商业组织中的沟通始于高层，并逐级传达到每一位员工。
Skip Weisman是一位领导力与职场沟通专家。他表示， 高效领导沟通有三个总体层面：自我沟通、一对一沟通以及公众／群体沟通。
Weisman表示，要在这些领域都表现出色，成功的沟通者已经掌握了以下七项技能：
1. 沟通时表达具体明确
有效的沟通有明确目的，并为对方提供背景信息——这就要求表达具体明确。
Weisman说：“如果你曾在一次谈话结束后心想‘那个人一定觉得我会读心术’，那么你就曾因表达不够具体而受到影响。”
他建议，解决这一问题的一种方法是避免使用“尽快”等敷衍措辞。这类说法常常被使用，“因为我们不想承担责任，也想给自己留有回旋余地”。
2. 沟通时说明期望的行为
Weisman说，从童年开始，我们大多数人就不断被告知 不要 做什么。“父母很少接着解释哪些替代行为才是值得期望的。”
成功的沟通者不会习惯于告诉别人哪些事不要做。相反，他们会强调自己希望突出并培养的积极行为。
3. 沟通时做到及时、紧迫和迅速
掌握及时沟通这项技能可能颇具挑战，因为拖延、推迟职场中的困难对话是一个严重问题。Weisman甚至称之为一种“流行病”。
Weisman说，一般准则是，在某件事发生后的48小时内就此展开讨论。如果做不到这一点，至少也应告知对方需要进行一次谈话。
4. 以尊重的方式反驳
如果方式得当，辩论有益于业务发展。
Weisman说，棘手之处在于如何让辩论既相互尊重又富有成效。
Weisman说：“以不尊重的方式反驳是一种非常常见的沟通习惯，而且极其、极其难以改掉。”
那么，究竟该如何改掉这种习惯？答案很大程度上在于措辞，关键词是“并且”。
“但是”和“然而”这类词会让对方觉得接下来要听到负面反馈，实际上也会堵住对方表达意见的空间。Weisman说，“并且”则更容易让人接受，也较少带有对抗意味。
所以，下次你在职场辩论时，不妨试着说：“我喜欢你做的这些，我们还可以补充……”而不是“想法不错，但是我觉得……”
5. 使用恰当的语气和肢体语言进行沟通
这与积极的自我沟通密切相关。自我沟通是我们持续进行的内心对话，并会反映在我们的态度上。
Weisman表示，情绪掌控意味着你能控制自己的想法，也让你能够通过语气和肢体语言，向他人展现自己希望呈现的形象。
6. 专注倾听式沟通
Weisman说，这与其说是一项技能，不如说是一种选择。归根结底，就是决定对方及其观点重要到值得倾听。
Weisman说，专注倾听式沟通也与肢体语言有关，因为保持眼神交流并控制身体姿势，能够表明你正全神贯注地倾听。
专注与否始终是我们的选择，“每当有人在我们面前与我们沟通时，我们都有机会作出这一选择”。
7. 直接坦诚地沟通
Weisman说：“照实说。”当然，难点在于如何做到尊重对方。
他说，既保持坦诚又尊重对方的关键，是在谈话中不带指责、情绪和个人观点。相反，应坚持谈论可观察到的行为和确凿事实。
Weisman说，掌握这项技能至关重要，因为这是“建立高度信任关系的最佳方式，而这种关系对于实现个人、职业和组织层面的成功必不可少”。
本文由 《Business Insider》 合作发布。本文的发布并不意味着世界经济论坛认可其中的观点。
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作者：Steven Benna为《Business Insider》策略版撰稿。
图片：一名商人走在拉德芳斯金融与商务区的滨海大道上。REUTERS/Gonzalo Fuentes。
