宜家正在将电话客服重新培训为室内设计顾问

人工智能聊天机器人回答了近一半的客户咨询。但电话客服并没有因此失业，而是学习新技能，作为宜家室内设计服务的一部分为客户提供建议。客户付费与设计顾问进行视频通话，顾问可以为他们订购户型图和其他设计工具，帮助他们完成设计。自2021年以来，已有8,500名电话客服转型为设计顾问。