再营销是一件棘手的事。如果客户觉得你在积极地监视他们、试图追着他们不放，他们会因此被迫购买你的商品吗？这就是你想展现的品牌体验和个性吗？从长远来看，这种市场定位能持续多久？
如果没有周密的再营销策略，你可能会无意中让品牌显得像个咄咄逼人的霸凌者。这可能会破坏信任，最终削弱品牌资产和消费者偏好。这也意味着销量和收入都会减少。
那么，如何打造符合品牌形象的再营销体验？以下是一些帮助你着手制定策略的建议。
想清楚你希望实现什么： 你的业务目标是什么？你是想提高销量，还是吸引更多客户？你是想让人们购买的产品更多元，还是想销售那些能带来最大利润的产品？你要让目标、策略和战术之间形成清晰的关联，以便持续监测哪些做法有效、哪些无效，并加以调整，从而真正实现目标。
考虑你的受众及其需求： 在当今世界，个性化至关重要；但要为大众提供个性化体验，就必须了解每个人的独特需求，才能调整信息、体验和优惠，使其相关且有意义。想想标准营销漏斗：认知、兴趣、考虑，以及如何利用再营销帮助人们沿着漏斗逐步前进。
跨渠道思考： 全渠道策略再次登场。你不能孤立地看待再营销策略，而要考虑它如何融入更宏大的战略愿景。你如何通过不同渠道、触点和体验与消费者互动？如何将再营销作为一种吸引人的体验和建立可持续关系的机制，同时促成销售？思考再营销如何与各渠道协同并贯穿其中，打造连贯、符合品牌形象的全渠道体验。
着眼未来： 再营销的未来其实相当令人期待，因为我们现在谈论的是预先定向——帮助客户（或潜在客户）发现他们甚至还不知道自己需要的产品！对消费者数据进行预测性分析，有助于识别未来的行为模式，让你能够在恰当的地点，向合适的人传递恰当的信息和优惠。开始利用大数据，抢先一步了解客户，并将策略从被动应对转向主动出击。
最后一条建议——戴上客户的帽子：在开始规划2015年的再营销策略之前，务必站在客户的角度，亲自上网体验现有的再营销策略。你觉得人们会如何看待这一体验？还缺少什么？有哪些新机会？查看分析数据，评估人们的行为。在启动新的再营销活动之前，再次核对清单，并重新测试。
本文由 塔塔咨询服务公司合作发表。本文的发表并不意味着世界经济论坛认可其中的观点。
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作者：Kathleen Holm 是 TCS 数字软件与解决方案集团的市场营销总监。
图片：2013年11月27日，维也纳，一张放大的电脑显示器画面展示了一个销售在线商店按钮剪贴画的网站。路透社/Heinz-Peter Bader。
