几个世纪以来，保险一直由数据驱动。传统上，保险公司会向客户提出一系列问题，以设计出能让他们更安全、生活更便利的保单。
如今，数据是保险行业深刻变革的核心。它为客户提供了技术和信息工具，提高了他们的期望和诉求。他们希望获得简单的产品和服务，既能为生活增添价值，又可通过移动设备获取，并与其他行业的附加优惠一同提供。
数据使我们能够满足这些新期望，并推动新一代保险的发展。例如：基于实际驾驶行为的汽车保险、促进健康福祉的人寿保障、可防范水患和火灾损失的智能家居技术，以及利用您的出行轨迹帮助您和家人远离危险的旅行保险。
许多其他行业也是如此——我们已经看到，由数据驱动的创新正在改变大型科技、出行和电信等行业的竞争格局。
但只有建立起信任，客户才会授权访问其数据。他们理应要求透明地说明其数据如何被使用，以及其数字身份如何得到保护。
在实践中，这意味着企业需要就以下重大问题进行自我审视：客户数据的来源；数据的使用、共享、存储及安全保护方式。这些问题需要以诚信和清晰的方式作答，拒绝使用复杂的措辞和敷衍的姿态。此外，我们必须明确客户数据将如何为客户谋取利益，并防止其遭受损失及被滥用。
仅仅遵守法规不足以建立信任。企业需要自愿承诺遵循高标准的伦理规范。这意味着要超越《通用数据保护条例》（GDPR）等框架所规定的要求，涵盖人工智能、大数据及其他形式的高级分析的使用。GDPR在人工智能、大数据及其他形式的高级分析的使用方面。
集体行动的必要性
正因如此，苏黎世保险集团在全集团范围内推出了数据承诺。这一承诺尊重客户对与我们共享数据的安全性所抱有的信任。我们绝不出售客户的个人数据，也绝不在未予透明披露的情况下共享。我们承诺在整个集团内执行高标准的数据保护，且往往超出当地法律法规的要求。同时，我们承诺善用数据，持续利用数据开发新方式，以改善客户的生活。
若要全面履行这一承诺，我们需要集体行动。通过网络安全保护客户数据便是一例。苏黎世保险集团已设立网络融合中心，通过整合网络威胁情报、响应、取证及漏洞管理团队，保护客户数据。然而，网络威胁不断演变，且可能具有高度系统性，因此无法由单一主体孤立解决。世界经济论坛等组织在汇聚各方利益相关者方面发挥着重要作用。其“网络安全中心”便是一例，该中心召集专家探讨系统性网络风险，并开发工具以更好地理解此类风险。网络安全中心，召集专家探讨系统性网络风险，并开发工具以更好地理解此类风险。
数据正在开创新的机遇领域——对苏黎世保险、对保险行业乃至对我们所有人而言皆是如此。我们必须尊重并保护客户，才能充分发挥数据的潜力。我们当下采取行动所展现的领导力，将在未来数十年产生持久而广泛的影响。
