人力资源和人才专业人士早已知晓这一点，如今已得到证实：准备更充分的员工队伍能带来更好的成果。事实上，牛津经济研究院与SAP联合对全球2700多名高管开展的一项调查，以数据印证了这一直觉。该研究考察了全球数千家高绩效和低绩效企业，分析了劳动力优先事项与财务成功之间的相关性。
研究结果揭示了高绩效企业的若干关键特征，这些企业善于利用人才推动利润增长。许多人力资源部门向高管层论证人才推动业绩的道理，部分研究结果也表明员工值得投资。高绩效组织以特定方式开展人力资本管理，具体包括：
1. 在C级层面推动劳动力战略。 表现最佳的组织将劳动力问题置于更高层级优先处理，并将其延伸至公司最高管理层。高增长企业的高管明显更可能表示，劳动力问题在董事会层面推动战略制定（64%，相比之下为49%）。近四分之一表现欠佳的企业表示，劳动力问题在当前业务规划中只是事后考虑，并将持续三年。
为未来劳动力做准备，不仅仅是应对不断变化的趋势，还要求将劳动力问题（包括人才培养、学习项目实施、继任规划和入职培训）纳入C级管理层议程。在人力资源工作中，紧迫的任务往往优先于宏观性任务，使人难以关注真正具有战略意义的事项。然而，调查显示，表现良好的企业重视董事会层面关于劳动力战略的讨论。抽出时间落实具有战略意义的劳动力问题，将有助于组织跻身高绩效者行列。
2. 优先开展培训与导师指导。 超过一半的高绩效企业表示，它们将补充培训项目作为员工福利提供。事实上，与表现欠佳的企业相比，高绩效企业设立导师计划的可能性高出近10%。此外，高增长企业设立正式导师计划的可能性，比表现欠佳的企业高出16%。
培训项目之所以重要，是因为新一代员工期望企业设有这些举措，以助其成长和成功。调查发现，在美国，千禧一代将发展机会视为比薪酬更重要的优先事项。这是吸引下一代人才的一个重要因素。此外，随着婴儿潮一代陆续退出职场，企业亟需新的领导者接替他们。组织应通过培训项目和发展性岗位任务开始培养领导者，以为未来做好准备。
3. 为应对劳动力结构变化作规划。 高增长企业的高管往往更能适应劳动力趋势的变化，因为他们更加关注塑造工作场所的人口结构变化。根据SAP/牛津研究，60%的高营收增长企业认为，千禧一代进入劳动力市场是影响劳动力战略的最主要劳动力市场变化，而表现欠佳的企业这一比例为51%。
皮尤研究中心的数据显示，2015年，千禧一代在包括美国在内的大多数国家成为职场中人数最多的一代。千禧一代看重什么？SAP的研究表明，这一较年轻的群体比其他世代更频繁地希望获得反馈，频率高出50%。仅依靠年度绩效评估无法满足他们的需求，因此组织必须让管理层至少每月提供一次反馈，并在这些讨论中纳入发展规划。
4. 吸引优质人才。 高增长企业在招聘优秀人才方面更具优势：55%的高绩效企业表示，它们对大多数职位所招募的求职者质量感到满意，而利润率低于平均水平的企业这一比例仅为46%。低绩效企业的人才缺口不止于招聘环节：超过一半的表现欠佳企业表示，招聘问题正在对整体劳动力战略产生影响。
人才自然希望加入具有高发展潜力的企业。要吸引最优秀的人才，组织必须清晰地阐述候选人如何能够产生真正的影响并获得发展机会。人力资源部门可以帮助直线经理理解，有必要提供出色的录用方案，以产生实际差异。
5. 按绩效而非任期给予奖励。60%的高增长企业表示，它们更多依据绩效而非任期给予奖励，而表现欠佳的企业这一比例不到一半。换言之，表现欠佳的企业在着眼于裁员时，可能更倾向于注重培养内部人才并培育忠诚度（在这一方面，它们或许正胜过高绩效企业）。然而，在填补领导职位时，它们可能会因优先奖励任期较长的候选人，而绕过更具资质的人选。
全球一些最受推崇的企业，如苹果和谷歌，其员工平均任期仅略多于一年。根据自由职业者联盟委托进行的一项研究，美国超过三分之一的劳动力表示，其工作至少在某种程度上涉及非全职或临时性用工安排。我们正越来越多地转向一种更像短期任职、而非长期投入的员工关系。若能根据绩效和贡献认可并提拔员工，他们很可能会保持忠诚。若将忠诚置于业绩之上予以认可，并不总能带来高绩效。
6. 认识数据的价值。 两组企业都表示，目前受数据匮乏所阻，但表现欠佳的企业预计，未来在履行工作职责所需的数据方面，将明显更可能面临短缺。这些数据包括与就业市场、行业、客户和财务相关的数据，以及复杂数据的可视化呈现。
55%的表现欠佳企业认为，行业数据的缺乏将在三年内妨碍其员工履行工作职责，而高绩效企业这一比例为31%。此外，50%的表现欠佳企业认为，就业市场数据的缺乏将在三年内限制其员工的工作能力，而高绩效企业这一比例为32%。
根据CSC的研究，大数据只会变得越来越大，预计数据每年将增长4300%。数据有助于组织了解其员工，并预测绩效成功。人力资源部门必须能够为业务提供有意义的信息。请立即行动，趁数据规模尚未庞大到令任务难以着手之前。
俗话说，人是我们最宝贵的资产，而这项新研究证明，人才值得投资。在当今紧张的劳动力市场中，人才问题必须成为主要关注点，优先处理这些问题将带来更好的成果。研究发现，高绩效企业对其劳动力进行战略性规划，作为回报，其员工能够提供更好的产品、服务和财务业绩。
本文与 SAP Community Network。 本文刊发不代表世界经济论坛认同其中观点。
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作者：Karie Willyerd博士，SuccessFactors副总裁兼首席学习官。
图片：一名工人抵达伦敦金丝雀码头商务区的办公室。REUTERS/Eddie Keogh。
