在决策小组中，一点不和可能很有成效。若要实现创新和颠覆，有时我们首先需要意见不合和不满。
一天晚上，一位牙医、一位医生、一位审计师、一位世界知名大学教授和一位国际事务撰稿人围坐在我的餐桌旁。不，这不是笑话的开头。那是我家的一场晚宴，不过有人可能会觉得，把这些背景迥异的人聚在一起有风险。
然而，那是一个格外愉快的夜晚。
任何小小的分歧都伴随着笑声化解了。在大多数事情上，我们意见一致，从英国的学校教育制度到欧盟的现状，无所不谈。我环顾餐桌，心想：“为什么所有聚会不能都这么轻松愉快？要是每次董事会会议都能这么欢乐就好了。”
但造就一场精彩晚宴的因素，未必也能造就一个优秀的决策机构。事实上，有些情况下，两者所需的可能恰恰相反。
当然，如果每次聚会都由我们完全认同的人组成，董事会会议会愉快得多。我们会开怀大笑，事情会进展顺利，决策也会轻松作出；会议结束后，我们还可以一起吃顿愉快的饭，然后各自离开。
但董事会或任何希望深入讨论棘手问题的集会，并非承担这样的职责，也不应如此。作为一名董事会成员，我的职责之一就是提出尖锐问题，挑战各种假设——既包括我自己的，也包括别人的。最终，如果小组成员具备足够的专业知识和良好的判断力，那么经过这种充分而有力的讨论，便能作出更好的决策。
有一种观点认为，组织必须始终追求完全和谐，但一点不和可能很有成效。只要分歧没有升级为人身攻击或破坏性冲突，学会坦然面对不同意见，就可能带来好得多的结果。
这就像牡蛎里的沙子促成珍珠形成：如果没有容纳一点不同之处的空间，我们就不太可能看到令人振奋的成果。决策小组也是如此。若要实现创新和颠覆，有时我们首先需要意见不合和不满。
要让这一做法取得成功，组织需要具备两个条件。
尊重——R-E-S-P-E-C-T
第一，要从根本上认识到，聚在一起的人彼此尊重。如果敢于提出不同意见的人受到恶劣或轻蔑的对待，组织就会受损。如果更大的组织不接纳新想法和建议，创造力就可能遭到扼杀。人们需要知道，工作场所是安全的，彼此不同的想法可以在这里提出，解决方案也能在这里蓬勃发展。
这并不是说，人们可以为了搅局而大肆攻击或一味扰乱秩序，那同样毫无益处。但如果有人有建设性的意见或问题，就应该鼓励他们提出，也应鼓励大家对这些想法展开有建设性的讨论。
有能力的领导者
第二，要把可能出现的不和转化为有成效、有益的成果，需要一种特别的领导者。这既适用于组织负责人，也适用于任何讨论的主持人。需要有人允许并管理不同的观点和想法，同时确保讨论富有成效。
我曾安排一位资深主持人在一次可能引发争议的会议上担任主持，讨论如何帮助西巴尔干地区培养女性领导者。她一开始就提出了一些颇具挑衅性的个人观点，并鼓励其他参与者反驳她。这使得平时在会议室外几乎找不到共同点的参与者，忽然因为反对主持人而有了共同立场。
随着讨论展开，想法逐渐清晰，她不仅帮助参与者达成了可行的共识，让他们能够带回各自的组织加以落实，还表明他们之间的共同点远比会前想象的要多。
她成功的秘诀在于，她安排会议的方式让每个人都觉得自己得到了倾听，自己的观点得到了充分考虑，而且大家也找到了富有成效的前进方向。
带有创造性张力的会议能带来兴奋感和满足感，这或许是在与朋友舒适愉快地共进晚餐时无法体验到的。创造性的摩擦能够让组织更强大。
把拥有不同想法、知识和经验的人聚集起来，并将这些交流转化为对组织未来有用的成果，值得付出努力。
本文由以下机构合作发布： LinkedIn。本文也曾刊载于 BBC Capital 专栏 《Above Board with Lucy Marcus》。刊发本文并不意味着世界经济论坛认可其中的观点。
如需了解 Forum:Agenda 的最新内容， 请订阅我们的每周通讯。
作者：Lucy P. Marcus 是 Marcus Venture Consulting, Ltd. 的创始人兼首席执行官。
图片：交易员在纽约证券交易所交易大厅工作，2008年11月18日。
