企业AI如何夺回人类最宝贵的资源——时间

• 企业人工智能（AI）一项长期被忽视的重要益处在于，它最终将让人们和组织拥有更多时间，去开展更深入、更有意义的工作。

• 推动企业AI归还更多时间的三大力量是：端到端执行工作的能力、与核心运营的深度融合，以及使企业无需按线性方式增加员工即可实现规模扩张的能力。

• 世界经济论坛2026年年会将于瑞士达沃斯举行，会议主题为“对话精神”（The Spirit of Dialogue），将凸显开放、公正对话日益增长的重要性。

几十年来，生产率一直以每小时产出来衡量。但“智能体企业”的新时代正在引发一个新问题：如果真正的突破并非在每个小时内塞入更多工作，而是在技术承担更多生产负担的同时，把时间还给人们，又会怎样？

这正是当今企业人工智能（AI）的核心价值所在。它不仅关乎效率或自动化，更关乎将时间——现代企业中最稀缺的资源之一——归还给迫切需要它的员工、团队和组织。

在各行各业，这一转变已在重塑运营。来自麦肯锡等机构的研究表明，到2030年，约30%的工作活动可能实现自动化，每名员工每周因此将增加约12小时的可用时间。即使在整个职业生涯中只收回其中一小部分时间，也能为更深入的思考、更牢固的客户关系和持续的创新腾出空间。

企业AI的采用并非由炒作推动；目前有三股力量正在汇聚，使时间成为新的竞争优势。

推动企业AI归还更多时间能力的三大力量

1. AI能够完成端到端的工作

AI已抵达一个拐点。最新一代系统能够处理过去需要人工协调的多步骤任务。它们可以整合多个来源的信息，理解跨系统的上下文，并以高度可靠的方式执行从头到尾完成任务的行动。

这意味着，过去分散在不同团队或系统之间的工作流程，如今可以由AI连贯地执行，从而减少延误、交接环节和行政瓶颈。

客户咨询、理赔审核、研究密集型流程和受监管的文件工作，都可以在中断大幅减少的情况下推进，使人们得以摆脱以往占据大部分工作时间的人工环节。

行业预测显示，尤其在服务领域，发展速度将迅速加快。Gartner预测，到2029年，智能体AI将在无需人工干预的情况下，自主解决80%的常见客户服务问题。保险监管机构также指出，用于核验和合规任务的AI应用日益增多。

大型医疗机构正在试点由AI驱动的授权审批流程，以减轻临床医生的行政负担。在每种情况下，当AI承担工作中的程序性环节时，人们便能重新获得时间，专注于判断、同理心和解决问题。

2. 企业已准备好将AI融入核心运营

多年来，AI能力的发展速度超过了负责任地部署所需的运营基础设施。这一差距正在迅速缩小。

端到端平台如今为构建和支持工作流编排、安全与合规控制、跨职能运营模式以及数据治理提供了基础框架。这一基础使AI得以从企业边缘的试验，转变为运营体系中具备生产级水准的组成部分。

行业基准数据反映了这一变化。德勤的研究及相关报道强调，治理和运营模式方面的差距仍是持续存在的障碍，其中包括缺乏清晰的治理模式来开发和部署生成式AI。

其结果是，能够搭建合适基础架构的组织，可以超越试点阶段，并开始在核心流程中持续扩大所收回的时间。

3. 领导者需要在不按线性方式增加员工的情况下实现增长

高管的优先事项已发生转变。增长依然至关重要，但通过逐个岗位增加人员来实现扩张的传统做法已不再可持续。

各行各业的领导者都面临相似的压力：劳动力成本上升、人才竞争持续加剧、客户期望不断提高以及运营复杂性日益增加。在与首席执行官的交流中，我发现他们将AI视为增长驱动力，能够在保持总体投资的同时实现更多产出。

AI正成为唯一能够以非线性方式实现规模扩张的杠杆。普华永道的首席执行官调查显示，首席执行官正寻求融合生成式AI以提升盈利能力，同时在短期内仍预期员工人数更可能增加而非减少。

换言之，各组织正从削减成本转向能力建设，利用AI在不以同等速度扩充团队的情况下完成更多工作。

在理赔处理、客户体验、销售运营和医疗行政等领域，企业在规模化对于竞争至关重要之处应用AI，而不是以裁减员工为目标。

领导者未来应如何应用企业AI？

这三股力量汇聚于一个共同结果：AI使组织重新获得时间。这些时间可以再投入到服务、创造力、问题解决、增长和创新之中。

AI无需将人类从企业中移除——它可以消除阻碍人们发挥最佳水平的摩擦。最受益的组织并非简单地安装新工具，而是在重新思考工作的完成方式。

随着企业AI日趋成熟，工作的定义将更少取决于人类处理任务的速度，而更多取决于任务在人类与智能体之间如何被更智能地分配。领导者面临的问题正从“我们能在哪些方面实现自动化”转向“我们如何将释放出的时间重新投入使用”。

将时间归还给人们，不仅关乎效率，更关乎让人们能够开展更深入的工作、建立更牢固的关系并拥有创造的自由。正是这一点，将生产率转化为增长，并将增长转化为持久的竞争优势。