出来?

知识共享需要以沟通为基础。传统上,知识转移依靠结构化内容,例如出版报告、书籍、博客、播客、视频或在线课程。有些企业很幸运,可以随时联系咨询公司和顾问机构的专家,获取他们的实践知识和专业经验,但对大多数企业和个人而言,这种服务的费用通常高得难以负担。

在不远的将来,我们将能够通过实时对话或短信,以简短易懂的形式分享知识并将其变现。相关问题——例如如何将小企业发展壮大,或如何让产品进入某个重要的特定分销平台——将顺畅地转给你处理,就像朋友打电话问你一个简单问题一样轻松。你提供建议后,分享见解的报酬会立即记入你的数字钱包,或记作额度,让你日后换取他人的实践知识。沟通将兼具非结构化和情境化的特点,让人们能够在工作过程中、需要之时学习并创造价值。

但知识不应该免费吗?我们应该为头脑中现成的知识获得报酬吗?

如果我们掌握与特定需求相关的知识,并愿意分享,就应当因分享而获得金钱或实物报酬。时间可以说是我们最宝贵的资源,因此付出时间理应获得回报。当然,我们也可以出于利他目的免费分享知识,就像通常收取咨询费、但也可以选择提供公益服务的医生和律师一样。不过,为了要求问责并抑制自我推销,知识转移默认应以交易为基础。

由于知识的价值取决于具体情境,可以根据供求情况动态定价。需要立即得到答案?那就支付加急费。如果你拥有需求旺盛、非常专业且独特的实践知识,就可以收取更高费用。价格也可以体现可信度,依据是从业者的资历和经验年限,例如C级高管,或拥有20年经验的专家。

按需知识

它可能会这样运作:你从零开始打造了一条广受欢迎的服装品牌。某个陌生人给你发来短信,请教全渠道零售策略。你查看了他的个人资料,并与他简短交谈,分享自己的经验和心得。聊天结束后,你的数字钱包便收到相应额度。之后,你在为企业寻找新型可持续面料时,可以用这些额度向材料科学专家请教。

信任显然是知识共享的关键;只有建立信任,这种做法才能持续发展。有人可能反对分享知识,因为他们担心别人会窃取自己的想法,或担心分享最终会让竞争对手受益。知识提供者和使用者都需要审慎判断,并对所分享的知识负责。

为了将问题转给能够解答的合适人选,智能系统会自动筛查潜在利益冲突,并防止机密信息泄露。例如,如果问题来自竞争对手,系统会发出警告;你也可以更改设置,默认拒绝所有此类问题。系统还会分析问题,提示其中可能涉及机密信息的风险,并可对相关参与者予以处罚。消除这类抑制因素至关重要;知识共享不应不加区分。

知识共享不仅能帮助接收者,也能造福更广泛的群体。研究表明,尽管专利已经公开,发明者对其领域的实践知识仍然受限于其自身合作网络的范围。我们的视野很可能受到所在社群成员的影响,而人们能否接触并接纳外部观点,是解决问题和发挥创造力的基础。分享知识能够赋能人们共同作出更好的决策,在挑战面前找到更好的解决方案。

在这样的未来愿景中,我们可以将彼此的实践知识变现并轻松调用,就像使用Google搜索一样简单,从而共同摆脱各自的局限。正如Ray Dalio在《原则》中描绘的未来:“想象这样一个世界:你可以借助技术连接到一个系统,输入自己正在面对的问题,并与全球评价最高的思想者交流,探讨应该怎么做以及为什么。”

其结果是生产力提高、闲暇时间增加,让我们得以进一步积累个人经验和实践知识。最终,这将使我们能够构建人类智慧网络,按需彼此增强能力、相互赋能。

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