疫情改变了消费习惯和价值观，其影响将持续较长时间。
dentsu 的一份新报告重点介绍了四大消费趋势，品牌为求生存必须予以关注。
第一：社会政治价值观将日益多元化，并越来越多地影响消费者的决策。
第二：消费者将更乐于运用技术优化自身，并拥抱可能取代现实体验的沉浸式虚拟体验。
第三：品牌将被期望提供更广泛的服务，利用消费者数据并赋能人们的健康福祉。
第四：随着世界日益受到其他形式智能的影响，消费者将开始认识到并珍视人类独有的特质。
疫情引发的快速且广泛的颠覆，让人们共同经历了一段体验，也改变了我们许多长期以来的习惯和价值观。其中一些变化可能只是短暂的，而另一些则将对我们共同的未来产生较长期的影响。对于希望规划长期复苏与增长路径的品牌而言，理解这些变化将如何塑造未来十年至关重要。
dentsu international 发布的一份新多市场报告归纳出四大总体主题，涵盖这些新兴消费趋势，为品牌提供了路线图，帮助其确定在未来十年需如何转型：
普世行动主义：新的影响因素和诉求将推动消费者决策，促使品牌将消费者视为行动者。
合成社会：合成增强技术和虚拟体验因其对健康的潜在益处而被接受，但也给品牌带来严峻的伦理问题。
更大胆的品牌：品牌将转向在生活方式的各个层面更有效地服务消费者；数据将是识别未来长期最具价值的目标客群的关键。
人类红利：我们的关注点将转向使我们成为人类的特质与能力，人们将重新珍视使我们独一无二的事物，同时也认识到其局限性。
此处我们将更详细地介绍其中两大主题，并提出“包容性智能”这一概念，即一套帮助品牌应对持续不确定性的行为准则。
普世行动主义：每位消费者都是行动者
气候变化是促使消费者成为行动者这一理念的核心影响因素。十分之七的人（68%）认为，到 2030 年，如果品牌未能减少其环境影响，将面临罚款或更高税负的处罚。
因此，对许多品牌而言，传达切实的气候行动既是挑战，也是增长机遇。
同时，69% 的人表示担忧到2030 年，他们对自身数据的掌控力将低于今天，个人数据助理将越来越多地被用于管理品牌关系。在未来十年，找到新的“线下”策略以触达鲜为人知的社群，并有效传达数据共享的益处，将至关重要。
与此同时，身份认同的概念将继续扩展，纳入更广泛的价值观，例如，包括对可持续发展的态度、细分的少数群体权利以及城市或农村居住方式。三分之一（29%）的消费者表示，对于那些在种族和性别方面未能反映社会现实的广告感到困扰，品牌需采取行动回应关切。相较于仅以人口统计特征为依据，采用更细致的情境数据组合进行定向投放将有所助益。
这一演变也对企业如何招聘和管理其员工队伍产生影响。近三分之二的 18 至 24 岁人群（63%）认为，到 2030 年，传统的身份认同概念将失去意义。为了理解日益多元化的消费者群体，品牌必须确保其自身员工队伍能够反映更广泛的社会构成，从而进一步壮大其人才库。
合成社会——消费者利用技术提升表现
技术将越来越多地使人们能够提升其身体和心理状态。然而，这些增强手段将仅为少数有能力负担的特权群体所享有。事实上，全球三分之二的消费者期望未来五至十年内，各组织以产生更广泛社会影响的方式运用技术，这表明品牌需优先考虑技术应用的伦理性与公平性。
此外，近三分之一（32%）的消费者考虑到 2030 年接受非必要手术，以改善心理健康。这不仅引发了新的伦理问题，也迫使品牌更新其战略，以适应对“人性”含义的新认识。
对许多人而言，疫情考验了我们维持身体和心理健康的能力。随着新兴技术使消费者能够持续更好地了解自身健康状况，人们对健康与福祉的关注只会持续增强。超过半数（53%）的受访者预计，在未来 5 至 10 年内，他们将每天使用技术来监测自身健康的各个方面。
那么，我们接下来该何去何从？
基于这些发现，品牌要想取得成功，有一套明确的行为准则至关重要，dentsu 将其称为“包容性智能”。该术语描述的是，在日益扩大的不平等与伦理复杂性的背景下，将新的观点、价值观和行为纳入品牌价值主张的能力。
品牌可将“包容性智能”的核心原则作为未来十年的参考依据和战略指南，从而形成一种思维模式，不仅能增强消费者联结，还能带来长期业务增长。
