我们如何在企业中定义“人才”，会直接影响我们的态度、看法和假设。
回顾你的职业生涯，从最初开始想起。列出你认为对自身发展重要的首要品质，或他人对你的期待。这些品质可以是任何方面：经验、专业知识或软技能。看看这份清单——其中很可能包括勤奋、态度或热情等品质。
现在，想想这些品质对你意味着什么。你能否清晰地阐述它们，消除任何歧义，并体现你对他人的真实期待？你是否以这些品质应有的价值践行它们，还是作为领导者要求他人做到？
表面看来，这些问题可能很简单。然而，简单之下蕴含着一个多维度的概念。这个公式包含三个不同的变量，只有均衡地应用，才能实现平衡。
作为个人，它塑造我们对工作的态度、能力，以及学习和成长的潜力，并进而影响我们如何为加入的组织作出贡献。
作为领导者，它影响我们如何引导、培育和培养人才，以落实战略并使组织愿景成为现实。
作为组织，它影响我们如何寻找、管理和赋能人才，建设面向未来的员工队伍，从而为企业带来竞争优势。
如果这三个变量都得到恰当协调，结果不仅是个人获得有益的经历，也会为他们服务的机构带来巨大成功，进而推动增长和盈利。
下面来看几个这一理念付诸实践的例子。
聪明地工作，而不只是努力工作
我们都知道努力工作很重要，但也必须鼓励并奖励聪明地工作。我们说的不是 智商 或教育，而是主动性以及超越第一步去思考的动力。聪明地工作意味着追问为什么、如何做，而不只是做什么。
无论我们是在 设计、管理还是领导，都需要提前考虑五步，而不是一步。我们需要分析五个维度，不遗漏任何一个。这种思维方式适用于任何企业、任何职位，也适用于商业或技术领域的任何工作。重要的不在于第一步，而在于第一步之后还有什么。
例如，当业务流程出现故障，或技术解决方案无法运作时，仅仅知道发生了什么并不够。我们还想知道事情为何发生，以及如何预防和／或改进。某些事情可能超出我们的控制，但我们必须消除本可避免的错误。
不要只连起已有的点，还要发现并创造新的点
面对新的问题和挑战时，我们往往需要着眼全局，尝试把各个点连起来。但不能止步于此。我们还需要换个角度审视，并改变观察角度，从不同的光线或反射点来看待它。
关键在于预见下一个点，并创造下一个机会。突破曾被视为不可想象的界限，我们便能触发一个过程，在下一个挑战出现在版图上之前就着手应对。
态度先于能力
态度常被误解为盲目热情，缺乏现实乐观主义的平衡。这并不正确。态度更多关乎我们的心态，它定下基调。它表明我们愿意身处于此，并渴望着手解决问题；也表明我们已做好准备，愿意付出额外努力。
我个人从未遇到过资源和时间都用之不竭的工作、项目、倡议或合作。也许确实存在这样的情况，但我还没有遇到。考虑到资源限制和相互竞争的优先事项，成功并没有简单的蓝图。
然而，如果你研究成功人士及其成功之道，很快会发现两点。第一，他们以坚韧不拔的精神行动，因为这给了他们一种无形的推动力，让他们即使面对障碍也能继续前进。第二，韧性使他们在跌倒时找到勇气和力量，迅速重新站起，而且比以前更强。
失败绝不能成为起点，但它不可避免。即使再完美的想法、产品和解决方案，也注定会在某个时刻未达预期或遭遇失败。事情发生时，人才所展现的奉献精神，以及他们的坚韧和韧性，将发挥关键作用。
由好奇心激发的创新思维
好奇心是我们孩提时拥有的天赋，让我们探索周遭事物；随着年龄增长，我们也可能失去它。我们之所以创新，是因为不满足于现状，也拒绝安于现状。
这种思维方式可以体现在业务的各个领域。它不只适用于 创新 那些人人都想要的新产品和解决方案；在后台职能中也能发现创新，并积极推动创新，而这些岗位和职能往往枯燥乏味。
任何职位、合作或项目都不应成为错失成长机会的理由。好奇心不断激发我们永无止境的渴望，让我们在所做的一切中展现人类的创造力。
热情先于纯粹的知识
最后这个例子最让我感同身受。热情常被误认为纯粹的精力。没错，精力是其中一部分。但热情是一座桥梁，将人类情感与使命感连接起来。
有些人只是去上班。另一些人每天早晨起床时，都怀着改变现状的愿望投入工作。要带来改变，我们不必拯救世界。
本文由 SAP Community Network合作发布。本文的发布并不意味着世界经济论坛认同其中的观点。
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作者：Kaan Turnali 是 SAP 全球客户运营部门的全球高级总监，负责商业智能（BI）。
图片：在拉德芳斯金融区，商人与访客在拉德芳斯大拱门下的台阶上享受晴好天气。路透社／Charles Platiau
