在最近的一篇文章中，我提出了一些关于如何提出并回答“你的长期职业目标是什么？”这一问题的想法。核心观点是，在回答问题之前，先证明自己过去有实现目标的记录。然后通过提出强制选择题来 掌控面试 。强制选择题是指你让面试官向你提出、并能凸显你优势的问题。
在这篇文章中，我将介绍如何回答任何与解决问题有关的问题，以及如何避免过程中常见的陷阱。首先要认识到，解决问题类问题主要有三种。
第一种是涉及优势的各类问题，候选人对此泛泛地回答：“我很擅长解决问题。”
第二种是面试官让你解决一个实际问题。
第三种是候选人向面试官提出有关解决问题能力的强制选择题。这类问题的形式是：“这个职位上的人会参与解决与（描述你最突出的优势）有关的问题吗？
我会用一些个人经历来说明如何妥善应对这些情形。
我记得曾面试过一位非常紧张的候选人。当我请他描述自己最突出的优势时，他自豪地解释说自己是真正擅长解决问题的人。为了说明一个道理，我做了件相当奇怪的事。我靠在椅背上，松了口气，说：“太好了，因为我今天早上醒来时肩膀剧痛，到现在仍疼得厉害。你能告诉我该怎么解决这个问题吗？”候选人看着我，目瞪口呆。几秒钟后，我指出，泛泛地说自己擅长解决问题，是回答“你的优势是什么？”时最糟糕的说法。由于这个职位是制造公司的工厂经理，候选人本可以这样说：“我很喜欢解决具有挑战性的精密制造良率问题，尤其是涉及高速自动化和机器人技术的问题。”
要点一：人人都会解决问题，但不结合具体情境，这种说法意义不大。因此，与其说自己擅长解决问题，不如描述自己解决过的最具挑战性的问题类型。然后用一个实际案例证明。运用通用回答法 来组织你对任何问题的回答。
我还是一名新手MBA学生，正在面试金融分析师职位时，曾被问到：“你会如何向一个第三世界国家推销灯泡？”我觉得这个问题相当愚蠢，所以没有直接回答。相反，我说：“我完全不知道，但我当然可以与制造团队合作，制定计算投资回报率所需的所有资本投资和成本细节，以证明建造它的合理性。”随后我走到白板前，向他逐步讲解了分析过程。现在回想起来，我或许最好先问这个问题与实际工作要求有什么关系，再说明如何解决这个问题。不过，我还是得到了这份工作，几周之内就开始计算重大资本项目的投资回报率。
要点二：不要被那些试图考验你技术能力、但本身有缺陷的问题牵着走。相反，先弄清问题背后的目的，再展示你会如何着手找出答案。在此过程中，多问一些探索性问题，以找到问题的根本原因。
我记得曾推荐一位杰出的女性，担任一家大型娱乐公司的会计总监。她持有注册会计师资格，曾在一家大型会计师事务所工作，但当时可能拿不到录用通知，因为副总裁兼财务总监认为她缺乏足够的行业会计经验。她察觉到了这一点，于是在面试中询问，升级内部财务报告系统是否是这份工作的重要内容。副总裁明确表示确实如此。接着她指出，按照计划的时间表，凭现有系统和员工无法完成这项工作。随后她详细说明，如果公司认真对待这个项目，增加预算后具体可以如何实现。她最终获聘，并按她所说的方式完成了工作。14个月后，她还获得了晋升。
要点三：促使面试官向你询问解决问题方面的优势。然后说明你会如何厘清问题，并提出解决方案。最后举出一个与你要完成的任务最为相似、且你已经成功完成的实例，以证明自己能够胜任。
妥善回答解决问题类问题有三个部分。第一，有洞察力和信心提出澄清性问题。第二，展示自己能够拟定一个大致行动计划，针对问题提出合理的解决方案。第三，证明自己过去完成过类似的事情。
准备充分的面试官 会把解决问题类问题视为展现实力的机会。遗憾的是，太多候选人偏偏在获得得分机会时失了手。面试要做到出色，确实离不开练习。这是每位候选人都需要解决的一个简单问题。
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作者：Lou Adler 是 The Adler Group 的首席执行官。该公司提供咨询和培训服务，帮助企业实施基于绩效的招聘。
图片：一次面试正在马德里市中心进行。路透社/苏珊娜·维拉。
