经营企业在外人看来可能很容易，尤其是如今每天都有新创企业涌现，吹嘘员工过得多么开心。别误会：带领自己的公司，我也曾乐在其中。不过，以我的经验，经营企业并非尽是乐趣。它需要大量艰苦工作，也会让人许多个夜晚辗转难眠。但我逐渐明白，创业第一年让你夜不能寐的事情，和第三年、第五年或第八年时的烦恼并不相同。
近10年来，我带领NewsCred从一支三人团队发展为拥有200名员工、蓬勃发展的组织。如今令我夜不能寐、却又对我们的成功至关重要的，是以下这些行动：
留住并发展现有客户
人们常常误以为，企业发展取决于新销售。但真正快速且可持续的增长，来自留住已经赢得的客户。客户留存既是一门艺术，也是一门科学。你既要确保兑现向客户承诺的服务并持续创新，也要仔细研究客户群体的趋势，找出客户可能遇到问题或流失的环节，并提前规划，主动降低这些风险。
重视客户留存，对客户和团队来说是双赢。与其盯着收入，不如专注于让客户满意，这会带来更多由口碑推动的客户获取机会、增购机会，以及值得引以为傲的坚实经营基础。许多人都能谈成交易，但让自己变得不可或缺，才是真正的成功标志。
把团队视为一项持续完善的工作
世界上有数以百万计的勤奋人才，但要找到适合你企业的人，有时就像大海捞针。随着公司发展，对人才的需求也会增加。你不能因此自满，只为了凑人数而招人；你应该寻找自己见过的最出色的团队成员。
在快速发展期间维持这些标准并不容易。这要求你看清每个人如何融入组织的未来，而不只是满足当下的需求。事实是，团队永远不会真正定型，因为有人会获得晋升，也有人会转换职业方向；所以何必操之过急？
就我个人的观察，在这种快速增长阶段，高管通常能胜任岗位约18至24个月。之后，公司发展的速度就会超出这位高管跟上的能力。当然，有些高管能够实现跨越式成长，赶上公司的发展轨迹，但大多数公司都需要寻找资历更深的人选。虽然这些是我经历过的最艰难的一些谈话，但我发现，在公司几乎每个发展阶段，情况都如此。带领我们从100万美元发展到500万美元的团队，与带领我们从500万美元发展到2500万美元的团队并不相同。
坚定不移地维护企业文化
在日常工作中，人很容易埋头于待办事项。然而，随着NewsCred不断发展，我发现，让整个组织理解我们清晰的愿景和核心价值观极为重要。每天强调这些文化要素，能让待办事项有了目的，也能为确定优先次序、坚定执行提供明确方向。愿景和价值观必须每天重申，才能发挥作用。我们让企业文化始终处于核心位置的一种方式，是编写员工手册，阐释我们的价值观、文化以及作为一家公司的本质。
我可以保证，如果你优先做好这些事，企业会更强大、更健康，发展也会更快。但在这条路上，你可能会少睡一些觉。
