若实施方从一开始就融入信任，并有效利用员工队伍，人工智能（AI）智能体便可成为决策中的战略伙伴。
全面拥抱智能体AI有望释放约3万亿美元的全球生产力红利，相当于盈利能力提升5%。
世界经济论坛的未来就业倡议旨在帮助各国政府和企业投资于AI增强型岗位、支持劳动力转型，并打造优质就业型经济。
商业的下一个前沿不仅仅在于技术的加速发展。我们正在见证价值创造方式的根本性转变：人工智能（AI）智能体作为决策中的战略伙伴运作。
最先进的智能体扮演编排者的角色——统筹各系统间的智能，并为以角色为中心的超级智能体铺平道路。二者结合，将开启新的商业模式，促成跨行业生态系统，并推动大规模转型。
首席执行官们已开始关注。根据我们最新发布的《全球首席执行官展望》，57%的受访者预计AI智能体与生成式AI一道，将对其组织产生重大影响。在我们自身业务及与客户合作中，我们已在从客户交付到内部运营的多个领域部署了智能体。
通过这些实践，我们已了解到哪些因素能加速采用、哪些会延缓采用，以及人与智能体要想负责任且高效地协作，需要具备哪些条件。
随着智能体日益成为团队成员或合作伙伴，过去三年的经验可以指引我们迈向未来，尤其是在组织重塑工作形态、重新思考其提供的服务与产品，并应对信任与责任方面新问题的过程中。
只有从第一天起就将信任融入其中，AI的规模化应用才能安全且可持续。
智能体AI的长期潜力如何？
2024年，毕马威启动了一项研究，旨在量化AI对企业劳动生产率的潜在影响。
借助我们正在申请专利的AI价值评估工具，我们对超过1700万家公司进行了详细分析，相关结果见于该报告显示，全面拥抱智能体AI有望释放约3万亿美元的全球生产力红利，相当于普通《财富》1000强企业的盈利能力（息税折旧摊销前利润，即EBITDA）提升5%。
从宏观经济层面看，AI智能体的广泛应用有望在未来三至五年内成为新价值流的最强驱动力之一。AI智能体正加入各行业的劳动力队伍，但只有当人们将其作为负责任的伙伴加以使用时，长期价值才会显现。
讨论的重心正从智能体能做什么，转向它们如何协作，这需要重塑角色、能力与文化。
然而，推动全企业范围的采用并充分释放其经济潜力，远非向员工开放AI工具那么简单。也并非要将整个岗位自动化。
当组织从利用智能体辅助离散任务，转向重新设计端到端流程时，真正的价值才会显现。这一转变与上世纪90年代的流程再造革命如出一辙。
这意味着需要重新思考整个后台职能，并挑战职能孤岛的固有观念。对于率先行动者而言，这也是一个机遇，能够释放更高水平的创造力，并以落后者难以匹敌的方式重塑商业模式。
如何建立对AI智能体的信任
只有从第一天起就将信任融入其中，AI的规模化应用才能安全且可持续。值得信赖的组织能够吸引客户、合作伙伴和人才，同时增强韧性。问题已不再是AI是否被使用，而是某一智能体是否可信、以及如何判断其可信与否。
智能体AI的第一波浪潮聚焦于试点与原型。下一阶段则必须应对更深层次的系统性挑战，例如智能体泛滥、目标错位，以及随着智能体在内外部数据流中流动而出现的新安全漏洞和数据保护风险。
负责任地规模化推进，需要一套“智能体管控体系”：即一个治理层，用于监督智能体如何被部署、监控和演进。
规模化的信任建设涵盖三个维度：
运营信任需要实时控制、集中式AI登记系统、可观测性仪表板，以及对协作智能体的人在环路监督。
技术信任需要坚实的数据基础和全面的安全保障，包括智能体专属的身份与访问管理、安全态势管理以及威胁检测。
员工信任意味着培养AI素养，使员工理解智能体的能力与局限。这要求对员工进行培训，使其能够施加人工监督，以抵消自动化偏见和幻觉问题，并确保他们能够在自主性和数据访问权限日益增强的AI系统中安全、高效地开展工作。
欧盟《人工智能法案》和ISO 42001等全球标准，正迅速成为通过保障机制将信任嵌入AI智能体开发与部署的实用框架。
早期采用者不仅能够降低风险，还能更早地获取价值，并以更大信心实现规模化。
目标不仅仅是打造技术技能更强的员工队伍，而是培养一支思虑周全、适应力强、并以负责任的决策为根基的队伍。
为何员工队伍是释放智能体AI全部潜力的关键
AI能够以极快的速度生成洞见，但判断力与问责机制仍牢牢掌握在使用和监督AI的人员手中。员工理解、质疑AI并与之负责任地协作的能力，将决定AI是放大价值还是侵蚀价值。
新角色正在涌现：从塑造智能体思维与执行方式的“编排工程师”，到构建防护措施的“负责任AI/信任工程师”。成功需要企业领导者清晰界定这些不断演进的角色，就组织的AI历程进行透明沟通，并有针对性地投资于员工队伍的准备工作。
这需要持续的培训以建立信心与能力，需要自上而下明确的期望，即智能体将被用于日常工作，同时也需要为员工留出充足时间去探索、尝试和学习。
在价值创造的博弈中，优势将属于那些拥抱符合伦理、负责任且大胆的人机协作模式的组织，以及那些为员工提供所需环境、技能与领导支持、以充分发挥其潜力的组织。对于领导者而言，没有旁观者的位置，他们必须亲身投入AI，以真诚的方式引领变革。
员工也必须切身参与其中。员工拥抱AI的动力不仅在于让自身技能面向未来。在毕马威，已有数据表明，积极使用AI的员工在业绩上显著优于同事。当员工看到AI使用与个人成功之间存在直接且可衡量的关联时，采用AI便可成为通往卓越的途径。
我们正在帮助客户将此付诸实践。一家企业近期与毕马威合作，为15000名员工打造了一款由AI驱动的“职业伴侣”，提供与公司目标相契合的个性化职业路径和技能发展计划。
其成果是：主动培养的技能超过65万项，生成技能与岗位架构所需的时间减少了99.75%，充分展示了AI赋能的员工队伍转型如何同时加速个人成长与企业敏捷性。
与AI智能体协作是竞争优势所在
未来十年，将由那些能够借助智能体协作、创新并解决问题的人来定义。早期证据清楚地指向这一方向。
毕马威正与学术研究人员合作，实时洞察早期职业人士如何与智能体互动，以及哪些技能最为关键。早期研究结果清晰表明：数字化熟练度已不再足够。道德判断力以及与AI系统有效协作的能力，将成为下一代人才的真正差异化优势。
目标不仅仅是打造技术技能更强的员工队伍，而是培养一支思虑周全、适应力强、并以负责任的决策为根基的队伍。
要开启这一未来，组织必须以信任为设计原则，以人为本进行建设，并以勇气进行投资。在价值创造的博弈中，优势将属于那些拥抱符合伦理、负责任且大胆的人机协作模式的组织。
