正如世界经济论坛所指出的，第四次工业革命（4IR）正以前所未有的速度和规模引入数字技术。
同样前所未有的，还有来自各类“智能”设备（如手机、冰箱、恒温器、安防系统、制造设备和汽车），以及从线上到实体店等多个渠道所生成和收集的数据量。
设备与数据的扩张，正迫切催生一种新型领导者——他们了解智能技术的影响及其应用，理解数据隐私和伦理的重要性，并懂得如何解读和运用海量数据，以改善员工队伍、组织、社区乃至更广泛的全球生态系统。他们将成为新一代数字英雄。
我们已经在首席客户官、首席分析官或首席体验官等职位上见到这种新型领导力。头衔或许不同，但他们共同面对的新成功驱动因素包括：将数据转化为可采取行动的洞见，与数字颠覆者竞争（同时也常常颠覆自身的传统业务），连接彼此孤立的人与系统，提升运营敏捷性，创造以人为中心的体验，并推动盈利能力进一步提高。
数字英雄的4项关键素质
在4IR全球环境中，要成为数字英雄，仅仅了解技术还不够。组织需要既懂技术、又具备推动转型技能的领导者。
随着人工智能、机器学习和机器人自动化日益普及，领导者需要了解人与技术应如何互动，才能协同工作。他们还需要具备组织层面的整体数字化视野，并懂得如何管理由人和机器作出的决策。
随着机器人执行重复性、低价值工作的使用不断增加，数字英雄将负责重组员工队伍，让人们能够发挥所长，承担更高价值、需要判断力的工作。
你所在的企业中，已经有一些这样的英雄，他们正努力将自己的愿景变为现实。其他高管可能需要有人帮助他们看清数字英雄是什么样的。正如莎士比亚所写：“有人生而伟大，有人成就伟大，也有人被伟大推上其位。”
以下概述了我认为新一代数字英雄必须具备的关键素质。
1. 技术愿景、创新能力与分析专长——能够审视多组数据，发现并评估关于客户和员工的深层洞见。
2. 组织管理——能够重组员工队伍，发挥人们承担更高价值、需要判断力工作的能力。
3. 敏捷协作方式——能够让业务部门与IT部门携手，以新的方式开展工作。这需要重新设计组织和流程，并采用打破业务与IT部门壁垒的新技术方案。
4. 同理心——不仅能在理智上理解客户、顾客、员工或最终用户的观点，还具备足够的同理心，从中获得洞见和动力，采取最有利于他们的做法。
新技术使组织能够了解桌面层面实际发生的情况，以及这些情况如何影响员工的生产力和满意度。
近期一项研究分析了全球2000强企业运营支持员工超过500万小时的桌面活动，结果发现，普通员工几乎每分钟就被迫在多达35个工作关键应用程序之间切换一次，或者说每天切换超过1,100次。
数字英雄将具备识别此类工作低效问题的技能，制定计划以减少或消除低效，并创造机会来提高员工满意度和客户参与度，同时将工作转向更高价值的任务。
我们将在哪里找到下一代数字英雄？
许多人已经在发挥影响力。例如，澳大利亚联邦银行首席分析官安德鲁·麦克穆伦，正引领该银行的“客户互动引擎（CEE）”变革。这项变革强调长期客户满意度和整体财务福祉。借助CEE的力量，他们将卓越的客户服务与多渠道方式结合起来，使所有互动更加及时、连贯且相关，无论客户选择何时、以何种方式办理银行业务
组织内部还有许多尚未获得认可的无名数字英雄。有些人具备部分相关素质，需要通过培训拓展技能；有些人则需要从外部引进。
教育需要改变，才能培养下一代数字英雄。随着人类员工从高价值、需要判断力的工作中得到解放，他们将获赋权作出更多决策。因此，我们需要推动教育文化转变，聚焦分析能力、敏捷思维和决策等技能，同时也不能忽视个人之间沟通和建立联系的能力。
