最新研究发现，如果东南亚民众信任服务提供方，他们就更有可能信任相关技术。
赢得公众信任不仅需要编程和数字安全，还需要更广泛地推动机构诚信。
数字身份识别系统等技术需要以包容性为目标进行设计。
关于数字金融服务的新研究，由Tech for Good Institute开展的研究显示，在东南亚各国，服务提供方的诚信形象是最稳定的信任预测因素之一。这不仅指服务提供方是否诚实，也包括其是否秉持强烈的社会正义意识，以及是否拥有指导公司行为的健全原则。另一方面，受访者对技术本身的信任倾向，并不能显著预测他们对任何一个东南亚国家的信任。
因此，科技行业要在该地区赢得公众信任，不能只靠编程和安全；各机构还需要表明，其战略、系统和服务都秉持诚信。SGTech是新加坡科技行业的行业协会，该协会将数字信任定义为：“参与者有信心在数字生态系统中安全、透明、负责且顺畅地进行互动。”在同一份报告中，该协会指出，建立数字信任既涉及技术——包括分布式账本技术、隐私增强技术以及治理、风险与合规技术——也涉及社会、政治、法律、经济、环境和伦理方面的考量。
数字身份识别技术处于这些讨论的核心。在东南亚，各国已经实施或开始开发国家数字身份识别系统，并采用生物特征识别和人脸验证等技术。这些系统可以提高现有企业流程的效率，并降低服务提供成本。金融服务领域经常提及的一种应用场景，是用于“了解你的客户”（KYC）。个人身份信息的数字化也将催生新的商业模式。账单支付或网上购物交易等替代数据，可用于为个人和小型企业建立信用风险模型。
赢得公众对数字技术的信任
数字身份识别相关技术将持续发展，国家数字身份系统也将整合到医疗保健、社会援助乃至考试等各类系统中。展望未来，数字身份识别还将促进虚拟互动、资产交易和商业活动。行业分析人士预测，到2026年，约25%的人每天将在元宇宙中花费至少一小时，用于工作、购物、教育或社交媒体。数字身份识别系统将成为数字经济持续创新的基础。
“数字身份识别系统将成为数字经济持续创新的基础。”
要维持人们对这些系统的信任，就需要健全的治理、行业标准以及跨司法管辖区的互操作性。生物识别护照的治理和标准可作为例证，其中涉及多个国际组织，包括国际标准化组织和国际民用航空组织。
这方面已经取得了一些进展。在东南亚，东南亚国家联盟（东盟）示范合同条款协调并统一数据传输相关的数据监管政策。该地区还在推进东盟电子商务信任标识计划，以增强数字消费者的信心。东盟也在制定统一商业识别号码制度相关政策，以支持企业开展跨境贸易、拓展市场，并在该地区更好地获得融资。这对中小企业的发展至关重要。
要赢得公众对数字身份识别技术的信任，需要公共和私营部门采取行动，推动系统协作与协调统一。数字身份系统也应以包容性为目标进行设计，尤其是在其成为福利项目、援助补助和医疗保健等公共服务的必要条件时。东南亚的数字鸿沟依然显著，该地区有1.5亿成年人——占人口近三分之一——仍无法使用数字技术。随着越来越多的人采用数字身份，政府和组织应携手合作，通过扩大数字技术的可及性、提升数字素养来促进数字包容，并以此展现对所有公民一以贯之的诚信与承诺。
技术应当成为帮助机构更好履行职责的工具，而不是将其完全取代。公共机构往往需要多年甚至几代人的时间，才能建立并巩固公民的信任。当这些作为信任基础的传统机构和中介寻求利用人工智能、机器学习和区块链等新兴技术来改进运营时，也必须确保这些技术得到负责任且包容的应用。
