“智能时代”企业运用人工智能的4种方式

• 在智能时代，快速的技术创新正在重塑我们的生活方式。

• 我们必须共同认识到人工智能的巨大价值，尤其是它在增强智力资本方面的作用。

• 我们已确定人工智能能够对组织产生积极影响的四个领域。

人类潜能与技术能力的交汇处，正发生着深刻变化。我们谈论的已不再是遥远、抽象的人工智能，而是一种蕴含巨大可能性的工具，它融入我们的生活，从根本上重塑我们对价值、联系与进步的理解。

显然，人工智能所带来的能力远比简单的技术替代更加细致复杂。这个新时代关乎人类智能与机器智能之间的复杂关系。在这个智能时代，最令人振奋的突破不在于人工智能能够自动化并取代什么，而在于它能够增强什么。

在马吉德·富泰姆集团，我们高度重视对以下方面的投资：五种资本：财务资本、智力资本、人力资本、声誉资本和社会资本。这些资本共同构成一个框架，助力组织凝聚一体，拥有清晰一致的愿景与目标。

在我看来，人工智能是智力资本的增强形式，在我们的组织模式中与其他四种资本协同发挥作用并增强它们。以下是我对人工智能如何影响这四个相互关联维度的看法。

1. 财务：提高效率、了解客户、指导投资并支持新的商业模式

人工智能如何补充财务资本，其中一些方式已广为讨论：提高效率和生产力，降低成本与风险。例如，人工智能能够分析海量财务数据、识别趋势并作出预测，从而改善决策和风险管理。

人工智能提升财务资本的方式还有一些不那么显而易见。借助人工智能更好地了解客户，我们可以改善客户体验，并提供始终如一的优质服务。

人工智能还可以开辟新的商业机会，我们新设立的垂直业务“精准媒体”就是一个很好的例子。我们利用数据和客户洞察，帮助品牌更精准地开展营销并影响购买决策。

2. 人力：提升员工技能并改善员工参与度

任何组织的力量都来自其员工，而人工智能为我们提供了绝佳机会，可通过个性化学习体验和智能支持系统，增强智力资本和人力资本。

人工智能驱动的学习平台能够设计量身定制的学习路径，并实时适应个人的学习风格和知识短板。这种方法超越了传统培训模式，提供动态、灵活响应的技能培养。这有助于企业打造面向未来的人才队伍，也能促进个人成长，确保个人在不断变化的就业市场中保持竞争力。例如，IBM与Coursera的合作利用人工智能，根据用户偏好和职业目标推荐相关学习路径，并显著提高了课程完成率和技能掌握水平。

人工智能工具还可以帮助了解员工参与度，让组织理解并改善职场氛围。通过分析情绪、生产力指标和职业发展轨迹，企业能够营造更具支持性、响应更及时的工作环境，优先保障员工福祉并提高员工留任率。

3. 社会：增强协作解决问题的能力

人工智能用于公益的潜在应用广泛，代表着全球领导力和集体解决问题的重大机遇。然而，麦肯锡的一项研究显示，72%的受访者指出，迄今为止，大多数旨在运用人工智能促进社会公益的努力都集中在研究和创新，而非应用与规模化推广。面对这些挑战，组织应运用技术并携手合作，应对复杂的人道主义挑战，涵盖医疗服务可及性和气候韧性等领域。

一个很好的例子是阿联酋与比尔及梅琳达·盖茨基金会的合作，双方运用人工智能帮助弱势小农户增强气候韧性。这项合作将为人工智能天气预报、病虫害管理和咨询服务等举措提供资金。

4. 声誉：把握机遇，彰显品牌信任

在深度伪造泛滥、全球信任赤字不断扩大的时代，人工智能既给组织带来声誉风险，也带来机遇。人工智能生成的深度伪造内容已成为价值数十亿美元的商业风险，一段虚假视频或一张虚假图片就可能在几分钟内令公司价值缩水。

普华永道的一项研究显示，五分之二的首席执行官认为，如果使用得当，人工智能有望增强利益相关方的信任。但比例相近的受访者也认为声誉风险正在显现。因此，企业必须把握机会，通过战略性、负责任地使用人工智能，巩固人们对品牌的信任。

人工智能还为实时监测和管理公众形象及品牌声誉提供了机会。例如，人工智能驱动的分析工具可以监测客户反馈和社交媒体情绪，让组织及时介入并处理问题、迅速回应负面反馈，避免潜在危机。

驾驭智能时代

实现智能时代的潜力将是一个协作演进的过程。我们不是技术变革的被动接受者，而是共同积极创造者，正在重新认识智能、创造力和人类潜能。

未来属于那些能够无缝融合技术智能、人类创造力、社会责任和战略愿景的组织。随着人工智能不断发展，它必将在帮助企业驾驭复杂局面、推动创新并在多个维度创造有意义的价值方面发挥关键作用。