人工智能与就业系列：入门级员工的未来之路

琳达·拉西纳，《与领导人见面》 欢迎收听《与领导者对话》播客，在这个节目中，顶尖领导者将分享他们如何应对全球最严峻的挑战。在今天的节目中，作为“人工智能在就业中的应用”系列的第三期，我们将探讨入门级员工、未来劳动力市场的变化以及领导者现在需要采取的措施。您可以在 Apple、Spotify 以及任何您收听播客的平台订阅《与领导者对话》。别忘了给我们评分和评论哦！我是琳达·拉西纳，来自世界经济论坛，这里是《与领导者对话》。

Peter Brown，普华永道英国 如何为入门级员工创造这样的体验，让他们掌握那些传统上需要通过学徒制（比如边做边学，在教室里观察聆听）才能培养的技能？如何重现这些体验，并专注于所需的学习，以便在五年、七年、十年后，我们能够培养出一批领导者，在全球各地的组织中承担重任？

人工智能与入门级工作：为什么第一份工作仍然重要

琳达·拉西纳，《与领导人见面》 每一代人都会面临各自独特的、充满挑战的就业市场，但最新一批入门级员工面临着特殊的挑战。随着人工智能自动化取代这些员工以往承担的重复性工作，他们的第一份工作究竟会是什么样子？许多专家为此忧心忡忡，思考着一些关键的生存问题，例如：这些岗位会就此消失吗？如果不会消失，它们又将如何转型？

但至关重要的是，第一份工作如何才能继续发挥其不起眼却至关重要的学徒作用，成为各行各业培养员工批判性思维、协作和人际交往能力的训练基地？我们有一些想法。在本期“人工智能与就业”系列节目中，我们将深入探讨世界经济论坛上个月发布的一份关于人工智能和入门级工作的特别报告。我们将采访该报告的合著者，他分享了一些令他感到惊讶并让他对未来充满信心的发现。他还解释了为什么我们听到的一些关于新员工未来就业前景的悲观论调并没有真正成为现实。

请您看到最后，我们将与首席人才官社群中的几位人力资源高管和领导者进行对话，探讨他们往年不会给新员工的建议。他们还会分享自己给子女的建议，帮助他们应对当前充满不确定性的就业市场。这些建议对任何人都有帮助，也能激励人心。我们首先来听听彼得·布朗的分享。他是普华永道全球人力资源主管，今年六月在达沃斯夏季论坛（中国大理举行的年度新锐领袖盛会）上，他与我的同事卡捷琳娜·戈尔迪丘克就我们的特别报告《人工智能与入门级技能》进行了交流。请您先谈谈为什么入门级职位会成为如此热门的话题。

Peter Brown，普华永道英国 鉴于人工智能对职场的影响，我认为它就像一面放大镜，尤其聚焦于入门级岗位。因为如果你仔细想想工作岗位的构成，就会发现它们正处于人工智能真正发挥作用的最前沿，迫使这些企业重新设计工作模式。你看，我是一个20岁孩子的父亲，所以关于“我大学毕业后该做什么”的话题，人工智能正在改变世界。但我认为，除了颠覆性技术之外，还有其他因素在影响着职场。我们面临着地缘政治紧张局势、经济压力不断增加、供应链紧张局势，以及围绕员工心理研究的人口结构挑战。其中一项名为“希望与恐惧”的研究，是迄今为止全球规模最大的员工调查，涵盖了约55000名员工。当我们观察这项调查时，尤其对于年轻员工而言，他们对人工智能的乐观程度远高于焦虑程度。但话说回来，我是个现实主义者，我们都是普通人。事实上，我们也知道世界各地的劳动者都感受到了生活成本危机，对吧？所以，如果你是一个刚踏入职场的年轻人，我能理解他们为什么会有些担忧。

Kateryna Gordiychuk，认识领导者 您提到，在讨论人工智能时，入门级工作往往会受到特别关注。这是为什么呢？为什么我们会把他们视为一个单独的群体，也就是那些正在努力寻找第一份工作的人群？

人工智能如何改变工作：生产力、技能和工作设计

Peter Brown，普华永道英国 其实，我并不认为它们在人工智能领域是一个独立的类别。我认为人工智能正在改变各个层级的工作性质，无论你是入门级员工还是即将退休的人。但我认为，争论的焦点往往在于人工智能对就业的影响。而我们上周发布的AI就业晴雨表显示，实际情况更多地与生产力和技能有关。在那些最容易受到人工智能影响的行业，我们看到，那些领先的组织实现了三倍的生产力增长。这正是工作方式从根本上被重新设计的地方。那么，为什么人们谈论工作方式的重新设计时会出现这种情况呢？有一点需要注意，他们并没有简单地将人工智能叠加到现有的工作方式上。当然，有些组织为了追求效率而这样做。你或许能获得一些渐进式的效率提升，但看不到长期的价值。那些领先的组织从根本上……分解工作，思考他们想要实现的目标是什么？技术扮演着什么角色？人类的角色是什么？

现在，如果你把一份工作分解成任务和技能，我认为人工智能真正发挥作用的地方就在这里，因为有些任务完全可以自动化。认知重复，人工智能在这方面就显得尤为重要。回到你关于为什么入门级职位会成为关注焦点的问题，因为实际上，在这些入门级职位中，他们传统上完成的许多任务都可以自动化，但无法自动化的却是那些需求量巨大的技能，在人工智能应用领域，这些技能的增长率是原来的两倍。这些技能是人际交往能力，比如判断力、问题解决能力、批判性思维和人际关系建立能力。这才是领导者面临的根本问题。如何为入门级员工创造这样的体验，让他们掌握这些技能？这些技能传统上是通过类似学徒制的方式培养的，也就是边做边听，边做边学。如何才能重现这种专注于学习的体验，从而在五到七年甚至十年后，培养出能够肩负起全球各地组织重任的领导者？我认为企业领导者、政策制定者和指标制定者都负有责任。

为了确保我们能够有意识地设计这些经历，让年轻人能够积累和获得这些经验，从而在步入职场时充满自信，我们必须认真对待。我们的研究表明，在入门级技能方面，雇主对“高级技能”（即过去通常被认为是入职前三四年需要掌握的技能）的要求是之前的七倍。那么，如何培养这些技能呢？这不会自然而然地发生，必须有意识地去培养。我再次鼓励年轻人从历史中汲取经验。我们看到，在职场的每一次变革之后，就业岗位的净增长始终存在。只是工作内容有所不同。我一直强调，你可以保护人，但你无法保护工作岗位。工作岗位会改变，会发展。我认为当今时代与以往最大的不同之处在于这种变化的速度。它发生得如此之快。

但我认为，我想鼓励年轻人对人工智能带来的机遇保持乐观，同时也要认识到，虽然过去企业招聘时更注重领域技术专长，但现在，领域专长固然重要，但更重要的是我所说的“人工智能素养”。所以，年轻人应该抓住一切机会去接触人工智能，去尝试，去培养敏捷性和适应性。但企业也在寻找的另一种关键因素是那些具备我之前提到的“人际交往能力”的人才。因此，对我来说，任何能够领导、组织和带领团队经历某种旅程的机会都弥足珍贵。你必须学会​​如何进行棘手的对话，如何管理冲突，如何建立人际关系，如何清晰地表达和沟通。任何能够锻炼这些能力的机会，无论是在学校、大学还是学院，我都会欣然接受。

Kateryna Gordiychuk，认识领导者 根据普华永道的经验，可以怎样重新设计入门级员工的工作体验？

企业如何重新设计入门级职位

Peter Brown，普华永道英国 嗯，我觉得，和大家一样，我们都在这条路上摸索前行，对吧？所以我绝不会说我们已经完全掌握了诀窍，但我们在如何有意识地重新设计所有组织的体验和工作方式方面取得了巨大的进步。我们必须不断发展、进步和创新，才能保持对客户的价值。我刚加入普华永道的时候，入门级的入职途径至少有17、18种。现在减少到了大约5种，而且还会继续变化。再说一遍，我刚加入的时候，我们主要从某些特定专业的毕业生和特定院校招聘。现在，我们在招聘方面更加多元化和包容性。我们现在更看重潜力和技能，而不是资历和头衔。而且，我们非常注重新员工在入职初期阶段的体验。我认为这是一种更广泛的体验。正如我们从“希望与恐惧”调查中了解到的，员工渴望灵活性，他们希望能够在各种不同的情境中运用自己的技能，而不仅仅局限于某个特定领域。我认为我们改变这种体验的方式能够显著提升员工队伍的灵活性，这不仅对我们的同事有益，对企业自身也同样有利，因为这意味着我们可以更加稳定地在合适的时间、合适的地点，将合适的人才安排到合适的岗位上。

Kateryna Gordiychuk，认识领导者 您是与世界经济论坛和普华永道共同发布的新报告的合著者，我想知道这份报告中有哪些发现最让您感到惊讶？

最新研究揭示了入门级招聘的哪些信息

Peter Brown，普华永道英国 所以，这份名为《人工智能及其对未来入门级员工的影响》的报告是一项非常棒的合作成果。让我感到惊讶的是什么呢？我想起了围绕人工智能和就业的整个争论，你知道，如果我们想写个标题，很容易就能做到，对吧？我们经常看到这种情况。我甚至可以说，有时这些标题并没有证据和数据支撑。而这份报告则不然。我们采访了很多机构，了解他们的具体做法。我认为最令人鼓舞的是，在很多情况下，他们实际上正在增加入门级员工的招聘。报告中提到了一些机构，他们正在专门增加招聘，并有意地重新设计招聘流程。其中一家机构表示，他们计划增加25%的招聘，理由是：如果我们不投资于人才培养的初期阶段，五年、十年后我们如何才能拥有领导者呢？这就是我感到鼓舞的原因。另一个例子是一家大型科技公司，那里经常有人认为，既然是机器编程，那就不需要人了。但他们却说，他们新招的程序员在进入人工智能领域之前，仍然会先培养他们扎实的编程基础。为什么呢？因为他们需要具备人类判断力的程序员，毕竟最终做决定的是人，而不是技术。所以他们希望程序员拥有这种判断力，以便将来能够做出更好的决策。对我来说，这些都是很好的例子。

Kateryna Gordiychuk，认识领导者 我这里有一些数据显示，报告中81%的受访雇主表示他们更看重实际工作经验，而34%的雇主表示他们更看重学历。您如何看待这种有趣的现象？您认为这对毕业生来说会不会是一个两难困境？他们应该如何看待技能与学历之间的这种两难选择？

雇主更看重什么：实践经验还是学历？

Peter Brown，普华永道英国 我认为你描述的这种进退两难的困境是可以理解的。雇主们都在寻找有实践经验的入门级员工，然而，获得这些经验，从而敲开职场大门，本身就充满挑战。所以我认为关键在于确保我们有多种途径进入职场。对一些人来说，上大学、获得学位是最佳选择；而对另一些人来说，学徒制则更为合适。我认为我们可以通过多种方式帮助年轻人做好准备，但这需要企业领导者、教育工作者和政策制定者更加重视，确保我们真正做到这一点。这不会自然而然地发生，我们必须有意识地去实现，而且我认为这需要……各组织之间的密切合作才能实现。

Kateryna Gordiychuk，认识领导者 您认为人们对人工智能和未来工作有哪些误解？有哪些人们常常持有的固有观念，您想澄清一下？

人工智能与失业：关于未来工作的两个误解

Peter Brown，普华永道英国 我认为最大的两个误解是：一是人工智能必然导致失业。实际上，人工智能的核心在于生产力、技能以及工作设计。而我们的数据也一直在印证这一点。我们看到，那些领先的企业正在重新设计工作，他们的生产力、人均收入都得到了提升，而且招聘人数也在增加。第二个误解是人工智能必然导致人类技能变得不那么重要，但事实恰恰相反。随着人工智能的不断发展，对更高级人类技能的需求反而更高，因此我会一直强调培养具备这些技能的人才的重要性，因为这些技能是人工智能无法实现的。

Kateryna Gordiychuk，认识领导者 我想，我们应该承认工作世界正在发生变化，而不是否认这一点，对吧？

Peter Brown，普华永道英国 变革已经深入到相当程度，对吧？而且我认为，当人们谈论未来工作时，其实就是现在，对吧？鉴于变革的速度，我认为这就是紧迫性所在。我们不能袖手旁观，坐等事情好转，这并非良策。我们必须有意识地行动，必须携手合作，确保我们能够让年轻人为当下以及未来20年、30年、40年的职场做好准备。

给应届毕业生的建议：关注结果，而非任务本身

琳达·拉西纳，《与领导人见面》 今年春天，我们纽约办公室有幸邀请到多位首席人力资源官和人力资源主管。在本期节目的最后，我将分享他们今年专门给应届毕业生的建议。首先是 Cornerstone On Demand 的首席人力资源官 Karina Cortes。她将分享需要规避的风险、如何跳出眼前任务的局限进行思考，以及如何勇敢面对恐惧。

Carina Cortez，Cornerstone on Demand 新毕业生 所以，我对应届毕业生的建议与我以前的做法大相径庭：要关注结果或智慧，而不是任务本身。回想我的成长经历，以及我很多同龄人进入职场时的经历，那时我们主要做的是任务型工作，了解事物运作的原理，整个流程是什么，我们能否持续改进这个流程。如今，这些都由技术来完成。因此，现在真正关键的是关注结果，以及需要哪些批判性思维技能或责任感。我认为这与我以前对应届毕业生的建议截然不同。风险在于，如果有人不关注结果，而仅仅关注任务，那么这个职位就会被淘汰。我们每天都在看到这种情况。很多组织都在推行一些例行工作和提高效率的措施，因为我们需要的是人才，我们希望员工专注于更高层次的工作，希望他们更具战略性。我们希望了解如何才能比以往更快地在市场竞争中保持领先地位等等。所以，如果你，一个应届毕业生，只关注待办事项，你就会落后于那些真正能够提升自身能力、认真思考你正在参与的项目或计划最终会产生的影响的人。是的，我想对所有初入职场的人说的一句话，是我希望自己职业生涯早期就能明白的：即使害怕，也要去做。我认为，那些我最害怕、最忐忑不安的机会，正是因为我不知道接下来会发生什么。我喜欢计划。然而，正是那些我勇敢抓住、克服恐惧的机会，让我学到了最多，也造就了今天的我——一位优秀的领导者，一位称职的母亲，等等。所以，勇敢地去尝试吧，拥抱恐惧。直面恐惧，我相信你会从中学习和成长很多。

琳达·拉西纳，《与领导人见面》 从进入剧院到下一个月，就这样过去了。

卡琳娜·科尔特斯，Cornerstone on Demand 是的，在这个瞬息万变的环境中，直面恐惧，勇于尝试，真的非常重要。因为如果你能克服恐惧，尝试新事物，你就能学到更多。你也会积累一些可以应用到其他领域的经验。顺便说一句，我跟我的团队非常坦诚，我会告诉他们：“我正在学习Vibe编程课程，因为我想了解我们要求其他人做的事情。” 这让我害怕吗？是的，我天生不是技术人员。我进入人力资源领域是有非常具体的原因的，但我也明白，如果我不去学习，我就会落后，因为我的理解能力有限。所以我认为，保持与时俱进的关键在于不断尝试新事物，弄清楚哪些方法对你有效，哪些无效。别人喜欢并不一定适合我，除非我尝试，否则我永远不会知道。

琳达·拉西纳，《与领导人见面》 玛丽亚·弗林是非营利组织“未来就业”（Jobs for the Future）的首席执行官。你可能还记得她上个月在节目中谈到了如何解决技能错配问题。建议你好好听听那期节目。不过，她给女儿的建议也值得一提。这些建议对任何年龄段的劳动者都很有价值。

如何看待第一份工作

玛丽亚·弗林，《未来就业》 我的大女儿五月份就要毕业了，所以我现在正亲身经历着这一切，也经常和她以及她的朋友们聊天。我想说两点。第一，你的起点和终点并不相同，对吧？所以，即使在最好的情况下，你的第一份工作也未必是你的理想工作。我甚至跟女儿说过，我毕业的时候也不是什么CEO……你知道，我只是费城一家政府部门的基层员工，和另外五个女同事一起工作。你知道，那可不是什么光鲜亮丽的生活。但无论你的起点在哪里，一定要确保你从这段经历中有所收获，包括真正地去学习你学到的技能，以及弄清楚你喜欢和不喜欢这段经历的哪些方面。想想这些经验如何能帮助你规划下一步。所以，关键是要明白这一点。没有什么是一成不变的，对吧？你的第一份工作不一定会是你永远从事的工作，但每一份工作，包括你的第一份工作，都能为你提供丰富的知识、经验和技能，让你在此基础上不断发展。

琳达·拉西纳，《与领导人见面》 本期节目我们将回到彼得·布朗的话题，从他开始讲起。以下是他对新员工的建议。这些建议提醒我们，激情的重要性，即使是经验丰富的领导者，也能在充满不确定性的时期找到方向。

应届毕业生需要的三件事

Peter Brown，普华永道英国 我想提出几点建议，我自己也经常和孩子们进行类似的对话。首先，不要失去那份热情，对吧？你对什么充满热情？如果可能的话，你能不能追随这份热情，去做一些你真正喜欢并且认为自己能有所作为的事情？所以，我认为应该去做自己热爱的事情。其次，我认为不要仅仅从传统意义上的职业来看待它。应该从技能的角度来看待，对吧？随着工作环境的变化，对技能的关注度也越来越高。我认为，从技能的角度来看，当然，你会专注于某个技术领域，也就是你的技术技能，但实际上，我认为应该抓住一切机会去尝试人工智能工具，积累经验，并将它们应用到你所处的任何环境中，从而培养敏捷性和流畅性。第三，我认为应该注重培养那些我们都知道非常抢手的技能，尤其是在入门级职位上。所以，任何学习领导技能、人际关系发展、团队合作、问题解决、批判性思维的机会都值得把握。说起来容易做起来难，但一定要抓住每一个机会。年轻人有很多机会去发展这些技能。

琳达·拉西纳，《与领导人见面》 这是我们人工智能与就业系列的最后一集。非常感谢所有参与本系列访谈的行业领袖，感谢我和我的同事们。如果您身边有人对人工智能、就业和技能的未来发展趋势感兴趣（实际上，每个人都应该感兴趣），请把这集节​​目分享给他们。我提到了我们关于人工智能入门级就业的报告。我会在节目笔记中提供该报告的链接，以及彼得提到的普华永道报告、希望与担忧调查和普华永道全球人工智能与就业晴雨表。

想收听更多播客节目，包括我同事的播客节目“达沃斯电台”，请访问 wef.ch/podcasts。本期《与领导人会面》节目由我制作并主持，Taz Kelleher担任剪辑，Gareth Nolan负责演播室制作。今天就到这里。我是来自世界经济论坛的琳达·拉西纳。祝您今天愉快。