严峻的经济形势使企业更难实现财务目标，但通过流程挖掘改进流程，企业可以挖掘流失的收入。
流程缺失可能导致不必要的收入损失，例如未开具账单、重复付款以及错过节约成本的机会。
首席财务官应聚焦三项关键流程，优化应付账款、应收账款和供应链，以加快转型并提升绩效。
超过90%的首席财务官（CFO）预计2023年将出现轻度衰退——这可不是任何人想听到的消息，包括撰写本文的这位首席财务官。
高利率和顽固的通胀令全球经济经营环境艰难，这并非只有高管层面临的问题。经济放缓会影响所有人：就业岗位减少、工资下降、税收收入下滑，公共服务投资也会缩减。
艰难时期需要振奋人心的创意。这里有一个：首席财务官通过夯实企业基础，可以助力重振全球经济绩效。
流程是每家企业的基础
每家企业都建立在流程之上——任务所经历的数字化路径，例如运送商品或支付发票。每项流程中都蕴藏着巨大的待释放价值。为什么？因为此时此刻，无论企业是否承认，都会出现影响利润率的错误：商品已发货却未开具账单，发票被重复支付，订单则因IT系统错误显示缺货而被不必要地取消。
然而，通过优化流程、释放流失的收入，企业可以抵御经济放缓。例如，一家电信公司通过停止重复付款，节省了数百万。一家糖果公司将发往同一地点的货物合并装载在一辆卡车上，以减少二氧化碳排放并提高客户满意度。一家生物科学企业还发现，能够避免超过60%的信贷和交付拦截，于是解除了这些拦截并提升了销售额。
借助流程挖掘提升运营绩效
这些企业都使用了流程挖掘这项技术。它结合了数据挖掘与流程分析，能够改变企业运营。流程挖掘通过更细致地呈现企业内部运作情况，为首席财务官提供所需的深入了解，帮助企业运营得更高效、更有效，并提升绩效。
据IT咨询公司Gartner称，到2025年，80%的组织将在至少10%的业务运营中嵌入流程挖掘能力。Forrester Consulting的调查结果显示，另有61%的决策者计划使用或已经在使用流程挖掘。无论流程挖掘是否已列入你的议程，还是你第一次读到它，以下是首席财务官需要做好以提升绩效的三项关键流程。
流程一——优化应付账款
在当前通胀高企、衰退迫近的情况下，首席财务官需要通过应付账款（AP）增加可用现金。问题在于，应付账款部门十分复杂。团队往往受困于既有工作方式，错失现金折扣、重复支付同一张发票，还会延迟付款并因此受到现金罚款。
与应收账款（AR）的解决方案类似，流程挖掘能够让首席财务官跨职能、端到端地了解应付账款职能的运作方式。它可以揭示各种机会，例如延长付款周期以优化营运资本，并通过提高数据录入准确性，增加无需人工干预的发票处理比例，从而提升效率。
流程二——改善应收账款
应收账款是重要的财务流程，理想情况下应能逐季取得成效。然而，太多企业无法在需要时获得所需结果。常见原因有三个：
源系统彼此不一致，团队无法为客户和余额建立唯一可信的数据来源。可见性不足，迫使员工凭“最佳猜测”确定优先事项。团队花费过多时间处理本可由技术完成的工作。
在ChatGPT已经能够改写《权力的游戏》结局的时代，首席财务官必须为团队提供能充分发挥人才优势的技术。
在应收账款中使用流程挖掘，团队便能客观、全面地查看跨系统数据。他们可以获得洞察和优先行动建议，以发掘价值；例如，依据客户的信贷使用率、风险敞口和过往行为，生成客户优先名单，实时评估信贷风险。流程挖掘还能帮助团队快速行动——数月内即可为应收账款运营创造价值，而非耗时数年。
流程三——理顺供应链
供应链已变得错综复杂。需求快速波动、库存信息不可靠以及劳动力短缺，使恢复供应链秩序成为艰巨任务。尽管如此，首席财务官仍能掌控企业内部的情况。值得庆幸的是，企业内部蕴藏着许多待发掘和获取的隐性价值机会，流程挖掘可以助力实现这一点。
流程挖掘通过连接人员、流程和技术，能够有力推动首席财务官的战略重点。借助对库存水平的实时全面掌握，流程挖掘可以帮助企业取消不必要的信贷和交付拦截，并提高准时交付率。
此外，通过巧妙运用主数据，流程挖掘可以自动补全缺失的商品数据，例如价格、重量和地址，从而提高生产力。这也会对可持续发展和客户满意度产生积极的连锁影响——两者对于提升绩效都至关重要。
流程挖掘有望助力实现目标
有64%的首席财务官告诉德勤顾问，技术和系统不足是将数据转化为洞察的最大挑战。同一项研究发现，更新和升级系统以及自动化，是改善数据和洞察最有效的方式。
首席财务官是时候全面拥抱能够加速转型并提升绩效的技术了。借助流程挖掘，首席财务官及其团队可以优化日常例行任务，为营收、利润和绿色发展带来巨大效益。
与首席财务官交流时，他们通常会提到三个主要目标：加快成本管理、改善自由现金流以及扩大市场份额。他们通常不会提到的是，意识到修复企业的基础——流程——能够帮助他们抵达目标。
2023年对企业而言并不轻松，但如果首席财务官做好这三项关键流程，这一年或许能为企业奠定未来数十年成功的基础。
