过去十年，数字化转型一直是推动盈利增长、提升客户满意度和实现无缝运营的关键因素。如今，我们已深入数字革命之中，既在享受其带来的益处，也在解决其引发的问题，并努力确定未来前进的方向。
随着数字化日益普及，其影响也扩展至社会、文化和经济领域。如今，我们生活的几乎方方面面——从沟通方式、消费方式，到学习什么以及如何学习——都受到数字化的影响，甚至已被其改变。
因此，亟待我们思考的问题是：如何利用不断发展的数字成熟度，造福更广泛的社会、实现共同利益？我们如何建立新的世界秩序，开创一个平等、增长与共享成功的时代？
第一步是了解各国和企业的数字成熟度。全面理解其构成、驱动因素、障碍以及所有可能的结果，能够帮助我们发挥其真正潜力。
为此，2018年初，我们委托开展了一项评估数字成熟度的研究。我们发现，全球企业的数字成熟度存在巨大差距，并呈现出三个明显群体：愿景者，他们了解数字革命彻底改变商业的潜力；探索者，他们致力于推进数字化项目，以提升为客户提供的体验；观望者，他们仅从效率这一单一视角看待转型。
但研究也揭示了企业之外的新机遇。这一机遇让我们得以建设更有希望的未来、赋能人们并创造新的增长机会。
展望数字化赋能的未来
随着各种新技术不断涌现，需要完成和适应的事项也越来越多。面对一系列全新的数字技术，你能做些什么？这只受限于你的想象力。而你能否善用这些技术，取决于你能否结合具体情境加以运用。在这方面，数字成熟度较高的组织走在前列，它们利用数字化改变人们的生活和工作方式。
在医疗保健领域，人工智能、数据和先进分析技术帮助专业人员在疾病诊断方面取得长足进展，实现个性化治疗，甚至提供远程治疗。同样，在零售业，无人商店有望提升便利性，通过减少中间环节降低购物成本，并改善购物体验；银行则借助精准可靠的自动化设备，协助易犯人为错误的柜员开展工作。
这就是未来：数字成熟度将直接影响人们，不仅改善体验或便利性，还能真正提升生活质量，让全球最偏远地区的低收入消费者也受益。
帮助人们为机器时代做好准备
数字化转型正在重新定义机器时代的教育。最初，人们试图弥合劳动力技能缺口；如今，这已迅速演变为一场与时间赛跑的竞赛，既要让人们掌握数字时代所需的新技能，也要营造一个让创造力和创新充分施展的环境。
如今，政策制定者和社会正在为技术赋能的未来做准备。这意味着重新定义初等教育，与政府和学术界合作，使课程与现实世界的需求相契合，并根据未来几十年技术将如何塑造经济和社会，制定明确的议程与战略。
在这方面，数字成熟度较高的组织同样最为成功：它们将技术融入学习，并创建提供无缝、个性化学习体验的数字平台。这些组织最有条件就如何打造一支新的跨学科、精通技术的劳动力队伍提供建议，使其能够借助技术的强大能力开展工作，并与技术协同发展。
例如，编写代码的能力正变得像过去的“三读”（阅读、写作、算术）一样基础。随着我们越来越依赖技术，我们对编程的依赖也随之加深。事实上，如今修理汽车可能既需要程序员，也需要机械师，因为一辆新车平均包含约1亿行代码。
创造新的价值来源
数字成熟度或许正是在这里亮出了最强的一张牌。旧的价值来源逐渐枯竭之时，如果社会无法持续创造新的价值来源，就无法进步。
颠覆性技术重新定义了我们的生活和工作方式。接下来呢？我们需要新的商业模式和能力，借助技术创造更大价值；这种价值不仅体现在收入上，也体现在创造力、创新和包容性上。具备数字能力的社会能够持续创造新产品和服务，提供更个性化的体验，并解决看似无解的问题。
如今，我们不再只是消费技术，而是越来越多地将技术作为创造工具。数字成熟度的巅峰，是技术能够帮助我们创造更大价值。这还包括保护基本权利、寻找新的资本来源，以及营造让公民公平繁荣的环境。
以我们新型数字身份为例，它们是通往一系列服务的入口。如今，即使没有传统身份凭证的人，也能通过生物识别获得数字身份，并使用医疗保健、经济援助、教育等基本服务，从而获得以往不曾拥有的美好生活机会。
企业如今有机会通过数字革命引领自身及其所在行业走向进步的未来，而不只是被动应对这场革命。结果将是双赢：每个人都能从数字化中受益。
企业未来的征程，是打造一个进步、包容且负责任的数字化未来。唯一悬而未决的问题是，企业将以何种速度采取行动——是谨慎观望、试探探索，还是像愿景者那样大胆前行？
