多年来，我逐渐意识到，关系在商业中至关重要。无论是新雇主还是新客户，关系的开端都会为双方今后的互动确立标准。鉴于这段新关系影响重大，明确、详细地说明这些标准十分重要。
为此，以下是为建立新的商业关系设定准则的8条重要建议：
建议一：做真实的自己。
太多人试图伪装成自己并非的样子。他们想显得过于聪明，或过于风趣。多年来我逐渐明白，人们看得出你是在装模作样。
建议二：己所不欲，勿施于人。
这是我母亲教我的。以你希望别人对待你的方式对待他人，是适用于所有关系（无论商业与否）的首要原则。在商业关系中，这意味着你应以希望对方对待你的方式对待你的联系人。
建议三：对你希望看到的行为给予积极强化。
许多研究表明，想要更多地看到自己喜欢的行为，最好的方法是通过积极强化予以认可。当下属、同事或客户冒犯你时，与其严厉批评，不如称赞你认可的行为。
除了记得予以认可，还要确保及时给予积极强化，最好就在当下或事情发生后立即进行。与这次互动相关的愉悦感，很可能会在对方心中留下更好的印象，从而提高这种行为再次出现、让你满意的可能性。例如，对一位在汇报客户账户问题时同时提出问题和解决方案的员工，你可以说：“我很欣赏你针对我们账户遇到的问题提出了解决方案。你给我带来解决办法，而不只是问题，这让我的工作轻松多了。”
不过，这并不意味着从不需要负面反馈。问题出现时，同样重要的是指出问题。但这样做时，务必聚焦于“行为”，而不是个人。批评这个人而非其行为，可能会损害商业关系。
例如，客户没有联系你，而是给你的经理发邮件反映运输问题时，你可以这样说：“运输问题的邮件先发给我的经理，我就会晚些时候才知道，导致问题需要更长时间才能解决。能否请您直接把这类投诉发邮件给我？”
建议四：对他人的表现保持现实的期待。
你不能指望新员工、同事或客户在第一周就了解所有规则，有些情况下，甚至第一个月也做不到。你必须给他们时间适应新体系，并消化收到的反馈。只要持续给予积极强化，就会奏效。不要过早放弃。
此外，他们也可能有所期待。对方带来的想法值得开放接纳，因为这或许是一种你未曾考虑过的好做法。我总是对团队说：“我们任何一个人都不如我们所有人加起来聪明。”
建议五：诚实。
不要撒谎。无需多言。
建议六：接受你们会发生争论这一事实。
关系并非总是一帆风顺。解决冲突本就是建立关系的一部分。接受你们会争论这一事实，但争论发生后要尽快平息。如果你有错，就 道歉。讨论争论的起因，并想办法避免将来再次发生。
建议七：为对方留出时间。
总要抽出时间和对方聊聊天。不要带有任何别的目的。
建议八：在对方需要时给予帮助。
如果对方需要帮助，就帮他们。不要想着：“这对我有什么好处？”每逢这种时候，我母亲就会说：“你会知道谁是真正的朋友。”有趣的是，当我经历艰难时期时，那些我以为是朋友、并与我保持关系的人逐渐淡出，而另一些人却挺身而出。这是检验一段关系的好方法。
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作者： Colin Shaw 是 Beyond Philosophy的创始人兼首席执行官。该机构是全球首批致力于客户体验的组织之一。
图片：两名男子握手。UNICS REUTERS/Jim Young。
