世界经济论坛最新发布的一份开创性报告指出，未来十年将迎来“消费者黄金时代”：《塑造消费行业零售业的未来》。在这一新时代，消费品包装商品（CPG）行业将见证人们购买方式及其对行业期待发生前所未有的变化。随着产品选择呈指数级增长，购物体验中的任何痛点都可能成为变革的突破口，因为消费者将在整个价值链中拥有更大影响力。个性化、简化和便利等主题将成为零售体验的核心——预计这将是数十年来 CPG 格局最为剧烈的一次变化。
事实上，《塑造消费行业零售业的未来》报告于2017年世界经济论坛达沃斯年会上发布。报告指出，受这些力量推动，未来10年零售业的变化将超过过去40年的变化。为什么？因为消费者的赋权不断增强，加上颠覆性新技术，将从根本上改变零售业格局，并进而改变可口可乐公司等 CPG 企业进入市场的方式。
作为世界经济论坛消费未来全球未来理事会的联合主席，我与来自行业各领域的思想领袖合作，他们涵盖价值链各环节，包括消费品牌、零售商、物流、支付和科技公司；这些公司越来越多地参与其中部分或全部环节。我们正携手合作，预判并应对行业中的这些变化。尽管变化速度可能令人望而生畏，我仍鼓励企业尽早行动；报告列举了若干已经抓住机遇的企业案例。
毫无疑问，这些变化的影响将产生显著的连锁效应，波及购物体验之外的领域。随着跨国企业日益被视为在地缘政治稳定和经济福祉方面发挥关键作用，企业、政府和民间社会必须有效协作，应对行业预期转型带来的社会影响，例如门店关闭、就业影响（失业/技能再培训），以及消费模式变化造成的环境影响。在为不断演变的零售格局做好业务准备时，我们也必须确保以有利于社会和环境的方式实现这一目标。
报告指出，零售商和 CPG 企业可通过以下四种主要方式，推动各自行业在“消费者黄金时代”走上成功之路：
加深对赋权程度日益提高的消费者的了解，并与他们建立更紧密的联系。
科技赋能，以及对购物体验的选择权和控制权，将与成本、便利等传统动因同样影响消费者的决策。随着选择和控制权大幅增加，消费者忠诚度将更为脆弱，消费者的自主权也会进一步增强。为了保持竞争力，企业必须灵活应变，不断创新并主动颠覆自身，同时拥抱新技术，以满足消费者的高标准和高期待。
迅速采用颠覆性技术。
未来10年，物联网、自动驾驶汽车、无人机、机器人技术和人工智能预计将成为对零售和 CPG 行业影响最深远的技术进步。这些颠覆性技术在行业内都有广泛应用，并有助于提升效率、推动劳动力转型。企业只有始终专注于运用技术改善购物体验，才能取得成功。
释放实体和数字空间中变革性商业模式的力量。
未来十年，线上与线下的界限将继续模糊。虽然电子商务渗透率预计将从目前约10%升至40%以上，但到2026年，实体店仍将是大型多渠道零售商贡献收入最多的渠道。不过，实体门店的价值主张将取决于零售商能否将其打造为探索、参与、体验和互动的平台，并运用技术与购物者开展体验式社交互动。
重新界定并构建未来的关键能力。
零售业参与者必须建立生态系统和“志愿者联盟”，以满足消费者不断提高的期待。首先，行业必须树立合作思维，建立行业内外的伙伴关系以及公私合作伙伴关系，以跟上快速技术变革的步伐并管理其影响。其次，行业必须采用创新的最后一公里配送系统，使其兼具成本效益、环保性并能响应消费者需求。第三，行业必须推进消费者数据科学，并利用大数据推动整个价值链实现规模化、系统化且更完善的决策。
机遇越大，挑战也越大。实施新技术成本高昂，在组织内部推动重大文化变革也并非易事。企业的敏捷性以及适应变化的文化能力，将成为其区别于其他组织和竞争者的关键因素。公私合作伙伴关系将比以往任何时候都更加重要，因为企业、政府和民间社会必须主动应对这一转型对社会和环境的影响，携手塑造积极成果。
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