过去十年，商业赢家的格局发生了显著变化。2010年代初，按市值计算的全球十大上市公司分布在五个国家；其中只有两家属于科技行业，没有一家市值超过4000亿美元。如今，十家公司全部位于美国和中国，多数是科技公司，其中一些公司的市值曾暂时突破1万亿美元。
我们预计，十年后的成功关键也会大不相同。若干正在显现的趋势可能从根本上重塑未来的竞争环境，其中包括人工智能的快速发展、全球经济秩序的变化，以及社会对企业更广泛社会贡献日益严格的审视，等等。
要在这些力量面前保持领先，领导者需要质疑现有假设，并调整组织。这既适用于科技公司，也适用于传统企业；它们在未来十年都将面临同样严峻的挑战：数字巨头需要“走向成熟”，应对维系用户信任等问题；老牌企业则需要革新自身的方法和组织，以运用新技术。
那么，如何为公司做好准备，使其在2020年代脱颖而出、成为赢家？我们认为，有五项新兴要务适用于各行各业和各个地区：
1. 掌握竞争的新逻辑
新一波技术——包括传感器、物联网和人工智能——将使每家企业都成为信息型企业。随着可用数据呈指数级增长、解读数据的工具日益完善，以及商业环境快速变化，企业将越来越需要以学习速度展开竞争，借助技术识别并满足每位客户不断变化的需求。
2020年代的竞争场域也将有所不同。传统行业边界会逐渐模糊；竞争与合作将转而发生在生态系统内部及不同生态系统之间——生态系统是由多家公司组成的群体，它们建立临时且共同演进的伙伴关系。生态系统具有动态性，无法完全掌控，因此企业需要更加面向外部，通过平台和市场发挥间接影响，并与合作伙伴共同演进。少数数字巨头已凭借生态系统的力量取得超常回报。例如，阿里巴巴通过搭建平台，将提供各类电子商务功能（如制造、物流和营销）的服务商彼此连接，并与终端用户相连，成为全球最具价值的公司之一；换言之，就是统筹一个不断演进的生态系统。不过，这个时代尚无定论式的行动指南：实践正在超越理论，率先破解其中规律的开拓者将占据巨大优势。
最后，企业将越来越需要凭韧性竞争。技术变革加速、地缘政治力量转移、商业活动受到更多审视，以及社会日益两极化，这些都预示着一个长期不确定的时代，在此期间，企业的生命周期可能会继续缩短。因此，企业不仅要关注眼前的竞争力，也要考虑自身抵御意外冲击的能力。
2. 设计未来的组织
大数据和人工智能已经改变了我们的学习能力。然而，历史表明，要释放新技术的全部潜力，就需要组织创新。仅将人工智能应用于现有流程环节并不足够：企业必须将这项技术嵌入“集成学习闭环”，持续从数据生态系统收集信息，利用机器学习得出洞见，并以算法的速度自主采取行动。
然而，更快的时间尺度并非唯一重要的尺度——企业还必须更好地应对那些缓慢发展的力量，例如日益改变商业格局的社会和政治变革。因此，领导者需要结合人和机器各自的优势，设计能够在所有时间尺度上学习和适应的组织。算法应被赋予信任，用于识别数据中的模式并自主采取行动；人类则应专注于更高层次的任务，例如验证算法、设想新的可能性，以及设计“人类+机器”混合组织本身。一些先行者已经开始采纳这些原则：例如，亚马逊的定价和推荐引擎等功能由自主的数据科学系统运行；人类采取“放手”的方式，转而专注于更具创造性的任务，例如重新设计这些系统，以适应新的战略重点。
新的学习型组织必须具备灵活的骨干系统和可演进的商业模式，才能持续适应环境。它还需要新的接口，使人们能够理解并信任机器的行动。此外，还需要一种新的管理模式，其基础是实验和共同演进等生物学原理。换言之，领导者需要将重点从设计僵化的结构转向统筹灵活、动态的系统。
3. 运用组织变革科学
重塑组织，使其在2020年代具备竞争力，并非易事。出于风险规避或安于现状，如今的领先企业不愿推动根本性变革，或许情有可原。但我们的研究表明，影响重大转型计划成败的最大单一因素是启动得有多早。因此，关键在于在组织内部营造紧迫感，确保每个人都真正理解变革的必要性。
即使对于决心转型的企业而言，这也可能是一项风险很高的工作：大多数大规模变革举措都会失败。因此，领导者需要采用以证据为基础的转型方法——通过实证了解什么方法有效及其原因，而不是依赖看似合理的断言和经验法则。
领导者还需要采取多样化的变革实施方法。大规模转型计划包含多种类型的挑战；领导者需要据此调整方法，摆脱只关注标准化流程和预先设定时间表的“一刀切”计划。
4. 通过多元化实现创新与韧性
多元化不仅是道德上的要求，从长远来看，也能提升企业成效。我们对全球1700多家公司的研究表明，多元化能够提升创新能力，因为它拓宽了企业的创意和选择范围。多元化还增强韧性：如同生物群落，包含更多异质性的企业更有能力抵御意外变化。
性别、族裔和性取向等最显而易见的多元化来源，确实对推动创新十分重要。但工作经验和教育背景的多样性同样有意义；在多个维度具备多元性的企业，创新能力更强。要充分释放多元化的潜力，组织还需要营造有利于接纳新想法的文化；必须采取促进性措施，例如实行开放沟通，并致力于提高高层管理团队的多元化程度。
5. 追求社会价值与商业价值
气候危机等负面外部影响日益显现，自动化引发了人们对未来工作的担忧，人们对技术的信任度正在下降，而最成功的企业正变得愈发强大。因此，商业在社会中的作用正受到质疑，当前企业资本主义模式的可持续性也面临风险。
要让商业持续运转，企业就需要成为解决方案的一部分。领导者需要掌握企业治国之道的艺术，主动塑造将日益影响商业的关键社会议题。他们还需要关注各自公司的总体社会影响，确保企业创造社会价值和经济价值。这不仅能从长远提升公司的财务表现，也能强化商业与社会之间的社会契约，确保这种关系能够长久持续。
