本周，我们举办了为期两天的会议， Inclusion Inc.，地点在弗莱彻学院。会上，我们探讨了“唯一具有竞争力的企业是包容性企业”这一理念。
包容性商业，即在传统上缺乏吸引力的细分市场中寻求机会的商业模式，应成为企业和投资者的战略要务。放弃这些市场会为颠覆性力量打开大门——无论是低成本新进入者还是政治动荡——并切断未来增长的选择。
问题在于，除了回报周期长且不确定之外，包容性商业还可能面临若干意料之外且棘手的后果。
我们的会议由两场主题演讲前后收尾：一场由联合利华首席执行官保罗·波尔曼主讲，另一场由SKS Microfinance创始人维克拉姆·阿库拉主讲；两人都是鼓舞人心的包容性商业倡导者。一人经营着业务遍及190个国家的包容性企业，另一人则从基层起步，创建了全球最大的营利性小额信贷机构。
两人都必须应对上市公司面临的短期要求，也都遇到了包容性商业五大意外后果中最重要的一项：
公开市场预期带来的压力： 包容性商业的第一个意外后果源于组织内部的矛盾：关键利益相关者——股东、市场分析师，甚至薪酬与季度目标和股票表现挂钩的直线经理——可能不支持企业作出包容性经营的决定。
联合利华的波尔曼取消了公司的季度报告周期，并押注新兴市场的增长，采用包容且可持续的战略。但这些选择并未让许多重要股东感到满意。他们相当直言不讳地抱怨联合利华的销售额低于预期。
阿库拉面临的是另一种问题。SKS Microfinance的销售团队发现自己正与其他小额信贷机构竞争，结果加剧了印度安得拉邦的过度负债危机。
供应链压力： 很容易想象，当包容性企业进入利润微薄、销量庞大的细分市场时，供应商承受着怎样的压力。在新兴市场，这一挑战尤为严峻，因为当地价值链并不完整，配套基础设施和机构也不够完善。
这些不完整的供应链承受着更快、更便宜交付的压力，已经引发了多起危机。还记得广为报道的中国问题：百胜餐饮集团旗下肯德基加盟业务（家禽中使用抗生素）、苹果（关键供应商富士康经营的工厂侵犯人权）以及美泰（设计缺陷，以及玩具生产中使用含铅涂料引发的恐慌）。
还可以看看服装制造这一行业在南亚各地遭遇的火灾和工厂建筑倒塌问题。只要低价实惠产品主要依靠低成本地区的小型经营者供货，包容性商业就会暴露于供应链风险之中。
生产扭曲： 当包容性企业为当地社区加入价值链创造激励时，资源会重新排序，以配合商业需求。例如，许多小农场的粮食作物和主粮已被高收益经济作物取代，如高粱、甘蔗或可可。
一些大型企业，如SABMiller和可口可乐，投入资源，以专业知识和其他支持帮助小农户加入其供应链。这可能影响相关地区的粮食安全，也可能使经济上脆弱的农户暴露于经济作物价格的周期性波动之中。
一些研究显示，种植经济作物通过提高生产率给农民带来显著收益，但也存在挤出其他作物的风险。据《华尔街日报》报道，直到2011年，乌干达还是撒哈拉以南非洲地区向联合国世界粮食计划署供应玉米和豆类的第二大国家。但此后，乌干达对该署的销售额不断下降。与此同时，据SABMiller当地采购经理约瑟夫·卡卢莱称，该公司在乌干达的分支机构储备的高粱足够维持10个月。
消费扭曲： 早期对服务“金字塔底层”消费者这一运动的许多批评指出，穷人会把有限的预算花在最成功地触达他们的产品上。这引出了一个问题：更容易获得的产品是否挤占了消费篮子中的必需品。
规模化推广节俭创新的挑战： 许多包容性企业通过即兴发挥、整合当地可得资源而迅速起步；这类做法常被称为节俭创新、“麦克盖弗式”创新——名称取自20世纪80年代那位无所不能、富有创造力的电视英雄——在印度则称为“jugaad”创新。
这些创新激发想象力，吸引媒体报道，更重要的是吸引资源。遗憾的是，绝大多数此类构想都难以大规模推广。
PlayPump International的案例生动地说明了这一现象。该项目最初旨在解决南非社区的清洁用水需求。公司把水泵装在学校操场上的儿童旋转游乐设施上。PBS《Frontline》纪录片带来的广泛关注、比尔·克林顿、劳拉·布什和Jay-Z的背书，以及史蒂夫与珍·凯斯基金会的资助，让这一理念迅速走红。
PlayPump耗费了大量资源，却没有明确的规模化实施和复制路径。没过多久，这一构想就成了无人照管的项目，被它原本旨在服务的社区，以及商业伙伴、投资者和名人支持者所抛弃；这些资源原本可以在别处得到有效利用。
总之，追求当下无利可图的细分市场，有可能在长期获利。对包容性商业的投资起初或许像一剂苦药，但最终可能同时造福你和整个社会。对于任何受波尔曼或阿库拉启发的经理人，建议先阅读药品标签上的副作用说明并加以管理，然后再服药、享受它的诸多益处。
请告诉我们贵组织如何启动和评估可持续且包容的商业活动，帮助我们推动进展： 参与调查 ，该调查由弗莱彻学院与花旗基金会合作开展。
本文由 《福布斯》合作发表。发表本文并不代表世界经济论坛认可其中观点。
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作者：巴斯卡尔·查克拉沃蒂，现任 塔夫茨大学弗莱彻学院国际商务与金融高级副院长。
图片：2007年2月14日，一名男子走过新加坡中央商务区的建筑。路透社/尼基·洛。
