在对全球化心存怀疑的时代，跨国企业在进入各国及各社区时，必须培育信任。
三阶段方法有助于支撑这一通往负责任全球化的历程。
这种以信任为基础的运营模式，能够带来可衡量的影响力和竞争优势，帮助企业在各市场赢得消费者忠诚。
过去三十年间，超全球化推动了前所未有的增长、技术进步和消费者互联互通。然而，它也加剧了部分社区对跨国公司经营活动的不信任。
为了在全球范围内成功开展业务，跨国企业必须确保赢得社区和消费者的信任。信任源于企业的切实行动及其对道德行为的承诺；重要的不是企业怎么说，而是怎么做。
TCL在建立信任的历程中经历了三个不同阶段：产品适配、战略拓展和价值观对齐。我们相信，这一框架可为其他企业提供有益借鉴，帮助它们赢得支撑负责任且成功的全球化的信任。
1. 产品适配
对于计划出海的企业而言，第一步是深入了解当地的需求与文化，并据此调整其产品。
认识到这一步骤重要性的企业，更有可能在新市场取得成功。麦当劳一直以善于调整菜单而广为人知，例如在加拿大供应肉汁奶酪薯条，在印度供应帕尼尔卷饼，在法国推出McBaguette。宜家同样擅长适应当地市场，例如它专门设计了更小的家具，供亚洲的公寓居民使用。
自1999年开始拓展海外业务以来，TCL就一直为当地市场调整产品：其在越南销售的防雷电电视机专为应对该国频繁的风暴而设计。
对于寻求在全球化进程中赢得信任的企业而言，了解消费市场只是其中一部分。企业在设立生产中心时，还必须适应当地文化，确保能够与当地团队有效合作、建立良好声誉，并避免代价高昂的失误。
2. 战略拓展
在推进拓展的过程中，企业应开始为东道国创造切实价值，确保其存在成为一股向善的力量，其影响远超产品销售本身。
跨国企业在其经营地区建立上游基础设施，通过创造就业机会惠及个人与经济体。随着企业从过客转变为合作伙伴，与当地企业的合作也能创造显著价值。
星巴克为如何成功推进第二阶段提供了一个富有启发性的案例。在进入亚洲等陌生的新市场时，合资企业使其能够向当地合作伙伴学习、借助其人脉网络，并更顺利地应对官僚程序。
例如在中国，星巴克与三家本土企业展开合作，这些企业分布于全国不同地区。通过这些合作，星巴克得以量身定制菜单、调整门店装潢以契合本地口味，并使其客户支持业务本地化。自1999年以来，该公司已开设了超过6,500家门店，遍布中国250多个城市，并成功将咖啡文化引入这个以饮茶为传统的社会。
在第二阶段，TCL在波兰设立了一个智能制造基地及研发中心，雇用员工逾1,000人。同样，在越南，我们在平阳省（Binh Duong）开设了一个综合制造基地，它是东南亚规模最大的数字化中国品牌制造设施之一。这为不同技能水平的人才创造了就业机会，也体现了我们对该市场的长期承诺。
通过此类伙伴关系与合作，并采取措施积极支持东道国的发展，跨国企业能够赢得东道国的好感，在发展壮大的过程中也更有可能获得竞争优势。
3. 价值观对齐
要赢得信任，跨国企业需要建立超越商业交易、并与更广泛文化相连接的真诚关系。这要求企业诚信行事，确保行动与价值观保持一致，倾听并回应反馈，同时优先公平对待商业伙伴、员工和客户。
一个值得注意的例子是鞋履品牌TOMS。该公司最初采用“买一赠一”模式，向发展中国家无偿捐赠鞋子；但在2020年，该公司根据反馈调整了方向，因为其出发点良好的努力正在造成依赖，并损害当地企业。如今，该公司采用了不同的慈善战略，将三分之一的利润捐赠给基层组织。
丰田通过支持救灾赢得了客户忠诚，包括捐赠车辆、向救援组织提供资金捐助，并提供客户还款纾困选项。
品牌还可以通过赞助体现其核心价值的事业与活动来建立信任，展现切实的社区影响力，并建立真实而富有情感的联结。在其他举措中，TCL长期致力于体育赞助。今年2月成为全球奥林匹克合作伙伴，是我们践行负责任全球化、通过投资社区和支持卓越体育来培育文化影响力这一愿望的最新延伸。
以价值观为本的全球化之必要性
全球化并非一路平稳上行。过去几年，贸易占GDP的百分比在经历40年增长后出现波动，与此同时，全球外国直接投资流入有所下降。与此同时，贸易限制措施在2024年急剧增加，反映出政策制定者和公众对全球化的不信任日益加深。
在质疑声日益高涨的背景下，跨国企业在制定拓展战略时，明确并恪守自身价值观比以往任何时候都更为重要。赢得信任的行动，能够通过增强可信度、促成富有成效的合作，并为企业提供触达消费者的本地平台，带来可衡量的影响力和竞争优势。
在当今割裂的世界中，重视文化交流与真诚人际联结的品牌，最有条件在全球范围内蓬勃发展。当它们投资于世界各地的社区时，便能在其经营所在地创造切实价值。
