未来的志愿服务会是什么样子？

• 气候变化正在增加自然灾害的频率和强度，与此同时，人们也担心援助机构的志愿者人数能否跟上需求。

• 国际红十字与红新月会联合会秘书长Jagan Chapagain接受世界经济论坛采访，谈及为何灵活性是吸引新一代志愿者的关键。

• 世界经济论坛与红十字国际委员会已签署一份谅解备忘录，以“进一步加强两个组织之间的合作与对话”。

“过去几年里，灾害的数量、频率和规模都达到了惊人的程度。当然，其中很多灾害是由气候变化引发的……因此，我们同时感受到巨大的责任压力和资源匮乏。”

这是对以下人士的严峻评估：国际红十字与红新月会联合会秘书长Jagan Chapagain（IFRC），他14岁时便在尼泊尔以志愿者身份加入这一人道主义网络。

志愿者是援助机构支持受自然灾害影响社区的核心力量。然而，随着此类事件的发生频率和强度持续上升，援助团体维持志愿者人数的压力与日俱增。

在此次访谈中，Chapagain与世界经济论坛探讨了如何在多重危机并存的时期管理救灾工作，今日志愿者的动机是什么，以及各机构如何使自身对希望以不同方式行事的新一代年轻招募者更具吸引力。

应对灾害

随着灾害日益复杂且呈多维度发展，必须做出艰难决定，以确定向受影响社区派遣资源的地点和数量，并优先考虑这些安排。

红十字与红新月会联合会几乎在每个国家都设有机构，无论灾害大小、发生于何处，都需要做出响应。许多灾害规模较小，可能不会成为国际新闻报道的焦点，但它们很快就会耗尽当地的应对能力。

“很多时候，我们没有奢侈到可以说我们会应对这个国家的灾害，而不去应对另一个国家的灾害，因为我们的成员协会被期望做出响应，”Chapagain解释道。“因此，我们设计了应对较小灾害的工具，有些危机则需要非常迅速的响应。”

推动本土志愿者参与

人道主义救援工作在很大程度上依赖于当地人无偿贡献时间和技能。Chapagain表示，红十字与红新月会联合会正在制定计划，以增加本土志愿者人数，进而在易受灾害影响的国家最大限度地利用当地资源。

“我们在某种程度上颠倒了响应机制。因此，首要任务是本土动员，国际动员则是补充，”Chapagain说道。

“我们拥有一套体系。我们有191个成员，每个成员都具备本土能力……当危机发生时，我们可以调动本土能力以支持该国。”

他以新冠疫情（COVID-19）应对工作为例，说明本土动员的力量。全球应对工作共有25亿名志愿者参与，其中由红十字与红新月会联合会成员在本土动员的有20亿名，在国际层面动员的为5亿名，约占20%。

志愿服务的新时代

尽管当前前景黯淡，Chapagain并未察觉志愿者出现疲劳情绪。正如他所言，在新冠疫情应对期间，志愿者人数反而有所增加。

“当你为红十字会工作时，你可能半夜醒来，驱车前往一个从未去过的地方，去帮助一个你从未见过、未来很可能也再不会见到的人。这就是动力，”Chapagain解释道，并引用一名红十字工作人员关于其为何自愿参与的说法。

“能够为他人的生活带来积极改变，这种感觉非常强大。”

但情况正在发生变化。如果志愿服务机构希望吸引追求新工作方式的新一代年轻招募者，它们也需要投资于变革，调整其运营模式。

“年轻一代希望参与志愿服务，但他们希望以不同的方式参与。他们需要一个灵活得多的志愿服务体系。坦率地说，他们没有时间和耐心去填写五份不同的表格，然后等上两周，才能拿到一张证明自己已参与志愿服务的小纸片，”Chapagain解释道。

“年轻人自我组织。因此，我们必须转型为一个为自我组织搭建平台的机构，我们也支持这种做法。因此，在很多方面，未来的志愿服务我们将从幕后引领，而非台前主导。

“当然，另一个重要环节是如何运用数字化能力，因为很多志愿者希望以线上方式参与。”

他解释说，例如，心理健康问题的支持无需提供者亲自到场。

发挥“银发力量”

变化也发生在年龄段的另一端：退休人员是经验丰富、知识渊博且能力出众的志愿者的重要来源。

“在许多国家，人均预期寿命大幅提高，退休人员实际上还有10到15年的有效生产期，他们希望为某件事出一份力。而且，他们中的很多人已经实现了自己的目标，因此现在希望做些有益的事情，”Chapagain说道。

对退休人员而言，做有益的事情可以包括：指导加入委员会的年轻管理人员，实现供应链现代化，建立新的审查体系，协助制定政策，以及其他众多职能。

“我自己也是从志愿者做起的。当你看到别人因你而露出笑容时，那种体验让人难以忘怀——当你傍晚回到家、上床睡觉时，你会睡得非常踏实。这种感觉会成为第二天早上起床、去为从未谋面的人做些什么的动力。”

世界经济论坛与红十字国际委员会（红十字运动的一部分）已签署一份谅解备忘录，以“进一步加强两个组织之间的合作与对话”。

*部分引语为简洁起见已作轻微编辑。