数字信任正在流失,领导者必须重建

A trust turnaround is possible if business leaders pursue responsible data and cybersecurity strategies.Image: Getty Images
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去年年度会议上我们感受到的乐观情绪,已被区域经济的不确定性和日益高涨的民族主义所取代,两者都在挑战全球商业模式。与此同时,智能技术的强大力量和潜力不断颠覆市场,加剧竞争。在这场完美风暴中,消费者、员工和公民对数字领域的信任正在流失。

我们正处于一个关键转折点,面临一项新的紧迫任务:恢复数字信任,以推动业务增长,并促进我们生活和工作的社区共享繁荣。通过负责任地创新并展现道德领导力,我们可以在两个具体领域产生切实影响:打造更具韧性、更安全的互联网;以可信、透明的方式使用数据,提升劳动力绩效。

第一个领域要求采取大胆行动,重塑我们熟知的互联网。互联网的爆发式增长及其日益复杂化——如今持续面临网络攻击威胁——已导致其基础设施支离破碎。

企业在保障互联网未来及其支持以下设备的能力方面发挥着关键作用:预计到2021年将有250亿台联网设备。

根据埃森哲的研究,首席执行官若主动与政策制定者和监管机构携手,建立新的治理机制并保护互联网,就能在未来五年内避免超过5万亿美元的价值创造机会流失。对一家大型跨国公司而言,这可能相当于营收增长2.8%。

事实上,我们还必须审视自身组织,通过能够在各项运营中保护数据的业务架构,让组织更加值得信赖。我们还需要投资并积极采用新技术,以加强数字安全。

在员工层面建立信任,同样需要首席执行官予以关注。大数据为打造更具创新性、敏捷性和生产力的组织带来了巨大机遇,同时也可能引发如何使用劳动力数据的伦理困境。

首席执行官必须高度重视员工对数据隐私的担忧。企业收集和使用员工信息时,我们需要做到负责任、公开透明并承担问责。将数据驱动洞察带来的益处转化为员工的新机会、更好的培训以及更有价值的职业体验,同样十分重要。

与员工建立信任至关重要。据埃森哲估算,负责任地处理劳动力数据与未能做到这一点之间的利害差距,涉及未来营收增长的12%以上。

在第四次工业革命时代,我们开展业务的方式与所从事的业务本身同样重要。信任和透明度比以往任何时候都更加重要。除了各自肩负塑造更具创新性、生产力和可信度组织的责任外,首席执行官还共同负有确保互联网成为数字经济安全可靠基础的义务。

我们期待围绕这一主题展开讨论,更期待建立协作伙伴关系,恢复数字信任,并以此推动经济增长、实现全民繁荣。

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