优秀的管理者与其他老板不同。如果你最近遇到过一位优秀的管理者，你可能已经注意到，他们标准很高、积极乐观、知识渊博，而且直言不讳。你会得到成功所需的反馈。如果你有幸遇到这样的管理者，就会想要表现出色，因为在他们身边时，你会更相信自己。
优秀管理者的一个重要特质是，他们说话的方式与同事不同，这也增强了我们的力量感。我列出了十句我常听许多优秀管理者说的话，这些话对任何管理者都有帮助。
1.“我很高兴你加入了我们的团队。”
是的，有些领导确实偶尔会这么说，而不是说“你最近为我做了什么？”之类的话。我曾有一位领导常说：“你今天给我赚了多少钱？”所有员工都希望成为比日常琐碎工作更宏大、更有意义的事业的一部分；知道工作也可以成为这样的事业，令人欣慰。领导力就是影响力，它要么积极，要么消极，不存在中立。
2.“我的愿景是……”
看来，传达工作团队、部门或公司的总体目标，竟是一个新颖的概念。这能让每个人了解自己工作的全貌和意义。优秀的管理者会简洁而热情地做到这一点，无论工作内容是什么。持续更新信息也很重要，要告诉团队每个人：“这是我们的进展。”跟着平庸的老板，每一天都只是“老样子，还是老样子”。
3.“我对你的期望是……”
很少有管理者善于提出明确的目标和期望。我们的研究显示，80%的绩效问题源于缺乏明确的期望和目标。最优秀的管理者还会说：“我们来谈谈你的进展吧”，而不是“我来给你一些反馈”。这意味着：当心！优秀的管理者遵循迈阿密热火队总裁帕特·莱利的这句话：“教练必须让团队中的每个人都了解当下的现实——清楚自己的位置，知道自己在哪些方面尚未发挥出潜力，并且坦诚、公正地了解这一切。”
4.“你做得到，我相信你。”
我们都需要有人相信我们。优秀的管理者会给予鼓励，也会激励你做得更好。我曾有一位管理者会说：“你做得到，咱们继续努力。”还有一位管理者会在走廊里唱《十六支蜡烛》。随后他会走过来，称赞我在某个目标上的表现，然后一边唱着歌一边走回走廊另一头。这让我们短暂的会面气氛轻松愉快。较差的管理者似乎总是在传达坏消息。
5.“谢谢！”
人们希望得到认可。简单的一句谢谢往往就足够了。“……做得真棒”“继续保持……”也是他们表达认可的方式，而且他们会经常真诚地这么做。很难从其他管理者那里得到一句赞美。已有记录表明，真诚的赞扬确实有效，而且这也是正确的做法。
6.“最近怎么样？”
他们愿意和你交谈。吉姆·洛先生就是这方面的高手。我第一次见到他时，早已听闻他的传奇。在十多年里，他所负责的市场在利润、销售额和员工留任率方面一直名列前茅。我问他为什么这么出色。他笑着回答说， “我没上过大学。” 他还补充说，每天上班后，他首先会尽可能多地找员工交谈，问一句：“最近怎么样？”他有时会把话题联系到自己了解的员工个人情况上。员工们谈的多半是生活。他只在员工提起业务时才谈业务。后来遇到问题时，他会去找员工，获取直接、坦诚的信息，因为他早已与他们建立了积极的关系。
7.“你怎么看？”
考虑到工作的压力，以及创新和改进的需要，管理者为什么不经常向团队成员提出这个问题呢？有两个理由说明应该这么做。第一，你不希望大家把 所有 问题或担忧都带到你这里来。时间不够。你必须训练他们解决问题，并专注于寻找解决方案。第二，他们会变得更积极主动，同时提升工作表现。大多数员工听到管理者问这个问题时都会惊讶地回答：“什么？？？？”遗憾的是，效率较低的管理者要么害怕听到答案，要么根本不在乎。加州大学洛杉矶分校著名篮球教练约翰·伍登曾说： “在你自以为什么都知道之后所学到的东西，才最重要。”
8.“你觉得我们怎样才能改进？”
这是接下来可以向团队提出的合乎逻辑的问题。提出这个问题后，你会开始赢得他们的认同，他们的投入也会随之增加。他们想实现目标，也有 自己的 理由，而不仅仅是为了你。每位员工都有尚未发挥出来的潜力，可以提出很棒的想法。为什么不问问他们呢？最优秀的管理者会这样做，员工敬业度和生产力也因此大幅提升。
9.“我犯了个错误。”
人无完人。优秀的老板会在自己搞砸时承认错误，甚至道歉。显然，他们并没有犯错多到总是在道歉。我之所以把这一点列在这里，是因为领导者主动这么做实在太反常了。
几周前我参加了一场会议，一位管理者向团队谈起一次失败的营销活动。他承担了失败的责任，并向团队道歉，因为这项活动是他极力推动的。由于他赢得了员工的信任，他们最终克服了这次挫折。通过从这件事中吸取教训并展开协作，他们制定了一个更好的计划——而且奏效了。你上一次听到管理者说“我犯了个错误”是什么时候？
10.“我的成功来自我的团队。”
我听过一些管理者对团队这样说，但他们对老板或同事说的却是更自我吹嘘的话。这些话会传开，他们的信誉也会毁于一旦。那些强调团队努力、把每一项胜利都归功于团队的管理者，才是真正出色的领导者。领导者的成功，全在于团队。在电影《野鸭变凤凰》中，教练博姆贝对他的团队说：
“一支团队不是一群只想赢的孩子。一支团队是你归属其中、能用心感受、必须靠努力赢得的东西。”许多公司的员工士气和敬业度都很低，这是一个宝贵的教训，而大多数管理者至今仍未学会。
拿破仑·希尔曾说： “开口之前三思，因为言语和影响力会在他人心中播下成功或失败的种子。”希望这十句话能给你带来鼓舞，帮助你建设团队，而不是像许多其他管理者那样打击团队。我们也别忘了爱默生另一句充满智慧的话： “你的所作所为如此响亮，以至于我听不见你说的话。”
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作者：瑞克·康洛是 WCW Partners 的首席执行官兼联合创始人。
图片：一名员工抵达金丝雀码头商业区的办公室。路透社/埃迪·基奥。
