工作世界正在发生变化，照我们今天的做法，五年内一切都可能过时，这已不是什么秘密。我们目前正在为这样的工作做准备：它们需要尚未发明的技术来解决尚未发现的问题。更令人难以置信的是，我们现在从事的工作也可能演变成截然不同的职位。
考虑到过去十年工作方式的变化，企业流程竟未随之演进，实在令人惊讶。事实上，许多流程仍建立在过时技术之上，并积累了多年因零星修补而留下的遗留问题。
根据由 Knowledge@Wharton 和 SAP 开展的《简化未来工作调查》，组织在合并、推出新产品、实施新技术平台、拓展新兴地区业务或服务日益多元化的市场时，往往会自然地积累复杂流程。
在大多数情况下，这些复杂层级能带来短期收益。然而，效率损失、缺乏灵活性、资源利用浪费以及运营速度放缓所带来的代价，可能远远超过这种短期优势。
流程是否显露出故障迹象并不重要——复杂性正在令客户沮丧，也阻碍企业充分发挥潜力。你还需要比这些更好的理由，才能现在就着手简化吗？在 Knowledge@Wharton 的研究中，51% 的企业领导者表示不需要。
为营造企业简化文化做好员工队伍准备的三个步骤
随着未来三年简化任务日益重要，领导层必须投入时间和精力，让员工为简化后的未来工作做好准备。
以下是企业今天就可以采取的三个方法：
1. 争取各级领导层的支持
归根结底，变革关乎管理预期与责任，必须得到高层领导在言语和行动上的支持。推动企业简化也不例外。只有 27% 的员工认为，高级领导明确地让日常决策和行动与简化愿景保持一致。更糟的是，83% 的人认为简化工作成效不彰。
领导者需要带头行动、以身作则并承担简化工作的责任：理解并传达其重要性，规划有效项目，衡量成效并奖励进展。当从高管层到车间经理的各级领导都将简化原则融入日常职责、互动和决策时，员工更有可能把这一做法作为经营企业的标准。
2. 评估组织架构和人才生态系统是否体现简化目标
企业简化旨在剥离层层官僚机制和冗余，因为它们会限制创新，并妨碍企业快速应对不断变化的市场动态。在 Knowledge@Wharton/SAP 白皮书《企业简化 2015：尚未实现的战略要务》中，沃顿商学院管理学教授 Daniel A. Levinthal 的研究领域包括组织学习和技术竞争。他提醒说，过度专注于简化“可能会扼杀创新。如果过于关注某一组指标，就会产生一些不良副作用。”
不过，SAP 行业云首席运营官 Denise Broady 认为，坚持以客户为中心有助于确保组织和员工队伍不偏离方向。她建议：“我们的存在只是为了服务客户。归根结底，如果把客户放在中心，简化流程就会变得容易。”
3. 营造学习文化
只有 50% 的员工认为自己具备三年后所需的技能。此外，只有 34% 的人认为公司能够为他们提供所需培训。问题看到了吗？显然，学习方面存在缺口，必须弥补，才能真正做好人才管理。
企业若着力营造重视职业生涯长期学习的文化，就能帮助员工认识到自己的才能和技能得到了充分运用，尤其是在简化工作的过程中。他们不会担心因此失去工作，反而会受到激励，深入了解这种新的运营模式，并寻找展现自身价值、提升绩效的方法。
不过，这种文化不会自然而然地形成。领导层仍须投入时间、资金和精力，提供学习机会。通过整合导师指导、辅导、行动式学习、跟岗任务，以及支持协作、众包、开放式学习、绩效与知识管理的教育资源，员工就能熟练地在日常工作中运用新技能和已有技能。
本文由 SAP 社区网络合作发布。本文的发布并不意味着世界经济论坛认可文中观点。
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作者：Kerry Brown 为 SAP 社区网络撰稿。
图片：圆桌讨论开始前，一名职员关上门。路透社/Pascal Lauener
