各界领导者齐聚世界经济论坛2026年年会，探讨如何将人工智能及其他新兴技术的合乎伦理的应用转化为应对现实挑战的解决方案。
尽管“人类与人工智能势不两立”的说法仍占主导，未来并非如此。
真正的机遇在于让人类与人工智能在创造性和分析性领域协同配合，并在恰当情境中运用适当能力。
人工智能（AI）早已超越试验阶段。它正在重塑行业运作方式、经济发展轨迹以及人们的工作体验。近期的麦肯锡研究显示，如今几乎所有组织都在以某种形式使用人工智能，但大多数组织在以负责任且有效的方式扩大应用规模方面仍处于起步阶段。与此同时，技术变革无疑仍在以惊人的速度发生，需要通过持续的组织转型、强有力的领导，以及学习与摒弃旧知的关键能力来审慎引导。
我确信，尽管“人类与人工智能势不两立”的说法仍占主导，未来并非如此。未来将取决于人类的洞察力、判断力和专业知识能否有效引导人工智能融入工作与社会。真正的机遇在于让人类与人工智能在创造性和分析性领域协同配合，并在恰当情境中运用适当能力。
以信任和合乎伦理的意图为基础，人工智能能够释放人类潜能，同时也不可避免地改变某些岗位和任务。智能时代的核心不是技术主导，而是通过人机协作实现有目标的进步。
人机“黄金搭档”的兴起
想象一下，你与一位新同事共事。他不是在课堂上受训，而是由处理海量数据集的算法训练而成。简而言之，这位人工智能队友带来速度、规模和精确性，而你贡献判断力、情境理解和创造力。你们携手合作，取得任何一方单独都无法实现的成果。
这种协作已在各行各业发生。真正的差异化优势在于，人类与智能系统能否充分互补各自所长——主要是将人工智能基于数据执行任务的能力与人类的适应力和远见结合起来。这些人机黄金搭档正成为新的竞争优势来源，能够更快解决问题、更早发现机遇，并更大胆地创新。
然而，只有当人们信任自己使用的人工智能工具时，这种潜力才能成为现实。这种信任不仅建立在透明度之上，也来自人们日常使用系统并借此取得成功的体验。
构建工作的新架构
要让这些人机黄金搭档取得成功，组织必须重新思考工作的基本架构。如果底层结构仍然僵化，仅有信任与协作并不足够。传统岗位和层级体系无法跟上持续的技术变革。工作将日益灵活，由技能、协作和集体智能共同塑造。时代要求组织具备适应力，持续学习，并使团队能够应对不断出现的新挑战。
因此，这一转变也对领导者提出了新的要求。随着人工智能不断进步，人类领导力变得愈发重要，而非相反。领导者必须设计环境，让人类智能与人工智能相互促进，并积极推动有效运用人工智能以实现业务成果。这要求采用一种新模式：领导者能够熟练管理由人员和人工智能代理组成的综合系统。他们不仅要对人类团队的绩效负责，也要对所部署人工智能模型的局限性负责。这意味着要营造鼓励尝试的工作环境，并让人们在岗位不断演变时感受到支持。
SAP自己的未来工作研究表明，员工对人工智能辅助的指导与支持越来越开放。当人工智能承担部分指导工作时，领导者必须专注于只有人类才能提供的东西：情境理解、共情能力和鼓舞他人的能力。人工智能可以追踪进展，却无法建立信任或塑造文化。
塑造智能时代的人类技能
随着人类与智能系统更加紧密地协作，人们所需的技能也将持续演变。来自经济合作与发展组织和世界经济论坛的研究显示，技能的有效期比以往任何时候都短。传统职业画像已跟不上变化。真正的差异化优势在于人们学习和跟上技术发展的速度。
以技能为导向的组织会全面审视员工在整个员工生命周期中的技能——从招聘、学习到人才发展和继任管理。其关键能力是快速适应外部变化与冲击。企业几乎可以实时调整所需技能。这是保持竞争力并迅速响应客户和市场需求的先决条件。
人工智能是提升这种适应力的催化剂：它能实时识别技能差距，为学习路径提供个性化设计，并使人才灵活流向最需要他们的岗位。这让技能管理从静态流程转变为动态系统，为打造一支随技术共同演进、而非被技术超越的员工队伍做好准备。
文化才是真正的算法
与此同时，文化同样具有决定性作用。技术或许能加速变革，但文化决定变革的影响。负责任地采用人工智能，取决于坚实的文化基础。信任文化使人们能够主动担当，尝试新方法而不必害怕失败。目标是打造一支真正具有成长型思维的员工队伍。由内在成长动力定义的思维方式，能够将变化从不确定性转化为进步。这意味着具备学习和摒弃旧知的能力，放下过时做法，拥抱新方法。
在科技等快速发展的行业，转型速度并非任何个人所能掌控；我们能够塑造的是应对方式。当好奇心与适应力成为组织敏捷性的持久核心要素时，人们便能满怀信心地迎接变化。
建设包容且面向未来的社会
当强大的组织文化引导负责任地采用人工智能时，其影响自然会延伸至职场之外，塑造技术转型社会、经济、劳动力市场和教育体系的方式。这一转变会带来更广泛的机遇，还是加剧不平等，取决于我们当下作出的决定。
人工智能已经扩大了人们获取学习资源的渠道，使指导服务更加普及，创造更多机会，并让人们能够专注于有意义且独具人类特质的工作。当前的挑战是扩大这些成果，让智能时代以负责任、以人为本的方式推动共同进步，而非加剧不平等。
当下的关键
在智能时代，技术进步不会等待——也不应等待——但领导者确实需要重新设计工作和组织的运作方式，让人类智能与人工智能携手前进。这要求彻底重新思考组织结构、技能和领导模式，以跟上创新步伐。以下三项要务尤为突出。
以建立信任为设计原则：确保治理透明，并在人工智能设计的每个阶段明确落实人类责任；这是建立人机协作信任的关键。
提升人的能力：借助人工智能洞察实时连接人才与机遇，将持续学习、技能提升和人才流动常态化。
以人为本地领导：在每项决策中植入共情、目标意识和伦理判断。
技术能够提升绩效，甚至激发跳出固有思维的灵感，但前提是有明确的意图和价值观引导。未来将青睐那些以技术发展的速度重新构想工作、并始终以人为核心的组织。人工智能将释放我们的潜能；尽管技术进步大体上不可阻挡，但我们如何应对并引导其影响，将由我们的价值观和领导力决定。缺少人文关怀的人工智能终究是不完整的。
