每周五下午，我都会去一家当地面包店买恰拉面包——一种甜味鸡蛋面包，似乎几乎和任何餐食都很搭。多年来，我每周都在那里买一条。遗憾的是，最近面包的品质一直不尽如人意。我们发现，面包不该是这个样子——而且奇怪的是，中心部分还有些黏软。这种情况开始出现时，我们着实感到意外。我们意识到，这是出了问题的迹象。
当然，我们把遇到的情况告诉了他们。（不提出委婉的反馈就离开是不妥的。结果发现，许多其他顾客也表达了他们的担忧。）问题的根源在于面包店人员变动——一位经验极其丰富的面包师突然离职了。她一走，那些对持续保持卓越品质至关重要的行业细微诀窍也随之离去。令人惋惜的是，她留下的宝贵经验未能传承下来。
这是大小组织都必须应对的问题。我们如何有效留存优秀员工所掌握的一切——那些让他们成为出色贡献者的策略和细微之处？我们如何确保这些信息今后能够得到分享？作为个人，我们又该如何留下自己的印记？
以下是一些入门建议。欢迎补充你们的策略：
开设“专家课程”。 正如我在 这里提到的，高绩效员工未必有时间指导每一位新员工。不过，组织可以把他们掌握的知识记录下来。有些平台专为帮助组织制作内容、供内部分享而设计，其中包括开放教育项目 P2PU （Peer to Peer University，点对点大学）以及 SAS 公司推出的 LearnCore。
组织内部 TED 演讲。 我有一位朋友（他恰好在石油与天然气行业工作），他出色地发起了一项部门 TED 演讲计划，记录团队（一个科学家小组）正在开展的工作。演讲旨在简短精炼（这样压力小得多），并记录那些原本可能流失的信息。当然，这些演讲都可以观看，对新团队成员尤其有帮助。
启动白皮书计划。 如果某位员工偶然发现了解决业务问题的独特策略，记录下这些信息至关重要。可以给员工一两天下午的时间坐下来，把相关内容写下来。
支持一种不同类型的公司博客。 这显然不是新想法，但这种工具可以成为留存经验传承的载体。将博客视为一个动态论坛，重点发布与绩效相关的内容，例如案例研究、客户成功经验（以及失败经历和未来改进思路）、独特的产品安装案例和其他相关行业话题。涵盖所有职能部门的内容。将博客打造为一个开放平台，分享相关经验。
支持员工校友网络。 让在良好关系中离职的前员工能够与现员工保持联系，可能会带来很大帮助。离开组织的人可以帮助现员工取得成功——从独特视角分享行业趋势、贵组织的文化、流程和人员方面的信息。（The Alliance提供了一份指南，帮助实现这一目标。）
导师、导师、还是导师。 我想不出还有什么行动比把所知分享给一位“正在成长中的人才”更有意义。没有什么传承比帮助他人成长更宝贵。（如果你的组织没有持续开展的计划来帮助你找到合适的导师，可以了解一下MentorCloud等方案。）
与以下机构合作发布： LinkedIn
作者：Marla Gottschalk 博士是一名工业与组织心理学家。她现任 Kilberry Leadership Advisors 思想领导力总监，工作地点为多伦多/纽约。
图片：一名女性正在写字的通用图片。OFFPO REUTERS/Catherine Benson
