情商初次进入大众视野时，它为一项令人费解的发现提供了缺失的解释：在70%的情况下，智商一般的人胜过智商最高的人。这一反常现象彻底动摇了许多人一直以来的假设——智商是成功的唯一来源。数十年的研究如今表明，情商是杰出表现者脱颖而出的关键因素。
情商是我们每个人身上某种略显无形的“东西”。它影响我们如何管理行为、应对复杂的社交情境，以及做出能够带来积极结果的个人决定。情商由四项核心技能构成，归属于两大主要能力：个人能力和社交能力。
个人能力 包括自我意识和自我管理技能，侧重于你个人，而非你与他人的互动。个人能力是指你保持对自身情绪的觉察，并管理自己的行为和倾向的能力。
自我意识 是准确感知自身情绪，并在情绪发生时保持觉察的能力。
自我管理 是运用对自身情绪的觉察保持灵活，并积极引导自身行为的能力。
社交能力 由社交意识和关系管理技能构成；社交能力是指理解他人的情绪、行为和动机，从而做出有效回应并改善人际关系质量的能力。
社交意识 是准确察觉他人情绪并理解实际情况的能力。
关系管理 是运用对自身及他人情绪的觉察，成功管理互动的能力。
情商、智商和人格各不相同
情商触及人类行为的一个基本要素，与智力截然不同。目前没有已知证据表明智商与情商存在关联；你无法仅凭一个人的聪明程度预测其情商。智力是你的学习能力，15岁时和50岁时都一样。另一方面，情商是一组灵活的技能，可以通过练习获得并提升。尽管有些人天生比其他人更有情商，但即使你并非天生如此，也可以培养出较高的情商。
人格是这幅拼图的最后一块。它是定义我们每个人的稳定“风格”。人格源于根深蒂固的偏好，例如倾向于内向或外向。然而，与智商一样，人格不能用来预测情商。同样与智商一样，人格终其一生都很稳定，不会改变。智商、情商和人格各自涵盖不同领域，有助于解释一个人的行事特点。
情商能够预测工作表现
情商对你的职业成功有多大影响？简短回答是：影响很大！它是一种强有力的方式，能让你把精力集中在一个方向上，并取得显著成果。 TalentSmart 对情商及另外33项重要职场技能进行了测试，发现情商是工作表现最有力的预测因素，能够解释各类工作中整整58%的成功。
情商是许多关键技能的基础——它影响你每天所做和所说的大多数事情。
在我们研究过的所有职场人士中，我们发现，90%的顶尖员工情商也很高。反过来说，表现最差的员工中，情商高的仅占20%。没有情商，你也可能成为顶尖员工，但机会渺茫。
情商高的人自然赚得更多——他们的年收入平均比情商低的人多29,000美元。情商与收入之间的联系如此直接：情商每提高一点，年薪就增加1,300美元。这些发现适用于所有行业、各个层级以及世界各地的人。我们至今还没有发现哪种工作中，工作表现和薪酬与情商没有密切关联。
你可以提升自己的情商
情绪“脑”和理性“脑”之间的沟通，是情商的生理基础。情商的通路始于大脑的脊髓部位。你的主要感官信号在此进入，必须传到大脑前部，你才能理性地思考自己的体验。然而，这些信号首先会经过边缘系统——情绪产生的地方。因此，在理性思维能够介入之前，我们就已经对事件产生了情绪反应。情商需要大脑的理性中枢与情绪中枢进行有效沟通。
神经学家用“可塑性”一词描述大脑改变的能力。当你学习并练习新的情商技能时，沿着大脑理性中枢与情绪中枢之间通路排列的数十亿个微观神经元会伸出细小的“突起”（很像树枝），与其他细胞相连。单个细胞可以与周围细胞建立15,000个连接。这种连锁式生长反应会让你今后更容易付诸新的行为。
通过反复练习新的高情商行为来训练大脑时，大脑会建立所需的通路，使这些行为成为习惯。用不了多久，你就会开始以情商应对周围环境，甚至无需刻意思考。正如大脑会强化新行为的运用，随着你学会减少旧有破坏性行为，那些支持这些行为的连接也会逐渐消失。
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作者：Travis Bradberry 博士是屡获殊荣的畅销书第一名《Emotional Intelligence 2.0》的合著者，也是 TalentSmart 的联合创始人。TalentSmart 是全球领先的情商测试与培训服务提供商。
图片：2006年6月23日，22岁的 Ndeye Astou Fall 在塞内加尔首都达喀尔的一家呼叫中心工作。路透社/Finbarr O’Reilly。
