在工作中,雇用什么员工是至关重要的。如果雇佣了糟糕的员工,将会造成极大的损失。人力资源管理协会预测,每当一家企业更换一名员工,成本大约为该员工月薪的6-9倍。然而,这仅仅是表面的成本。错误的雇佣决定还会对其他员工的工作动力和效率产生影响。员工中的"害群之马"将会对企业的文化造成很大的负面影响。

马克·扎克伯格在说到员工雇佣时表示:“我在挑选员工时有这样一条原则:只有当我愿意做他的直接下属的时候,我才会雇佣他作为我的直接下属。”扎克伯格的这番话揭示了一条最为基本然而常常被忽略的道理:只有员工和他们想要合作共事的人每天一起工作,员工才能发挥他们最大的能力。

优秀的HR不仅仅会关注应聘者说了什么,还会关注他们做了什么。无论是否在面试中展现出来。以下的这些建议将会帮助你挑选高情商的员工。对于工作来说,情商至关重要,在很大程度上影响一个人的工作表现。绝大多数(90%)工作表现出色的人都具有较高的情商。

学会阅读肢体语言

美国加州大学洛杉矶分校(UCLA)的一项研究表明,只有7%的日常交流沟通是纯粹通过口述语言进行的。38%的信息由语调传递,剩余的55%则会通过肢体语言来完成。学会解读他人的肢体语言能够帮助你做出正确的雇用选择。眉毛上抬或是牙关紧咬可能是不舒适的表现,模仿他人的肢体动作或是长时间的眼神交流应聘者表现出了极大的激情。这些细节能够帮助你更好地了解应聘者能否胜任工作。学会解读应聘者行为细节所传递出的微妙信息,能够帮助你更好地做出雇用决定。

了解情商的重要性

雇主应当学会发现以下四种行为,因为它们通常标志着应聘者的情商较高:自我认识、自我管理、社会认知以及人际关系管理等。如果你能注重观察应聘者在这四方面的表现,你将会做得很好。例如,应聘者重复你的问题,确保他正确理解了你的问题,这就表明他具有良好的人际关系管理技巧。虽然这些都是微小的细节,但面试中的诸多细节的叠加就能决定你是否应当雇佣他。如果业务水平相当,情商就会成为决定是否应当雇佣某应聘者的重要因素。

面试之外的表现

除了面试当中,雇主还应该关注应聘者在面试之前、之后的表现,例如应聘者对待同事的态度。有些行为虽然看上去微不足道,但却能反映出应聘者是否适合成为你的员工。他们对待同事的态度同样也能在一定程度上反映出他们对待未来客户的态度。

学会追问

很多面试官会用同一套面试方法来应对所有的面试——问题几乎相同,偶尔穿插几个与职位相关的问题。实际上,应聘者的简历就在你的眼前,而面试则是深入了解应聘者的绝佳机会——不仅仅是他们的技能、背景。问题应该层层深入,这样你就能够了解应聘者在面对改变、挑战时将会如何应对。这么做的关键就在于观察应聘者对于你问题的反应。当应聘者讲述故事的时候,你应该追问他们为什么做出了那样的选择,下一次还会做什么不同的选择。他们的回答也能显示出他们对于自己的认知、他们是如何影响周围的人以及他们打算如何提升自己。

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收集反馈

雇主应该认识到,你的员工将可能将会和眼前的应聘者一起工作,因此你应当向员工们征求反馈。说到底,雇主需要的是能够增加团队凝聚力的员工,而非仅仅只是补上技术上的短板。雇主应该让员工们认识到他们的意见和工作中的幸福感能够得到重视。

虽然情商只是招聘员工的一项考量因素,但它相当重要,不可或缺。当你慎重地考虑到了这项因素,你就能够避免那些差劲的员工——工作表现不佳,影响团队表现。不仅如此,高情商的员工还能促进周围员工的工作表现,帮助搭建健康的公司文化。

作者:Travis Bradberry博士,《情商2.0》共同作者,TalentSmart主席

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翻译:彭永康

责编:张智

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