公众对人工智能的焦虑正在加剧，其根源在于缺乏透明度、对失业的担忧，以及对偏见和数据隐私的顾虑。
这种不安是一项关键挑战，因为它可能削弱人工智能在社会中的合法性和有益应用。
我们不应将这些保留态度视为技术恐惧，而应将焦虑视为重要反馈，并推动人工智能系统实现更强的治理、包容性与透明度。
如今，人工智能（AI）已不再是新鲜事物，而是我们日常生活的重要组成部分，体现在推荐系统、智能助手和自动化决策之中。然而，公众的焦虑情绪正日益高涨。这种不安远非单纯的技术恐惧，而是预示着更深层的问题：创新步伐与集体理解、影响和适应人工智能的能力之间存在错位。如今，应对这种焦虑比以往任何时候都更为重要：社会如何回应，将塑造未来多年人工智能的合法性、发展方向及其所带来的益处。
世界经济论坛如何为人工智能建立防护框架？
卓越人工智能中心汇聚各行业领导者，共同理解人工智能的快速演进及其对经济和社会的影响。该中心支持围绕人工智能应用所涉及的机遇、风险与权衡展开知情对话。
通过可信赖的交流空间和合作项目，该中心助力各方伙伴形成共同认知，并携手推进负责任的人工智能创新与应用。
不安的根源
这种焦虑涉及多个层面：技术运作机制缺乏透明度、对就业和经济的担忧、对隐私和偏见的顾虑，以及人工智能发展速度超出人们有效参与能力的感受。
“黑箱体验”
一种焦虑的来源在于人工智能缺乏透明度。我们通常无从得知模型如何得出答案：其结果是否基于偏见、是否使用了过时的信息训练，或是否经由可疑的训练过程生成。这种“黑箱体验”及其不可控的结果，造成了深刻的不信任，并由此引发了对更广泛采用人工智能的强烈抵制。
对就业流失和经济动荡的担忧
随着人工智能系统的应用日益广泛，相关报告发现，许多人担心自己的个人数据在未经同意的情况下被收集，无法分辨真实内容与合成内容，以及人工智能在招聘、警务和信贷决策中存在偏见。在工作场所，正如《福布斯》所报道的那样，“许多员工担心人工智能会监控他们的工作模式、通信内容，甚至是如厕休息时间”，《福布斯》。若对被监控的内容、数据的使用方式或决策的做出方式缺乏透明度，信任便会迅速瓦解。
变化速度与被甩在身后的感受
或许最根本的是，许多人感到人工智能的发展速度已超过监管和公众审议的步伐。经合组织曾警告，尽管人工智能能力已呈指数级提升，但政策应对仍“碎片化且被动”。被甩在身后的感觉滋生了无力感，进而加剧了公众的不安。
为何此时尤为重要
人工智能不仅仅是一项新奇的工具，而是事务运作方式的根本性变革。在公共部门，经合组织的数据显示，各国政府正日益采用人工智能，以提高服务效率和可及性，而世界经济论坛估计，到2028年，人工智能将在全球创造6900万个新就业岗位。
人们对人工智能的这些担忧与不安不能继续被忽视。随着人工智能系统日益深入地嵌入日常生活，“把事情做对”的紧迫性也随之提高，因为利害关系更大了。与此同时，创新速度与治理机制之间的错位 比以往任何时候都更为突出。快速的应用推广加上有限的透明度，意味着反弹风险隐约可见。最后，焦虑可能自我强化。如果许多公众和组织对人工智能产生抵触或疏离，人工智能的前景可能受到削弱。它可能会阻碍或扭曲人工智能的整合与应用方式，而这将同时损害人工智能的前景和人们的福祉。
将焦虑重新视为反馈
与其将公众对人工智能的焦虑简单地斥为“只是对技术的恐惧”，不如将其视为一种重要的反馈机制，这更有助于问题的解决。这意味着我们必须退一步，开放对话，并搭建沟通桥梁。以下三项要务尤为突出：
透明度与解释：系统不仅应当“有效运行”，还应能以有意义的方式被理解。这表明需要加强教育、提升沟通清晰度，并推进透明且可解释的设计。系统越不神秘，恐惧滋生的空间就越小。有效运行，但也应能以有意义的方式被理解。这是改善教育、更清晰沟通以及推进透明且可解释设计的信号。系统越不神秘，恐惧滋生的空间就越小。
包容与对话：焦虑往往反映出一种被排斥或不被倾听的感受。人们对人工智能使用方式的信任，不仅取决于技术的稳健性，也取决于公众的参与，即包容性的决策、在设计、部署和监督中拥有发言权。例如，73%的专家表示，白人成年人的意见在人工智能设计中会被考虑，而黑人成年人的意见被考虑的比例仅为27%。这一差距清楚地表明，有必要提升包容性。
治理与问责：人们担忧的不仅是人工智能本身，还有其背后的机构。“不要相信科技高管会自我监管”这一观点在各类调查中反复出现。若要建立公众信任，监管框架不仅必须存在，还必须做到可见、及时回应且具有合法性。
呼吁开展对话
围绕人工智能的焦虑表明，我们应加快集体工作，构建人工智能的社会基础设施。仅靠技术进步是不够的，关键在于个人、社区和组织如何体验人工智能：他们是否感到自身掌握主动？他们是否信任影响其生活的系统？
技术将继续快速发展，但人的一面——教育、对话与治理——也必须跟上。否则，我们可能会将强大的系统植入那些尚未就其角色、局限或价值达成共识的社会之中。简言之：当人工智能的嵌入日益深入，而公众理解与信任仍然脆弱之时，建立公众对人工智能的信任已不是可有可无的选择，而是确保这些技术服务于社会、而非使社会疏离的根基。
当人们将对人工智能的焦虑视为一种信号并据此采取行动时，我们便为开启一个更具包容性、透明度和审慎性的人工智能时代创造了可能。这正是此刻至关重要的原因，也正是应对公众不确定感，成为人工智能时代的决定性挑战与机遇的原因所在。
